亚丹衣柜营销总监胡海军：加强线下服务 提升核心竞争力

亚丹(中国)整体定制家居连锁机构(以下简称亚丹)总部位于广州，成立于2003年3月，是一家集产品研发、设计、生产、销售和服务于一体的大型现代化环保家居定制企业。公司秉承诚信创新、持续合作和永续服务的企业理念，为客户和经销商提供最专业、最贴心、最人性化的服务。

作为中国最早专注家居定制、整体衣柜行业十大品牌，亚丹对于产品设计研发要求十分苛刻，不放过每一个值得消费者关注的细节。长期以来，公司不断加大对产品设计和技术研发的投入，改善目前中国定制衣柜行业设计工艺，精益求精，以求让产品最完美地呈献在消费者面前，使每个细节都光芒毕现。作为零醛家居领军者，亚丹恪守最严格的国际绿色低碳环保零醛标准，环保水平领先世界，享誉业界，成为行业内环保标杆。今天很荣幸邀请了亚丹衣柜营销总监胡海军接受我们的专访!

亚丹衣柜营销总监 胡海军

【中华衣柜网】：胡总监，您好!越来越多的企业进入衣柜行业，竞争也越来越激烈，亚丹衣柜跟往年相比，今年最大的变化在哪里?

【亚丹衣柜营销总监 胡海军】：随着市场竞争的不断加剧，业内各企业都在不断寻求突围的方法，当然我们亚丹也不例外。较以往而言，我们亚丹今年最大的变化在于营销模式的创新和产品质量管控方式的创新两大点上。在营销模式上，我们集中亚丹经销商自身的各大优势和良好经验，由公司营销中心牵头，选择20家优秀经销商组建“亚丹经销商互助同盟会“，建立以商帮商、以商招商的市场营销模式;在产品质量管控方面，公司除了加大流程监控外，今年实行了全员质检、品质连带责任制模式，大大加强了员工质量意识，提高了产品出厂合格率。

【中华衣柜网】：在当前网络飞速发展的时代，您是怎么看待互联网这种新的消费渠道的?

【亚丹衣柜营销总监 胡海军】：电商进入中国市场时间不长，但其发展速度确实非常迅速，这就说明互联网这条消费渠道已经并且在不断的被更多的消费者所认可，因此，未来互联网将是我国市场的主要消费渠道和销售渠道。我个人认为，就定制家具行业来说，要想赢得这一大好商机，其重点并非集中精力做好电商或线上推广，而是要以最快的速度开拓线下网点，只有具有了强大的线下服务，才能承载线上的巨大客户资源。

【中华衣柜网】：现在环保、健康的产品也是越来越受消费者青睐，亚丹衣柜作为零醛家居领军者，一直非常注重环保，请问亚丹衣柜在哪些方面是领先于其他品牌的?

【亚丹衣柜营销总监 胡海军】：在健康环保这方面，我们不敢说绝对领先于其他品牌，但有一点可以肯定的是，我们亚丹是行业内第一家使用零甲醛释放禾香板的企业。如果从企业文化或经营理念方面讲的话，我们亚丹一直坚持走健康环保路线，将“为客户创造健康环保的家居环境“作为我们的经营理念，将“健康环保“作为我们产品研发的宗旨，“零甲醛释放“作为我们选材用材的基本准则。

【中华衣柜网】：衣柜行业属于定制化产品，服务流程多，每个环节都很重要，针对各个环节，亚丹衣柜是如何把握服务与质量的呢?

【亚丹衣柜营销总监 胡海军】：定制家具行业相对其他行业而言，服务流程相对较多，而且比较复杂。在目前这种市场竞争白热化的时期想要稳住脚，那企业必须要有核心竞争力。就我们亚丹来说，我们的核心竞争力可以概括为八个字“环保、品质、服务、速度“，即给客户提供健康环保、高品质的产品，提供贴心的服务，确保产品交期。从产品源头开始抓，确保产品研发的款式、色调、结构、用材等诸多因素符合公司整体方针，不偏离客户需求、实用、安全、健康;采取生产质量连坐责任制，加强员工品质意识及服务意识，确保成品进仓合格率98%以上;对公司内部人员以及全国经销商进行巡回培训，提高亚丹体系内全员的服务意识，并不断创新服务项目，严格监督终端执行并考核其服务满意度;在保质保量保期交付的同时，确保每一个售后问题都能快速解决，一个电话搞定。总结一句话，我们亚丹在内部管理这块真正做的就是完善制度、简化流程、提升执行力。

【中华衣柜网】：对于亚丹衣柜的发展，大家都是有目共睹，那么您能谈谈公司在未来规划及部署上是怎么样的吗?

【亚丹衣柜营销总监 胡海军】：近几年里，亚丹在业内各界人士的大力支持以及全国广大客户的关心与鼓励下，确实取得了较大的成绩，也借此机会在这里向关心与支持亚丹发展的社会各界人士表示衷心的感谢!在未来三年里，我们亚丹的目标是实现南、北、中三大运营中心同时运作，营销网络覆盖800个大小城市，企业总销售业绩突破10亿元，为国家纳税过千万。就目前而言，我们河南占地368亩的第一分公司的第一期已经在紧张建设中，预计明年10月份将正式投产，华北分公司项目也已经启动，到2017年底，亚丹将全面实现三厂鼎立的新格局。