7件定制家具3件有问题 消费者：个性代价真大

随着消费者个性化需求日趋强烈，定制家具近年来在市场上广受追捧。不可否认，定制产品能满足消费者的消费需求，但是，定制所存在的潜在消费风险也是大大存在的，这不，消费者汪佳就不幸中了招。

7件定制家具3件有问题 消费者：个性代价真大

7件定制家具 3件出问题

去年12月新居入伙，追求个性的汪佳花费近3万元，为主卧室、书房定制了包括衣柜、书桌、飘台桌在内的七件套。然而，前几日，在汪佳新居了解到，本应装修设置妥当的主卧室及书房，因七件定制家具的缺席而显得空荡荡。她对此甚感无奈，“他们说只修不退，所有家具都送回返工了。”

今年4月2日交货时，汪佳被定制的家具惊呆了。据她描述，书房的书桌尺寸偏大，与墙体不合，根本无法安装;主卧室的床头柜以及衣柜还未使用，部分板材即开裂爆边。汪佳当即与商家联系，但对方一句“只修不退”就把她搪塞回去。汪佳此前并未与卖场签订正式书面合同，仅签具购买订单，且定制前已支付七成货款。如今进退两难，汪佳不禁犯愁，也自嘲到，“个性代价真大!”

定制家具出问题 只修不退是潜规则

联系涉事商家，一名自称营业经理的人员解释称，橱柜、衣柜等所有定制家具都不可退货，除非有重大质量问题，这些之前都已告知汪女士。针对顾客家具尺寸及质量瑕疵问题，他承诺公司将尽快督促维修，同时延长保修时间半年以作补偿。但当询问“只修不退”的依据时，对方却称“这是行规。”

对此，记者进行了市场走访。在一家家具定制体验店，经咨询，对方明确答复，该店所有定制家具一经下单施工就不能退货。即使尺寸误差、质量不好也不能退?该店经理谭先生坦陈，由于定制家具尺寸、风格、材质的独特性，退货后往往无法进行二次销售，因此只能在细节上微调。而在其他家具卖场，不少负责人也称，定制的家具都是根据客户的要求量身定做，所以多数厂家都不愿退货而往往采取降价方式来摆平。

定制家具计价、标准缺乏

除了“只修不退”，不少市民都曾有过这样的经历：“整体预算看起来很合理，但最后总价却总是高了四五千元。”某设计师道出因由：都是计价模糊、标准不一惹祸。例如，在两家衣柜定制店，发现计价方式不尽相同。其中一家衣柜按展开面积计价，另一家衣柜定制事先按投影面积给消费者一个预算，实际收费再按展开面积计算。此外，还有部分商家还会按米进行计价。

不仅计价方式多样，其中一家定制店销售人员在向记者介绍一套定制衣柜时，声称15000元即可定做一个投影面积5平方米的大衣柜。然而，当具体计算时，却发现这仅是板材主体价格，如把家具配件诸如搁板、架子、柜门把手等加起来，一套衣柜做下来花费将近19000元。

业内人士解疑答惑

对于定制家具“只修不退”问题，有业内人士透露，尽管定制家具“只修不退”已是行业潜规则，但目前许多品牌家具定制企业都是实现标准化的量产，很多部件如抽屉、层板等，往往已设定一个常规尺寸。因此，多数的定制是一种框架式的板材组装，如没有进入实际钻孔安装，退货也不会造成太大成本损失。

而对于定制家具计价、标准缺乏问题，业内人士也不否认。由于我国目前并没有对定制家具计价制定标准，这导致了定制家具市场计价方式的混乱，消费者选购时更需小心谨慎。