所购衣柜板材遭冒充 商家：拿出正当理由才退

日前，消费者李女士向有关部门投诉，去年10月，她花1万多元在一家居广场订购的衣柜产品，耗时半年，来回两次折腾后，衣柜仍不能令她满意：板材遭冒充，而且衣柜味道非常刺鼻。

所购衣柜板材遭冒充 商家：拿出正当理由才退

衣柜味道刺鼻 板材冒充

“今天工人上门安装新衣柜，发现换货后的衣柜依然存在刺鼻气味，包装上竟然连生产厂家、质量合格证、出厂日期都没有。之前家居广场宣传这款是欧洲德国E0级环保物质标准、实木材质，结果第一次就有问题，换过一次后，第二次更是没法用，完全是三无产品。”李女士说。

李女士说，今年2月份，该家居广场安装工人上门为她安装衣柜。“当时衣柜就有浓烈的刺鼻味道、材质也不符合订货要求。装好后，刺鼻味儿把我的眼睛都熏得流泪，我才赶紧向家居广场询问。”李女士说。

经李女士向代理商——该家居广场、杭州厂家等多方反映后，家居广场称是他们把货发错了，愿意重新给李女士订做。“没想到第二次发来的衣柜，不仅材质不是实木的，包装还是个‘三无产品’，一来一回给商家补了6000多元的差价，浪费我不少时间和精力，我要求退货还被拒绝了。”

商家：拿不出正当理由不退货

该家居广场经理表示，不是他们不给退货，而是李女士拿不出正当理由。“家具有味道很正常，但不能说明它有毒。至于李女士说的材质不符更是不存在，顾客购买前都是看过该款衣柜的实体和材质样品，双方合同上都写得很清楚，衣柜是实木多层并不是实木。”

该衣柜品牌厂家售后服务代表说：“衣柜的包装不好不代表衣柜质量有问题，李女士跟我联系后，我一直在为其跟踪该衣柜的订做过程，如果她对生产方有任何疑问，我们都可以为她解答并提供证据。”

律师：谨慎签合同

律师表示：“要求退换货需有充分理由，拿出实质证据，比如该衣柜经检测后确实含有害物质。为了避免上述情况的出现，建议广大消费者在消费过程中，仔细检查商品质量和协议，若发现商家的口头承诺与文件条款不符应及时修改。”