密集触网之后 家居业大佬回归理智和自我

作为具有典型传统制造业特征的家居行业，在“互联网+”的热潮下，也加快了在线上的发展步伐。然而，在这个自身并不太擅长的领域，消费体验差、后端服务能力不匹配带来的退换货和安装难等问题使家居电商目前为止也未见可以参照的成功案例。随着2015下半年的到来，在互联网这条路上，家居业大佬们又会如何行进呢?

密集触网之后 家居业大佬回归理智和自我（图片来源于网络）

居然之家董事长汪林朋——贯通线上线下 驯服互联网这只怪兽

有人说，互联网就是只怪兽，来势汹汹，阴晴不定，要想利用它为自己所用，并不容易。与审美、情绪、文化、功能、设计、价值等多层面相关联的家居业，有着最特殊的消费特征。在这个领域驯服互联网这只怪兽，更是难上加难。

“某太吉的煎饼最火的时候，我也去尝了，可惜不好吃，不会再去第二回。某爷的牛肉我也吃过，也没有下次了。”脱口而出的两个亲身体验，表明了居然之家集团董事长汪林朋面对互联网的态度：可以迅速火爆，更可以迅速灭亡。最核心的东西不行，骑在互联网的脖子上，也没用。

应该说，很多曾经在网上火了一把的人，尝到了短期获利的甜头，在汪林朋看来，形态特殊的家居业，不可能仅凭忽悠生存。与此同时，互联网的话语功能和号召力不可小觑，借助互联网聚焦、发言、沟通、引流，应当是家居业需尽快具备的能力。

作为家居流通业的一面旗帜，居然之家的触网行动备受关注。居然在线平台上线至今，居然之家在O2O线上线下一体化的道路上稳步行走。如果说当初对O2O之路的期待有些过大，而今居然之家董事长汪林朋对于搭建互联网平台的态度算是回归理性：“每个人都身处互联网大潮中，不是你在不在、想不想的问题。对家居行业来说，线上与线下如何达到贯通与平衡，还没有一个成功案例。而今家居品牌们的触网之路仍处于摸索阶段。”

互联网作为一种工具，其作用显而易见，汪林朋称，传统行业失败的原因，可以归结为两点：效率太低，体验太差。而运用互联网将可以解决这些问题。比如，消费者找设计师难，家居消费过程价格难以透明，借助居然之家O2O线上线下一体化服务平台，设计可以简单化、装修可以透明化。无论是继续开店，还是深耕居然装饰，又或是喊出599元/平方米、15天完工快屋套餐，在居然之家总体计划内，居然在线已经逐步走上预设的轨道，基于便捷的线上展示和沟通平台，线上商城与线下实体店互联互动，通过设计服务平台促进线上商城和线下实体店的销售等，“上下结合，一促一带”已然日益清晰。

集美家居董事长赵建国——看清消费需求 线上线下取长补短

在变幻莫测的消费市场中，多数家居卖场选择中规中矩，但集美家居却跨界尝试养生产业，举办摇滚音乐会等各种主题活动，与建设银行和谷迈安居联手推出“零首付、分期免息信贷服务”，日后消费者在集美购物可以申请两年分期、免息贷款，最高金额为50万，以上玩法都为集美开辟出一条不一样的路。

采访中，集美家居董事长赵建国表示：“家居卖场是个买卖的平台，更容易发现消费者的喜好、市场的发展方向和趋势，因此卖场应该起到引导和适应消费市场的作用。而面对如今备受热议的互联网+，许多品牌仍处于迷茫状态，集美认为，无论买卖形式发生怎样的变化，本质都是要适应买家的消费需求才有存在的可能性。比如很多品牌推出个性化定制服务就是个好例子，未来整个市场将全面进入个性化定制时代。”

那么，到底家居行业如何玩转“互联网+”呢?赵建国直言，随着时间推移，互联网电子商务的兴起极大地冲击了传统商业模式和人们的认知，家居行业亦是如此，有的传统企业开始转型电子商务或者嫁接互联网思维。但实际上，标准化程度高的产品可以通过互联网，而标准化程度低的产品和服务必须通过线下进行交易。因此，起码在未来十年还将是实体卖场唱主角。然而针对集美的发展，赵建国也表示，从更长远的角度看，通过互联网思维把最好的养生品集中到一起，让老百姓用最少的钱享受到最好的养生品，也可能是集美的未来。

蓝景丽家总经理尹勃——拒绝浮躁跟风 做踏实而诚恳的触网者

中规中矩的家居卖场将怎样与互联网互动，是兴冲冲的加入其中，还是沉稳踏实的先把服务和管理做实?

对于这个问题，蓝景丽家总经理尹勃的态度清晰明了，他表示，互联网是趋势，作为消费者与商户之间的第三方平台，家居卖场在这场“朝阳之战”中也不该落下。蓝景丽家就一直在下工夫摸索与实验，比如，简单易上手的72xuan室内线上设计软件、拥有大量案例信息的蓝蚂蚁图库以及蓝景线上商城，都是他们在互联网方面的试水先锋，这些服务不浮躁，实实在在地为消费者提供了便利。

让“互联网+”成为服务消费者的一种或几种工具，而不是将消费者带到一个他们无法掌控的虚拟世界，尹勃表示，蓝景丽家与互联网的衔接，是踏实而诚恳的。

不过，由于家居产品的特殊性，线下体验的环节仍旧必不可少。在将大部分精力花费在追逐线上消费的同时，必须将线下实际需求满足到位。

有体验、有优惠、有实体店、又有第三方卖场做保证，目前对于大件家具而言，许多消费者还是觉得到卖场体验过后，面对面购买更有保障。“在互联网+的世界中，蓝景丽家拒绝浮躁与跟风。”尹勃最后向表示，会做踏实的触网者。

红星美凯龙副总裁王伟——亲眼看到亲手摸到 家居消费离不开真实体验

6月26日红星美凯龙在香港成功上市后，其未来发展受到外界关注。消费者最想知道的是，他们如果在一家上市企业开设的卖场里买东西，有什么与自己相关的好处和变化吗?实际上，这个问题有些天真了。熟悉红星美凯龙的业内人士都知道，其上市的背后有着与企业扩张相关联的原因，譬如融资后继续开疆拓土，譬如收购其他家居企业，总之，具体到某一个旗下商场有何即时变化，并非一朝一夕。

红星美凯龙方面发来的最新数据中显示，上市所得款项净额约69.06亿元，其中约40%用于9个新的自营商场的开发资金;26%用于投资或收购其他家居装饰及家具零售商等;24%用作就现有债项进行再融资及营运等。其中，与互联网有关的投入是，10%用于电子商务业务及信息技术系统的开发资金，这一项可以看出，红星美凯龙的触网之路应该将积极走起。

成功试水家居网络众筹促销，可以说，红星对互联网的运用自由而轻盈。谈到家居业该如何触网，红星美凯龙王伟曾经在接受采访时表示，大家常问的问题：电商和实体卖场谁替代谁、谁颠覆谁?其实是个伪命题，两者并不矛盾。王伟认为，对于家居消费来说，线下实体体验依然是无法代替的，消费者希望亲眼看到、亲手摸到，这样他才会真正对将来长期使用的产品产生情感，如果说线上是一个窗口，那么消费者会顺着这个窗口来到线下，这大概就是家居卖场应该继续改善线下体验的理由。显而易见的是，红星美凯龙一直没有停止对实体商场环境的提升，经历了8代商场的蜕变后，第9代商场已经呈现。王伟认为，不同的东西在什么渠道上销售，取决于它的属性。用什么渠道、什么形式，在什么环境当中销售，更多的还是取决于服务、产品和内容。

家居产品的特殊属性决定了网络销售必须和线下结合，王伟称，尽管家居企业纷纷触电，但目前来看，情况并不理想。如同很多业内人士所分析，设法融合线上和线下渠道冲突、提高效率压低运输等服务成本，应该是家居业结合互联网同时，亟待解决的问题。

上市后，红星美凯龙在互联网之上的动作即将展开，我们拭目以待。

(本文转载于北京青年报)