“双11”狂欢节到来 衣柜企业诚信之战开启

11月4日，关于围绕如何做好今年“双11“电商的“促进电子商务创新和健康发展座谈会“隆重召开。阿里巴巴、京东、唯品会、聚美优品等14家大型电商企业参加了此次座谈会。近年来，电商发展迅猛，不少衣柜品牌也纷纷将目标锁定在线上平台，并取得了一定的业绩。然而，衣柜电商在经营、服务、消费等过程中的一些矛盾也越发地显露出来。此次座谈会的召开不仅是对专业电商企业的警醒，也是对衣柜电商发展的告诫。

“双11“狂欢节到来 衣柜企业诚信之战开启

“双11“狂欢节 气氛浓烈

随着“双11“狂欢节的到来，不少衣柜品牌紧锣密鼓地备战起来，纷纷推出大型促销活动，来吸引消费者“慷慨解囊“。例如，11月1日到8日期间，好莱客旗舰店内所有家居产品3折起售，惊爆底价挑战价格极限;索菲亚携手天猫震撼发动“一年一次 1脱到底“大型优惠活动;顶固发起“单挑双十一 抢楼赢取精致好礼“;劳卡旗舰店预约送代金券，进入实体店体验购买产品享n重豪礼……

的确，当下的“双11“越来越成为公认的“网购节“，气氛越来越浓烈，市场也越来越活跃。不但各路电商摩拳擦掌，而且广大网购一族也是翘首以盼，纷纷将自己看好的“宝贝“提前放入购物车。然而，就衣柜等家具电商来看，以次充好、虚假宣传、售后服务难保障、退换货不给力等矛盾也开始逐渐显现。

网购家具建材产品 消费者失去信心

临近双11，电商大战一触即发，近日多地数十位消费者反映，他们买到了地板假货，这让他们对网购失去了信心。其实，消费者对衣柜产品也有同样的担心。市民王先生表示，网上开店门槛低，商品质量自然良莠不齐，而且在销售过程中，大部分中小衣柜商家都只看销量，疯狂逐利而不重视品质。加上大型交易平台缺乏有效的监管力度和消费者自身对产品的辨别能力不足等因素，与传统衣柜卖场相比，许多商家都在线上以次充好，损害消费者利润。而且消费者买回家的衣柜产品，大部分没有售后保障，一旦出问题，都得自己承担。

据消费者石先生介绍，之前网购了衣柜和儿童书桌，没想到到货后发现衣柜柜门有一处颜色深浅不一致，联系到客服才知道由于被划了一下，售后给补涂了一下。由于是大件货物，重新邮寄很麻烦，石先生只好自认倒霉。石先生表示，网购家具始终存在“隐形风险“，以后网购家具，就算优惠再大也得慎重考虑。

决战双11 衣柜企业需讲诚信

2012年，京东、苏宁易购、国美商城三家电商因为大打价格战被初步认定为涉嫌欺诈。近日，工商总局约谈阿里巴巴、京东等10家大型电商打“预防针“，要求全面梳理及整顿近期网络商品价格，防范电商用“先涨价后降价“方法虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。这一做法无疑表明，我国的电子商务和监管机制越来越走向成熟。

就衣柜电商而言，业内分析人士指出，“双11“是衣柜品脾重塑形象、创建口碑的好机会。电商目前最需要的是良性的竞争。因此，在今年的“双十一“期间，衣柜电商应该强化企业自律，着重提升消费体验，开展以消费者为核心的促销活动，完善物流配送和售后服务体系，维护消费者权益，构建健康的“双11“网络促销。总之，衣柜电商只有坚持以消费者为中心，树立诚信形象，才能增强竞争力，培育更广泛的网民消费群体。否则，只会让消费者心寒，让自身品牌受损。