“只修不退”借口不成立 消费者购定制衣柜需注意

近年来，随着消费者的需求越来越个性化和差异化，定制衣柜类家具受到青睐。然而，购买过定制产品的消费者都知道，在定制产品出现质量问题后，一般商家都“只修不退“。对此，业内人士表示，这是一种侵犯消费者合法权利的行为，现今这个借口已经不成立，消费者应该合法的维护自己的权益。

“只修不退“借口不成立 消费者购定制衣柜需注意

问题一：定制衣柜质量出现问题

“本来以为定制家具可以让家装更具特色，谁知产品与墙体不贴合，根本安装不了。更让人心烦的是，还无法退货。“广州市民章先生日前向有关部门投诉说。两个月前，章先生在天河区一家家具卖场定制了衣柜、书桌、床等七套家具，可是，定制衣柜的板子出现爆边、开裂、划伤;定制的床头柜与墙面不贴等问题。

除此之外，不少市民对定制衣柜等家具的售后服务表示担忧，不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。据了解，衣柜等家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，十分容易出错。

问题二：定制家具“只修不退“

近日，通过对部分定制家具品牌的调查发现，定制家具一般“只修不退“。“万一出现什么问题，能不能退货“?一定制衣柜门店销售人员针对这个问题回答说：“如果是我们的定制衣柜存在问题，可以修，但是不接受退货。除非产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，才可以退换。“

的确，定制衣柜等家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由衣柜等家具的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后厂里加工生产。在送货上门安装之前，消费者必须交齐尾款。由于定制衣柜等家具根据每个业主家中独有的尺寸定制规格、根据业主的喜好选择板材，甚至开孔的位置、内部的构造。因此，“量身定制“既成了定制衣柜等家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退“的合法外衣。

相关业内专家提醒

首先，“只修不退“借口已不成立。有业内人士指出，定制衣柜等家具行业刚刚兴起时，非标化、唯一性还能成为其“只修不退“的理由，但近两年来，这种说法逐渐站不住脚跟了。因为随着许多定制衣柜等家具企业将产品模块化生产，大大提高了标准化生产水平，抽屉、层板、柜体板等主要部件都设定了几个较为统一的尺寸供选，定制其实只是一定框架下的积木式组合安装。因此只要还没有进入钻孔安装阶段，如果消费者下单后要求退货，对商家的成本损害也比以前小了很多。因此，定制衣柜等家具只修不退的条款也到了做出适当改良的时候了。

其次，购买定制衣柜等家具勿盲目。目前定制衣柜等家具行业还没有国家标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。在这个过程中，如果双方事先没有对衣柜等家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定，那么一旦出现争议，消费者的权益往往无法得到保障。因此，消费者在购买定制衣柜等家具时切勿盲目，要仔细询问并审看合同约定，以避免与厂家发生不必要的纠纷。