实木衣柜没买多久就开裂 退货遭遇赠品纠纷

近年来，实木家具因环保性能佳受到不少消费者的追捧。特别是子女在为父母购买家具时，更青睐实木材质的。然而，消费者雍女士却因为购买到了有质量问题的实木家具而陷入了赠品纠纷当中。

实木衣柜没买多久就开裂 退货遭遇赠品纠纷

实木家具有质量问题 频繁维修仍于事无补

由于父母要搬新家，去年“十一“期间，雍女士一口气在一知名卖场分店买了5万余元的实木家具，包括电视柜、衣柜、茶几等等。“这些家具是去年11月5日送到家里的，不到一个月就发现电视柜出现了开裂，于是就与销售商取得联系，销售商派人上门进行了维修，但没过多久就又出现了问题，而除了电视柜之外，茶几、衣柜、床头也陆续出现裂痕。“雍女士表示，在两个月的时间里，维修师傅隔三差五就往她家跑，少说也来了10趟，有的家具修了两次还是有问题，于是她向销售商提出了退货，销售商答应了她的要求，并在今年1月8日把家具运走了，只留下了一张手写的收条。

同意退货 但又陷入“赠品纠纷“

这边消费者想退，那边卖家也同意退，按理来说，这个问题已经得到了圆满的解决。但现实却并非这么顺利。雍女士表示，当时买家具的时候，由于赶上了“十一“活动，因此，卖家赠送了一台36寸电视，这次要退家具，她愿意把电视退回去，但分店却不同意，因为电视已经使用一个月了。“对方给了三条路，要么按电视的市场价在家具款里扣除2600元，要么再买一台同款的新电视还回去，要么在非活动期，在该卖场购买超过5万元的家具。“雍女士表示，她愿意将赠品退回，但对于卖家说法，她实在是无法接受，因为退货是家具频繁出现问题所致，不是她的个人原因。

卖场负责人：所退赠品必须未开封

卖场负责人表示，不管商品是否有质量问题，消费者在退货时，必须将赠品一并归还，并且赠品必须是未开封、未使用的，如果开封了，那么消费者必须要按赠品的采购价来承担，或者是再买一个一模一样的新品归还，全国都是这么规定的。当记者提出是否有明文规定时，该负责人说：“那你得找工商局去!“另外，该负责人还认为，目前，该商场给消费者提供了三种解决办法，这已经非常人性化了，如果消费者都不同意的话，那么商场也没有办法，消费者可以找工商部门出面解决，工商部门让他们怎么做就怎么做。

业内人士：有质量问题 赠品不必退

据了解，对于使用过的赠品在退还时是不是要一并退还或者退还时如何确定收费标准，目前国家没有硬性的规定。北京金城同达律师事务所沈阳分所律师蒲伟认为，赠品是消费者购买商品所产生的附赠予行为，也就是说如果消费者没有购买商品，则商家不会赠予。赠予合同与商品买卖合同存在主从关系，当商品买卖合同无效或被撤销，赠予合同也随之一同撤销，则消费者先前取得的赠品应当返还。但是，如果购买的商品存在质量瑕疵或缺陷，消费者要求退货的，则赠品不必退回，因为，合同解除的主要责任在商家。即买卖双方没有过错，赠品应当退还，如果因为厂家或商家的原因导致退货的，赠品可以不退。

来源：凤凰家居