衣柜行业巨头联盟天猫 共同打造“服务王国”

当下，大部分消费者不再因为价格实惠便会购买衣柜等家居产品，服务质量逐渐成为影响他们最终是否购买的重要因素。今年3月，定制家居巨头索菲亚联合亚洲最大网上购物网站天猫发布《服务提升合作意向书》，正式提出“六心服务“承诺，旨在提升消费者体验和满意度，共同打造“服务王国“。

衣柜行业巨头联盟天猫 共同打造“服务王国“

服务理念备受重视

早在1月，天猫发布了2015年服务新标准，宣告启动消费者体验升级计划。天猫服务新标准表示，2015年将加大力度提升商家服务能力，尤其对垂直行业中的家装、建材品类的诚信商家进行服务机制优化，推动大数据运营、沟通渠道拓建、售后快速处理机制优化等，持续改善消费者服务体验。

的确，服务对于定制家居行业有着深刻的意义，但因定制流程长、涉及环节多、信息不对称的特殊性，客户的满意度相当大程度上受服务质量的影响。因此，当下不少衣柜品牌在今年的品牌发展规划中，都将服务作为发展的一大重点，以求满足消费者的服务需求。

索菲亚“六心服务“得人心

在索菲亚的营销原则中，“信任决定购买，互动影响转化，服务建立口碑“。当消费者和品牌接触的一刹那，就是服务的开始。从导购人员的诚心介绍、设计师的耐心沟通、送货物流的快速准时、安装师傅的精湛技术等，企业应重视每个接触点对消费者需求变化的响应。据悉，索菲亚目前正在拓展信息系统，横向至新的生产基地，纵向至消费者端对家居环境和需求的数据采集，以更简便、智能的系统服务消费者。

另外，为确保服务质量落到实处，索菲亚特意推出“六心服务“，以“客户体验“为核心出发点，以具体而严格的要求，规范定制服务中线上线下每一个环节，致力于为客户提供“诚心、专心、敬心、尽心、细心、真心“的服务体验--家居顾问要“诚心“，做到诚实守信;设计要“专心“，做到专业沟通;生产要“敬心“，做到环保无忧;送货要“尽心“，做到细致周到;安装人员要“细心“，做到高效精准，售后要“真心“，做到快速响应，从而打造一个专业而高效的服务团队。

打造高性价比产品成大势所趋

以往，索菲亚常给消费者“高大上“的印象，如今，索菲亚在致力于打破消费者对索菲亚昂贵的概念，朝高性价比的方向迈进。近日，索菲亚固化了价格，在线上线下同步推出799元/㎡连门带柜的特供定制衣柜，这意味着宽1.5米、高2.4米的定制衣柜总价不到3000元，让每一个追求品质的家庭都买得起索菲亚。业内人士表示，虽然索菲亚放弃了部分收益，但得到了与消费者更多的接触机会，与其建立粘性联系，最终赢得消费者的青睐。

索菲亚与天猫的联合，是平台和品牌的携手，是为了更好地服务于消费者，给消费者更多的选择，更高的品质，和更安全愉快的购物体验。