定制衣柜要退货 企业还需加强规范性

备受行业瞩目的“定制化“概念在第十六届建博会之后总算“尘埃落定“，定制化战略已经被衣柜行业所广泛认可。从“无环保不定制“到“任意空间，随意定制“的概念，无不说明了许多衣柜企业已经迈向了定制化发展之路。衣柜走上定制化之路也是时代及行业的必然现象，一方面因为定制衣柜的尺寸与细节的可掌控性，与家居风格更加“契合“;另一方面，定制衣柜的风格可以根据个人的喜好来设定，让消费者的个性化需求落到实处。多方面的原因促使定制衣柜越来越受宠。

但是，所有新兴事物的发展都不是一帆风顺的，定制衣柜行业也不例外。最重要的一条就是，定制衣柜遭遇退货该怎么解决;如果处理不当，衣柜企业将会遇到“剪不断、理还乱“的麻烦。

定制衣柜要退货 企业还需加强规范性

定制衣柜要退货 公说公有理 婆说婆有理

近日，某定制衣柜品牌就曝出了这样的“退换货“揪扯不清的事。福州市张先生于上个月定制了该品牌的衣柜，在说明自己的一系列要求之后，预付了定金。但是，张先生最近收到的衣柜产品却发现与自己的要求差距甚远;于是与该企业联系，并要求退货，然而企业回复的是，一切按照消费者的实际需求定做，不退货，而且要张先生支付余款。

为什么会出现这样的纠纷呢?在相关部门介入调查之后了解到，原来问题出在沟通上面：因为是电话联系，加之可能存在的“方言“问题，企业错把张先生“我要圆角的衣柜“听成了“我要棱角的衣柜“，导致实际产品与预期差别甚大。企业表示曾让张先生按公司规定的“定制流程“进行产品预订，以“电子文本“的形式通过邮件说明要求，但张先生以“没时间“为借口拒绝了，并说：我就这些要求，你们看着办就好了，事后双方也没有就“实际要求“而进一步沟通，酿成了最终的“闹剧“。

无独有偶，广州的陈先生也曾遇到了因为错误理解定制要求而导致纠纷的类似情况。后来也是反反复复地多次向厂家索赔，但双方各执一词，最后不了了之。

从调查中不难看出，双方在事情的处理上都有问题，企业没有弄清消费者的实际需求就开始制作，而且缺少与消费者的进一步沟通，且原则性不强;消费者也没有按企业的流程走，对自己的要求也不甚“强调“。这样“公说公有理、婆说婆有理“的情况也为广大的定制衣柜企业敲钟了警钟。

定制衣柜还需加强规范性 避免出现退货纠纷

衣柜行业要良性地发展，必然是有诸多的标准让事事都有理可依，从沟通到预订，直至生产以及物流等方面，都需要有规范性、条理性。不论是企业还是消费者都应该遵此标准，这样行业才能在一片和谐中健康发展，不然今天这里发生纠纷，明天那里出现闹剧，行业一直处于舆论的风口浪尖，那势必会严重制约行业的发展。

而且，电商模式逐渐成为许多衣柜企业的新选择之一。衣柜更应加强对“退换货“方面的硬性要求，虽然《新消法》“7天无理由退款“不适用于定制类的衣柜产品。但其中由于“定制化“的界定并不明确，衣柜企业为了不必要的麻烦，还是需要将事事都有理有据的列出来，以“硬标准“去堵住“悠悠之口“。

首先，企业在定制化流程中必须要“白纸黑字“地让消费者写明所有实际需求，并对其中有歧义的地方反复沟通，直至最终双方都认可该要求，而且企业还应对因消费者实际要求可能导致的问题作出详细备注，这样便于出现此类纠纷时，企业用来“免责“证明。

其次，许多消费者对定制衣柜并没有太多的概念，定制衣柜企业需在消费者提出实际需求之后，做出大概的效果图，供消费者参考，以免后期出现消费者“见异思迁“的现象，这样也能体验出衣柜企业在定制领域的高度专业化。

再次，在物流运输上也应该统一标准，鉴于衣柜产品所占空间比较大，企业需要在物流中对可能遇到的“意外“做出细致的应对措施;如遇到消费者自行运输，企业应该就实际卸货以及安装搬运过程中的问题向消费者做详细说明，以免运输损坏造成双方纠纷。

以上总总作为小编的愚见，只为抛砖引玉。衣柜定制化作为行业发展的新方向，从目前市场反馈来看，其前景还是明朗的，但企业亦不可盲目乐观。要知道，机遇与危险并存，企业只有从各方面加强规范性，防患于未然，才能在定制化之路上一往无前，走向行业之巅。