衣柜商家制定格式条款 应尽责任仍不可免

低价促销是衣柜商家常见的销售手段，不少商家还会在特价销售中标明：“打折商品不退不换““奖品、赠品一律不实行三包“或“最终解释权归商家所有“之类的条款。这就让不少消费者不免有些惴惴不安：如果低价抢拍的产品有质量问题，能否退换货?

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格式条款无法免除商家应尽责任

事实上，新消法以及《合同违法行为监督处理办法》都对这种“最终解释权归商家“的格式条款进行了规定，若真出现质量问题，衣柜商家是不能减轻或者免除相应责任的。

早在2011年，北京市消协就对不公平格式合同条款进行过点评和发布，其中“最终解释权归商家所有“ 就在其中。消协曾点评，根据《合同法》第一百二十五条规定：“当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。“

可见，对于合同条款的解释权并非一方当事人所享有，而是由合同各方当事人共同享有。在合同履行过程中，如果双方当事人对合同条款的理解发生争议，应由合同各方当事人共同协商解决，而不应由一方当事人说了算，更不应以格式条款来排除消费者对合同条款进行解释的权利。

衣柜消费者必须拥有正规购物凭证

所以根据相关规定，打折的衣柜等商品未事先标明其质量缺陷的，不属于处理品，应按正品对待。一旦出了质量问题，衣柜商家应无条件为消费者包修、包换或包退。经营者也不能以打折商品、奖品、赠品等理由免除自身对所售商品应当承担的保证责任。

消协工作人员也明确表示，在日常的购买行为中，就算商家有“不退不换“说明，消费者买到的是特价促销衣柜产品，如果出现质量问题，也应该享受衣柜的三包服务。但如果消费者不能提供正规的购物凭证，且商家明示“不退换“的情况下，即便出现质量问题，消费者就只能与商家进行协商解决。