诺维家衣柜营销总监曹晓清：如何做好产品和服务

2014第16届广州建博会于2014年7月8日-7月11日在广州市阅江中路380号，中国进出口商品交易会琶洲展馆举行。承载15年来的荣耀成果，广州建博会已发展成为亚洲乃至世界规模最大、品类最齐全的建筑装饰类展会，吸引来自全球范围内的一流企业参展。中华衣柜网派出专业采访团队，对各参展企业进行了深度专访，以谋众家之思辨，共话行业之未来。

为此，中华衣柜网作为独家战略合作媒体，对诺维家衣柜营销总监曹晓清进行了独家专访。

诺维家衣柜营销总监曹晓清

【中华衣柜网】：中华衣柜网的各位网友，大家好!这里是第16届广州建博会的现场，今天我们非常荣幸邀请到诺维家的曹总来接受我们的专访。曹总，您好。

【诺维家衣柜营销总监 曹晓清】：中华衣柜网的网友们，大家好。

【中华衣柜网】近年来，家居行业里有一种风潮，有些原来做橱柜的企业现在开始做衣柜，甚至有些厨卫企业也开始做橱衣柜等。您怎样看待这股风潮?

【诺维家衣柜营销总监 曹晓清】这个风潮有它的必然性，因为每个行业的兴起，或者说每个行业的发展前景，在其展初期，它必然会有一个广泛的市场和利润空间，这势必会引起各行各业都来抢占这个市场。所谓的大家居，其实就是一般生意人很常规的一种念头。其实衣柜行业本身，从一开始它也是大家居，因为我们不是做单一的衣柜，衣柜只是一个行业的代称，它里面包含了衣柜、酒柜、书柜、鞋柜等等。在大家居风潮下，衣柜产品会更多向周边延伸发展，创新出一些更好的产品，所以我觉得这也是这个行业的一个大趋势。首先从壁柜、移门的结合，再到衣柜、柜体跟移门和掩门的互补，再到衣柜、书柜、全屋家私定制，逐步走至泛家居概念，这其实也是行业发展的一个过程。

诺维家衣柜营销总监曹晓清与中华衣柜网记者合影

【中华衣柜网】现在，有一些深耕三、四线城市的企业，它们也在谋求进入一二线市场，走高端化路线，也在提升自己的品牌，也在开始进入定制行业，你怎么看待这样的竞争者?

【诺维家衣柜营销总监 曹晓清】这种竞争实际上是一个企业本身所处的一个环境造成的，包括内部环境和外部环境。有些企业从一开始出现，就已经有了自己的发展策略，是“农村包围城市“还是“城市包围农村“，都已经有了一个规划。它的地域限制，它本身的资金实力，包括人才实力等都决定了它的发展策略。所以一个企业在逐步发展的过程中，它需要不断壮大，它是往大走，还是平行的走，还是往上走，都需要不断琢磨，还有一些品牌从一开始就扎根于一二线城市，它该如何下沉，这都是一个企业在发展的不同阶段必须要走的战略性的渠道布局。像诺维家，我们从一开始就把所有的省会、一二级城市全部占领，然后还要发展，就必然渠道下沉，就要向三、四线逐步全面的去扩展我们的渠道，最终达到我们业绩倍增，也可以说是在整个市场为更多的消费者带去一个更好的产品体验，也给他们家居生活带来一个更大的提升，所以无论渠道下沉还是渠道上走，这是由企业发展的本身趋势所决定的，而不是它想怎么做就能怎么做的，受本身内部环境、内部能力的限制。

【中华衣柜网】衣柜是个性化定制非常强的行业，我们诺维家坚持的服务理念是什么，您觉得在定制行业应该如何做好产品和服务?

【诺维家衣柜营销总监 曹晓清】行业发展到今天，从一开始卖板材这个阶段，逐步走向客户价值，也就是品牌服务。目前定制行业都带了“定制“两个字，比如定制衣柜、定制家具，但是几乎都是局部的，是很狭隘的定制，因为他们没办法做到完全定制，而在这一点上，诺维家完全打破了行业规则，已经做到了“完全定制才是真正的定制“，在任意空间里任意去定制。目前绝大部分企业受困于它的生产线、设计能力、生产能力跟整个的开发能力，他们绝大多数都是有他的标准和非标准的区别，而诺维家把它完全打破了，在行业内目前只有诺维家达到了这种水准，根据客户意愿完全定制。因为我们已经自主研发了一个4D软件，能做动画三维的这种效果软件，运用线性设计，更好的为服务客户。

【中华衣柜网】：好的，非常感谢诺维家的曹总能接受我们的采访。在此预祝咱们本次参展活动圆满成功，也预祝2014年诺维家的销售业绩，再创辉煌!