定制化走进大家居 衣柜企业需以服务立本

在众多企业高举着“大家居“的“大旗“奋勇前进的当下，“定制家居“则成为诸多以定制衣柜起家的企业发展“新方向“。 在近日刚刚结束不久的广州建博会上，好莱客、索菲亚等定制衣柜企业也都公开了自己“全屋定制“的最终战略。不少衣柜企业都以“定制化“概念走进大家居的世界，然而这个世界是否真的如业界讨论的那么美妙，最终还是需要市场来检验。

单品定制到全屋定制，定制化走进大家居

衣柜行业从整体家具行业中独立出来仅仅十多年，1995年有企业把美国移动门带入到国内市场，随着推拉门行业的发展，衣柜、书柜等产品才慢慢进入大众的视野。虽然发展时间不长，但是正处于高速发展期的衣柜行业却已经呈现出欣欣向荣的景象。企业数量如雨后春笋般越来越多，消费者的需求也在逐渐发生着变化。随着个性化消费需求日益明显，衣柜产品也从最初的成品衣柜发展到现在的定制衣柜，并且定制化程度越来高。

7月9日，广州建博会期间，好莱客关于“品牌战略升级、全屋新品及原生态新品发布会“如期举行。在发布会上，好莱客展示了其2014年第一批推出的五大全屋新品系列，此举也被业内看作是好莱客进军“全屋定制“的重大举措。无独有偶，索菲亚衣柜也在建博会期间宣布了自己的“全屋“概念，并从定制衣柜跨界到定制橱柜行业，引起了业界的广泛讨论。由此也可以看出，整个衣柜行业正在从单品类向全屋定制延伸，这也意味着衣柜企业以“定制化“成功敲开了“大家居“的大门。

其实早在2006年，随着行业与品牌的不断成熟，各大衣柜品牌就已经相继走上了扩张之路。随着近十年的发展，人们对于定制产品的接受度不断提高，对定制产品的要求也越来越高，并且诞生了“一站式“的购物需求，这些都为定制家具“大家居“化奠定了基础，也创造契机。这样看来，衣柜企业从单品定制到全屋定制，由定制化走进大家居似乎确属时代发展的大势所趋。

吃“蛋糕“不能靠野心，衣柜企业需以服务立本

如果说“大家居“在之前都还只是业内造势的一个“概念“，那么在本届建博会上则是实打实地落地了。从之前的产值预估来看，2014年家居建材的产值有望突破4万亿，面对这一庞大的“蛋糕“，不少企业吞食的野心也是蓄谋已久。例如索菲亚在2013年年报中，就已提出公司自2012年下半年就已经开始着重推出多个系列的定制配套家居，其中包括电视柜、酒柜、餐柜、鞋柜等等。2013年更是推出“定制家•索菲亚“的广告语，标志着从定制衣柜向定制家居的转变。而据业内人士透露，好莱客从定制衣柜到全屋定制，更是筹备了2年多的时间。

“放长线钓大鱼“，企业之间蓄谋已久的野心，无疑都是希望通过产品线的延伸尽早吃到更多更好的“蛋糕“。但是，吃蛋糕单凭野心是万万不能的。众所周知，对于定制行业来说，由于定制设计的独特性和多样性，要做好产品和服务是非常难的，企业必须具备百分百的实力和诚心。劳卡衣柜德国顾问厂长，劳卡斯先生在展会中就对中华衣柜网的记者表示，劳卡在产品与服务方面做了多年的努力，不仅需要充分了解顾客的需求，还需要紧跟时代加强技术创新。“我们对智能信息化工厂做了大量的建设，引进了高端设备，并对员工统一培训，使每一个产品都能满足消费者需求，每一位员工能以最专业的态度服务于每一位消费者。“劳卡斯先生如是说。除了了解顾客需求，加强员工培训，服务理念也显得尤为重要。亚丹衣柜总经理殷友在采访中表示，“其实企业从产品开始研发的时候就已经有服务了，从产品研发到商场销售的每一个环节，服务理念都应该贯穿始终。不要等出了问题才去服务，那只能叫售后服务。“的确，我们一直在强调售后服务，但是如果企业能够从一开始就服务好每一个环节，确保产品质量，从源头上杜绝问题产生的可能性，那么售后纠纷也将越来越少。

记者调查发现，在定制化、大家居“一片大势“之下，不少业内专家对此还是持谨慎态度。不论未来衣柜行业如何发展，大家居的道路能走多远，服务才是立足市场的根本。抓好服务，才是企业应对任何家居时代下的竞争利器。