衣柜导购员素质层次不齐 商家员工培训有待加强

俗话说，产品是企业的根本，服务是企业的灵魂。特别是在当下我国已经进入服务型社会的背景下，对于衣柜商家而言，要想抓住消费者，更应抓住这一“灵魂“，用心服务。不过，衣柜商家需要认识到的是，决定一个衣柜品牌服务好坏的往往是门店导购员的素质。

衣柜导购员素质层次不齐 商家员工培训有待加强

两类导购员让人欲哭无泪

根据网友总结，市场上主要存在两种类型的导购员，让人欲哭无泪。爱理不理型。这类导购员最常见于衣柜门店早上刚开业或准备关门时段，网友解读此现象为早上尚未投入状态、晚上渴望下班，如果你衣着不够光鲜、单人匹马闯入卖场，也可以获得此等待遇。爱理不理型导购员角色定位模糊，他们没有不理会你，却又没有多理会你。首先，他不会让你自由闲逛衣柜门店，他一方面要维持职业责任，为消费者提供导购服务，另一方面却又不能全面的提供服务，即没有为消费者提供详细的产品信息，工作并不到位。

另一种则是穷追猛打型。有人爱理不理，亦有人对你穷追猛打。例如，逛衣柜样板间的时候，部分消费者会尝试衣柜的高度是否合适、放置东西的位置是否足够等，当有疑问时才寻求导购服务。但总有些导购员不会放任你在店里“乱逛“，从说出“欢迎光临“后，就开始介绍自家衣柜品牌的历史，细问你家中的风格等。另一情况则是，当消费者对一款衣柜表现出兴趣，向导购员表示想多作考虑时，他们随即发挥其“三寸不烂“之舌的本领，努力游说购买。

一种导购员让人破涕为笑

不过，除了遇到不那么令人喜欢的导购员，不少消费者表示，在衣柜门店也会遇到平易近人型的导购员。而这种导购员让人感觉购物很愉快。一消费者表示，在逛某一衣柜门店时，导购面面带笑容，表示如有疑问可以随时请她解答。并且根据自己的特点，为自己推荐合适的衣柜产品，在离店之时，虽最终没有达成交易，但依旧是笑脸相迎，让人倍感温暖。

衣柜商家需做好员工培训

得“消费者“得天下已成不争的事实。作为灵魂存在的“服务“，它贯穿于衣柜消费的每个过程，其中导购员与消费者沟通的环节应该算是衣柜企业与消费者交流最为直接的环节，如果做得好就可以达成一桩买卖，做的不好失去的不仅是订单更有可能一个品牌在大众心中的形象。

因此，衣柜商家应该做好员工培训的工作。但是，这里说的培训不是说找一些老师对导购员进行培训就完事了，还需要根据70后、80后、90后等不同群体的特点制定相匹配的沟通技巧才行。总之，衣柜商家若想长存，就需要自觉的提升“服务意识“。