实木衣柜像“残次品” 售后服务商家一拖再拖

日前，消费者吕小姐发现自己购买的实木衣柜竟像“二手残次品“，不仅木材质量差，而且喷漆也不完整。除此之外，在要求商家对此问题进行处理时，商家却在售后服务上一拖再拖。的确，近年来，家具市场消费投诉时有出现。对此，消协人员指出，消费者在购买大件高价产品时，应该保持谨慎。

实木衣柜像“残次品“ 售后服务商家一拖再拖

实木衣柜像“残次品“

近年来，私人定制的衣柜等家具因其个性化“量身定做“受到不少消费者的青睐，但目前因定制家具市场缺乏统一的国家或行业标准，导致消费投诉频现。市民吕小姐今年5月在广州越和国际建材中心博雅家居定制了两实木衣柜、一实木书柜，总价22090元。家具安装时吕小姐才发现“货不对版，质量较差，其中一个衣柜有多处破损，喷漆不完整，像二手残次品。“安装师傅以时间仓促为由，随意安装，商家当时承诺会尽快修补破损部位，直至完好。“

提供售后服务商家一拖再拖

然而，此后商家再也没有主动联系过修补事宜，吕小姐多次上门交涉后，商家才于两个多月后安排修补，但修补效果反而更难看。并且还没等工人再上门，柜子又现多处破裂和掉漆现象。吕小姐又等了一个多月，期间多次致电和发信息给商家，商家不接电话，不回信息。对于四个月来一拖再拖的服务，该工作人员则声称，“吕小姐定制的是白色家具本来就易开裂，不属于质量不好的责任。加上我们人手不够，要慢慢安排。开裂这种问题属于小问题，修补几次就可以解决。“

消费者购买定制衣柜需谨慎

“向吕小姐这样的情况，家具市场其实不少见。“某业内人士指出，由于消费者对购买定制家具的相关情况不是很了解，加上购买过程中也不够谨慎，很容易和商家出现纠纷。对此，广州消委会提醒,在购买定制家具时，消费者应将自己的要求逐项约定在合同里，避免出现纠纷。或者在出现纠纷之后，有维权的依据。