诺维家衣柜 口碑营销锻造品牌

只有专注，才能做到快、做到极致;做到极致，才有好口碑。互联网时代品牌唯口碑者生存!作为一家与中国互联网一起突飞猛进的定制衣柜企业“诺维家”，同样验证了互联网时代塑造品牌的另类思维，必须完全革新传统的品牌打造思维，导入大数据管理，利用微博微信等社会化媒体进行传播，与用户亲密沟通，让用户有参与感。

互联网时代，打造品牌管好三个“口”

什么是品牌?6年蝉联“整体衣柜十大品牌”的诺维家，认为“品牌”有三个口，第一口是整体衣柜及系列配套家具，在互联网时代，离开产品谈品牌是无水之源。第二个口是品质，“好产品自己会说话”。正如迈克尔?哈默所说：“豪华大巴司机的微笑永远也不能替代汽车本身”，消费者更重视他们所得到的最终结果，再好的营销最终还是要靠衣柜品质来说话。在网络经济时代，消费者消费心理及消费习惯正在发生着巨大变化，诺维家敢为天下先，创造了一种全新的营销模式：提升产品的消费价值，创造好的产品，让好产品自己去说话。第三个口是用户之口，即有口皆碑，口口相传。毕竟，好产品本身就具有很强的传播性,很容易引发口碑效应。

诺维家在塑造品牌之路的16年时间里，在打造极致产品层面游刃有余，而最具挑战的则是用户的口碑。毕竟，互联网让消费者话语权前所未有地高涨时，诺维家品牌口碑管理显得更重要。因为过去的媒体是单向、垄断、高单价、必须大量投放的，而移动互联网时代的媒体是互动、开放、低成本、免费、精准的。同样过去的用户是孤立的、弱势的、基本没有影响力的，而移动互联网时代的用户是社群的、强势的、彼此相互影响会成就或击毁一个品牌。

以口碑做传播，善用社会化媒体

传统的商业营销逻辑是因为信息不对称，传播就是砸广告做公关，总之凡事就是比嗓门大。但是，新的社会化媒体推平了一切，传播速度大爆发，信息的扩散半径得以百倍、千倍地增长，频繁出现了“一夜成名”的案例。

信息对称让用户用脚投票的能力大大增强。在定制衣柜行业，一个产品或一个服务好不好，企业自己吹牛不算数了，大家说了算;好消息或坏消息，大家很快就可以通过社交网络分享。信息的公平对等特性，也使网络公共空间具备了极强的舆论自净能力，假的真不了，真的也假不了。信息传播的变化意味着用户获取信息的习惯也改变了，你身边的朋友每一个人都成了定制衣柜方面的“专家”——移动设备的普及和网络的便利，大家已经很习惯把自己的消费体验随时用微博、微信发出来，不到一分钟在网络围观的朋友就会点赞、吐槽或转发。所以，在新的移动互联网时代，诺维家坚决导入大数据管理，坚定以口碑做传播，并善用社会化媒体。

透过大数据管理，了解用户和媒体的互动行为，诺维家发现许多人看完广告后，会上网查询评价，因此诺维家一方面购买热门关键字，另一方面促使网友讨论，创造口碑和声量，让衣柜购买者可以轻易从专业论坛、讨论区和官方网站，找到更多产品资讯及推荐，提升购买欲望，也成功增加品牌知名度。

随着付费媒体的影响力下降，诺维家会充分利用在行业内第一家拥有微博粉丝超百万的独特优势，认真看待自有和赢得的媒体，增设专属的社群服务人员，建立品牌更全面的社群影响力。

懂得运用大数据的诺维家，进行360度的顾客洞察，促使过去模糊的族群轮廓分类更清晰，呈现出每个人的个性化差异点，让品牌能在对的时间、对的地点，透过对的管道，传达专属于生活者一个人的广告讯息，更好地协助品牌进行行销传播，达到端点到端点的整合，让策略每个环节都能更精准地接轨，从而建立互联网思维核心的口碑传播效应，最终打造用户心智中的强势品牌。