软实力决定客户口碑 衣柜行业销售需下功夫

企业就像人一样，是有个人气质的，而企业的气质来自于多方面。在企业发展过程中，服务承诺是重要的一环，在同等品牌的背景下，消费者的选择交易场所的理由。某协会负责人透露：“如果说家居卖场的核心竞争力，那么管理方式、服务准则无疑使最重要的，它关系着如何将商户和消费者联系起来，并决定消费者的购物体验。“

软实力决定客户口碑 衣柜行业销售需下功夫

软实力决定客户口碑

家居卖场虽然是品牌管理方，大多不拥有物业、生产品牌，但是每个商场的气质还是不同，这气质来自多方面，其中，服务承诺便是重要一环，是在同等品牌的情况下，消费者选择交易场所的理由。消费者对于购物过程的评价，往往会以消费场所为判断，而他们选择的品牌往往在其次，因此，服务作为不可忽略的细节，也是卖场管理最需注意的。有保障、诚信的服务承诺在渠道多元化的市场形势下，让卖场更具竞争力，也是一个家居卖场的灵魂所在。

销售人员决定企业品牌形象

销售人员的形象以及说话语气在一定程度上决定了客户的购买欲。品牌导购的任务是销售产品，在此过程中，他们肩负着传递品牌理念、产品介绍、服务理念等多方位的任务，这看似平常的职位，也是消费者决定是否埋单的关键所在。市场调查发现，很多导购人员在销售产品是，还停留在对产品介绍、售后等问题展开。诚然，销售产品是导购的任务，但是如果导购的任务仅仅局限于此，消费者不免会对服务内容反感，这样品牌很容易将自动进店的消费者流失掉。

销售的关键是打动人心，将产品与消费者的诉求点结合起来，因此，导购的服务水平，也决定了品牌的终端形象，这包括：服务态度、专业水平、销售技巧、对品牌的了解程度，诚信的售后承诺等，而很多的消费纠纷，追根究底是消费者对导购员之间的沟通不到位，或是因为承诺未达到、介绍不到位等因素。衣柜企业的品牌形象由多个细节决定，而这些细节，往往掌握在导购人员的手中。只有做好终端形象的第一传达者，才能让品牌形象深入人心。