2014家居业投诉持续上涨 家具类占比最大

近日，根据某网站对其收到的家居投诉案例分析，发现2014年消费者家居投诉1817例，较2013年1750例略有增长，其中家具类投诉381例，占比最大。另外，消费者投诉主要集中在产品质量、送货安装、售后服务等几方面。

2014家居业投诉持续上涨 家具类占比最大

家具类占比最大

在1817例家居业投诉中，家具类投诉381例，地板类投诉137例，瓷砖类投诉68例，卫浴类投诉45例，橱柜类投诉73例，门类投诉89例，家庭装修类投诉411例，涂料、油漆类投诉37例。

产品质量是根本

家居建材类商品细分品类较多，根据投诉数据显示，无论是家具、地板、瓷砖、卫浴、橱柜，还是门类产品，产品质量问题成为投诉的焦点。在家具类产品中，开裂、变形、刺激性味道、材质造假成为消费者投诉的主要问题。

山东省罗女士反映某知名品牌家具三门衣柜门板变形;广东省吴女士反映购买的家儿童床及书桌味道非常浓重;辽宁宋先生反映购买的衣柜不断散发刺激性异味，居住几天便感觉口干、咳嗽、甚至头晕。业内人士表示，产品质量是根本。一旦产品质量不过关，消费者的反映势必强烈。据数据显示，消费者对产品质量问题的投诉达到60%以上。

送货安装延迟

消费者在购买家具类产品后，送货安装延迟也是消费者普遍反映的问题。以合同约定送货安装日期为限，相当一部分商家会出现延期送货，有的延期几天，有的延期一月，有的甚至延期数月，消费者对延期送货安装意见非常大。山西程先生反映，购买的衣柜付全款后一等再等，结果合同上的安装日期过了半月还没有见商家送货。

北京陈女士也反映，第一次上门安装因衣柜门板尺寸有错导致安装不上，随后返厂。第二次上门安装因衣柜门板颜色有误又不能安装，再次返厂。第三次上门安装衣柜门板颜色仍然有误，安装人员称需第三次返厂。陈女士表示，她真的没有时间一而再、再而三地等下去。

售后服务有问题

售后服务差也是消费者反映较强烈的问题之一。家居建材产品直接关系到百姓生活的方方面面，售后维护服务的好坏直接关系到消费者的消费体验。而一部分企业只注重售前，一旦产品卖出去，售后服务则不是那么及时了。从消费投诉数据来看，无论是家具、沙发、地板、瓷砖、卫浴、橱柜，还是门类产品，都存在着不同程度的售后问题。广东刘先生反映购买的一组衣柜因目前已经停产，售后维修服务也没了，这让刘先生非常不满。

在电子商务兴起的今天，网购衣柜等家具已经成为广大网民新的采购方式。衣柜等家具企业若想在线上打开市场，在进行网络销售的过程中，一定要针对消费者所投诉的热点，分析自身存在的问题并加以改正。