普通维权变“人命官司” 家具维权为何这么难?

十一月初，在广东佛山家居卖场，两名消费者贺某因购买的家具出现质量问题，要求商家退款被拒而产生纠纷继而店主被刺身亡的资讯引起舆论哗然。本来的一件普通维权事情却演变成“人命官司“，这种发生在家具行业过激的维权行为也不得不让衣柜企业和商家警醒。

普通维权变“人命官司“ 家具维权为何这么难?

案件回顾

今年新《消费者权益保护法》的首修，可谓给家居行业迎来了更健全的行业标准、更规范的市场环境，诸多的“正能量“集聚在一起，对于纠纷投诉不断的行业和头疼纠结的消费者来说，不能不说是一个好年份。

然而，2014年11月2日13时20分，顺德乐从国际家私城九排海马明珠门店，二名湖南籍顾客贺某与店主杨某因为货物质量问题发生争执，二贺姓顾客要求退还3000元货款，而店主杨果拒绝退款。争执过程中出现言语冲突，继而双方发生肢体接触，持刀互砍，店主杨某弟弟被刺中腹部，送经医院抢救无效死亡。

折射家具行业诸多不足

据了解，目前国内家具行业尚无具体的三包法规，即便是国家强制标准《消费使用说明(家具)》里面也只是比较含糊地说“质量保证期限为两年，并实行包修、包换和包退“，并未对三包的具体期限、责任人、操作规定作出详细明确的规定。出现家具消费纠纷时，消协主要依据《消法》《产品质量法》等法律法规，并参考《部分商品修理更换退货责任规定》以及生产厂家、经销商的书面承诺进行调解。但是，各个家具企业承诺的内容各不相同，进行产品质量鉴定又往往存在成本费用高、双方意见不合等问题，消费纠纷解决起来障碍重重。

新买的家具出现质量问题，本应该商家承认货物有问题做出赔偿或退货解决纠纷，商家的选择是拒不退还，还拒绝又逃避，并撕毁涉及问题产品的购买凭据;从顾客角度来看自己买到问题货物进行维权，是一种无可厚非的做法，退款退货是情理之中的事情，可是持刀砍杀讨说法的行为却过于激烈，太过冲动，最终因区区3000元酿成惨剧。

消费者购买家具需谨慎

近年来，关于消费者维权难的消息出现在不少媒体的报道中，家居行业中买卖双方的权益到底该如何来维护，商家如何才能不诚信经营，避免以次充好?消费者在遭到侵权行为时该如何维权?卖场在消费者与商户之中应当担起什么样的责任?

业内人士表示，商家们应该恪守商规，诚信经商，欺瞒顾客，以次充好这样的行为势必会引来更多的消费者投诉。消费者在签订家具购买协议时，要认真阅读条款，商品质量、售后服务、违约责任等相关内容，尽量用书面形式加以约定，注意核对家具的各项内容，如型号、款式、材质等。对商家的自订条款千万不能掉以轻心，要防止一些商家制定一些不利于消费者的“霸王条款“。同时，要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料，以便在家具出现问题时，及时向有关部门投诉或申诉。卖场作为重要的第三方监管方，应该加强商场的维权渠道建设。

（原文链接：维权不成反酿命案 家居行业售后服务意识仍需加强）