衣柜定制“法网在逃” 网购新消法落实存坎坷

2014年3月15日，值消费者权益保护日之际，修订过后的新《消费者权益保护法》也得以正式实施。这也是“消法“正式颁布实施20年来的首次大修，对格式条款、责任义务、网购退换货，以及维权方式等多方面都进行了修改。从目前市场来看，虽然“新消法“已经正式推行了5个多月，但是在衣柜等传统家居行业的落实效果也只能算是差强人意，定制衣柜真的就不能退货了吗?

衣柜定制“法网在逃“ 网购新消法落实存坎坷

网购劣质家具获维权，新消法施行为何难行?

日前，一起消费者网购家具之后的维权案得到了各界的广泛关注。据悉，田先生去年年底在网上定制了一套实木家具，不仅包括地中海式双面百叶茶几、美式乡村床头柜、双层儿童床，还包括一款韩式田园衣柜。然而，这套总价1.1万元的家具却出现了一系列质量问题。不仅产品实际尺寸与定制尺寸不符，其中衣柜柜门无法关闭、甚至木板出现变形开裂等。

然而，就在田先生申请退货的过程中，却被商家告知网购定制的商品不能退货，并且认为家具所发生的损坏是由物流运输所造成的，卖家不承担责任。据悉，新消法新规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。“但是定制产品却不适用于此范围。这就为不少衣柜电商卖家钻了空子，即使消费者对于产品不满意，但也同样“退货无门“。然而，如若产品本身存在质量问题呢?

在上述案例中，田先生网购的定制家具存在系列质量问题。由此，对于卖家以“定制产品不能退货“并将责任推向运输方的行为，田先生将问题搬上了法庭。经过法院的多次传唤、审理，最终在厂家缺席的情况下，法院做出了如下判决：不仅返还了田先生的货款1.1万元，对于家具安装费和上楼费1000元也由家具厂赔偿。并且由于卖家与买家不在同一城市，法院判决由厂家上门自行提取家具。虽然这一维权案例最终“完美“收场，但是新消法在定制行业的网购领域推行遇阻已是不争的事实。究其原因，可以从以下两方面分析：

网购容易，取证难

虽然现在电商发展迅猛，网购已经成为众多消费者争相追捧的购物方式，不少家居企业也走上了电商之路。然而，由于消费者无法真切感受到产品属性，并且在网络虚拟环境交易的情况下，消费者想要取证维权变得十分艰难。

例如，消费者在购物过程中出现的“衣柜异味较大“、产品与照片“存在色差“等现象，均无法有效取证，如若委托专业鉴定机构进行产品鉴定无疑又使得整个维权过程变得异常复杂，因此使得消费者陷入两难的选择。没有合理的证据，自然就难以得到法律的支持，所以消费者在网购过程中，不仅需要详细咨询客服相关产品信息，对于购物过程的交谈，以及商家承诺还要即时截图保存，以备后患。

息事宁人，法意弱

即使“新消法“已经推行了数月之久，但是真正了解新消法的消费者却少之又少。在一项对500位消费者问卷调查中统计，知道新消法的消费者占比只达30%，而能真正了解新消法，会合理使用新消法来维护自身权益的消费者却只占到11.2%。由此可见，大部分消费者的法律意识尤为淡薄，在有意无意间就放弃了自己的合法权益。

自古以来，人们在处理矛盾时就遵循“大事化小，小事化了“的态度，这种息事宁人的处事方式也为不良衣柜商家提供了“谋利“的可能。如今田先生的案例无疑也为广大消费者上了深刻的一课，只有拿起法律武器，才能有效保护自己的合法权益。

不论是对于社会发展，还是行业发展，有法可依是前提，有法必依才是关键;面对新消法，一方面需要消费者加强法律知识的学习，另一方面更需要包括衣柜企业在内的各企业，严格遵法，以使品牌在未来衣柜行业的发展道路上，健康发展。