玩转定制家居 衣柜企业需善用互联网思维

21世纪是信息化时代，也是消费时代。随着消费者个性化需求的日趋强烈，近年来家居行业内不少企业开始向定制品牌发展，尚品宅配、索菲亚就是典型。不过，从总体进军定制品牌的企业发展情况来看，并非一帆风顺。对此，业内人士指出，若想真正玩转定制家居，衣柜企业需善用互联网思维。

玩转定制家居 衣柜企业需善用互联网思维

何为互联网思维?

所谓互联网思维，就是在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其最早的提出者是360公司董事长周鸿祎。互联网思维提倡“用户至上、体验为王、单点突破、颠覆创新“这16字箴言。

免费思维

一般而言，凡是做定制的，无论是衣柜行业，还是服饰或是婚纱等非衣柜行业，设计方案都没有作为单独收费的项目，而是与产品打包来收费。只不过定制行业的惯例是，只要客户同意进行方案设计，就已经默认买卖合同的有效性，所以客户要交纳购买产品的定金或是预付款。免费思维能让消费者免去失去定金的风险。

2006年，尚品宅配正式推出免费设计的商业模式。刚开始，此举遭到同行讥讽。然而在坚持了3年之后，欧派、索菲亚等行业巨头也果断跟进，尚品宅配深耕3年之久的免费模式，终于成为定制家具的行业标准之一。这种免费设计的商业模式不仅免去了消费者失去定金的风险，也免去了消费者对定制家具的疑虑，从而获得成功。

强化服务

而定制行业之所以被视为高端行业，除了产品本身之后，服务也是提升溢价的重要因素之一。其实，在互联网时代，中国大部分消费者的消费观念已由注重价格转变为注重品质和服务的理性消费。他们不需要价格战来体现产品的优势，优惠的价格固然令人欣喜，但是他们更看重衣柜的服务体验，细节方面的舒适体验、销售咨询方面的详尽、售后服务的完善等等，这些都是为企业加分的项目。

除此之外，由于定制衣柜的特殊性，它从设计、生产、现场安装使用以及维修等的要求更高，对现场安装人员的技术要求也相应提高。据了解，业内成品衣柜和定制衣柜的安装收费标准不一样。成品衣柜安装按照衣柜价值来提成，而定制衣柜则是按照安装面积来提成。就安装过程来看，成品衣柜安装相对简单，而定制衣柜就并非如此。定制衣柜组件好比一个萝卜一个坑，小到一个螺钉都不能上错，更不允许安装过程中出现损坏。因此，定制衣柜品牌除了要运用免费思维来赢得消费者之外，还要不断强化服务方式，在服务中赢得消费者芳心。