第二届中国家居电商与诚信建设大会暨中国家装电商与泛家居论坛

时间：2015年7月8日下午14：00

地点：琶洲展馆B区C层8号会议室

主持人：尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位行业同仁、资讯媒体的朋友们，大家下午好!第二届中国家居电商与诚信建设大会今天如期隆重召开!首先我代表大会向出席今天活动的各位领导、各位来宾以及支持家居电商发展的各界人士表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

第二届中国家居电商与诚信建设大会现场

家居行业经过30多年的蓬勃发展，取得了巨大的成就，奠定了坚实的产业基础。新阶段、新格局、新作为，在家居行业传统优势的基础上，适应和融入当前互联网、大数据、智能化发展趋势，积极探索新常态下行业企业发展的有效模式是我们组织举办中国家居电商与诚信建设大会的初衷。本届大会在吸收第一届大会成功经验的基础上，继续创新活动形式、丰富活动内容、紧密贴近行业发展需要，力求取得实际效果。

本次活动能够如期成功举办，首先要感谢在座的各位嘉宾及与会人员的大力支持，感谢中国家居电商十大诚信品牌联盟成员单位和网易家居作为联合主办单位，感谢各赞助单位以及广大资讯媒体朋友的大力支持和不间断的活动传播!

在大家的大力支持下，我们有信心和决心在建博会这个行业大舞台上，把此活动持续的、创新性的举办下去，为行业企业在新形势下取得突破发展搭建具有指导和引领作用的行业平台。

下面，向大家介绍出席今天大会的各位领导、嘉宾。首先是主办方领导及嘉宾，他们是：

全国工商联家具装饰业商会执行会长兼秘书长张传喜

中国对外贸易广州展览总公司总经理李德颖

大连雨生集团董事长易接文

加拿大2020科技(中国)有限公司总经理冼绮微

广州天进品脾管理有限公司董事长冯国英

本次论坛特约点评人和主持人：

著名电视评论人、约豹CEO黄欢

网易家居总编辑胡艳力

优秀电商论坛嘉宾：

天猫家装总经理王立成

商会电商专委会高级顾问、著名电商专家唐人

家装e站CEO 孟德

土巴兔董事长王国彬

美乐乐CEO高扬

红星美凯龙副总裁、红星装修公总裁李秀秀

海尔日日顺副总经理曾凡波

酷漫居董事长杨涛

欧工国际董事长欧杰

奥普执行总裁吴兴杰

酷家乐ceo兼创始人 陈航

亚厦未来家总经理 丁泽成

爱福窝CEO 陈伟昌

东箭电商总经理谢雨

京东家居家装拓展经理李 伟

新浪抢工长总监 陈勇

我爱我家网副总裁腾胤吟

下面隆重介绍右侧的嘉宾，他们是：

欧派集团董事长姚良松

小米路由器智能家居事业部总经理唐沐

博洛尼CEO蔡明

梦天木门董事长余静渊

华耐家居董事长贾锋

中诚联盟、艾家家居CEO潘定国

皮阿诺家居董事长马礼斌

玛格定制家居董事长唐斌

美步定制家居董事长孙刚

左侧的有：

大自然集团董事长佘学彬

好莱客集团董事长沈汉标

万华集团董事长郭兴田

友邦集成吊顶董事长时沈祥

慕思总裁姚吉庆

华伦蒂师家具董事长周振阳

索菲亚副总裁、营销执行官王飚

皮阿诺董事长马礼斌

劳卡衣柜总裁金理伟

北京KD家居总经理严红

最后，向大家隆重介绍本次大会的特邀嘉宾，今天出席会议的还有商会、专委会执行会长、副会长单位、资讯媒体的朋友们，由于时间的关系，我们就不再一一介绍了，再一次的欢迎大家。本次大会共有三个方面的内容，一是召开中国互联网家装与泛家居论坛，二是商会智能家居专委会、大数据研究中心成立和中国家居电商十大诚信品牌发布，三是"互联网+泛家居"简爱家居号游船会。

下面，有请全国工商联家具装饰业商会执行会长秘书长张传喜致词。

张传喜：尊敬的各位领导，各位来宾，各位同仁，资讯媒体的朋友们，大家下午好!

全国工商联家具装饰业商会执行会长秘书长张传喜

去年的今天首届中国家居电商与诚信建设大会在这里隆重召开，这一年行业风起云涌，发生了巨大的变化，这一年家居电商业得到了快速发展，这一年建博会由广州发展到广州与上海，并升级为中国建博会。时隔一年，我们新老朋友再次相聚琶洲会馆，再次探讨电商种种问题，研究如何建设电商诚信问题，这也是一个共话友谊的盛会，是一个传播正能量的社会，首先我代表主办单位全国工商联向出席此次大会的各位来宾，各界朋友以及媒体单位表示最热烈的欢迎和衷心的感谢。并向对此次大会给予支持的建博会、欧派、索菲亚等有关单位表示最衷心的感谢。

作为第二届家居电商与诚信大会，这次大会无论在规模和影响都远远超过首届，会前受到了来自行业内和行业外，有做国内电商的，也有做跨境电商的，有做传统行业的，也有电商巨头的，受到的广泛和高度的关注，今天可以说是高朋满座。今天探讨的话题也是重要的，气氛也是热烈的，这也将是一次家居电商领域迄今为止最成功，最有影响的一次大会。

当前在“互联网+”的概念之下，整个社会对电商的投资热情可以说达到了空前的状态，传统行业一旦与互联网结合，在资本市场上的估值立刻翻了几倍，即使没有任何利润，也会受到一大批风投和资本的追捧，这也是体现了互联网的魅力和电商的魅力。如今家居电商已经不再是雾里看花，而是当下每个家居人都在思考，并有很多人开始付诸实践的互联网+，因此，今天在座的各位有不同的体会。作为从事家居电商的人也会有一个共同的体会。

家居电商目前的难点不是技术，不是资金，而是服务与诚信，特别是诚信，我想诚信是一个社会的基础，也是经济发展的基础，诚信本身来自信心和信任，诚信的重要在这里也不再多说。我想正在发生的金融市场的股灾就是一次对诚信、对信心和信任的一次打击，而演变成了一种空前的危机。我们坚持每年都在建博会期间举办电商论坛，大谈诚信，就是要通过树立诚信标杆，共同去推动家居电商的诚信建设，乃至去推动整个家居行业的诚信建设。

各位朋友，希望大家在这个建博会与商会共同搭建的平台上集思广益，深入交流，通过整合资源做好自身企业的同时，也为行业的家居电商的诚信建设作出贡献。

最后我代表主办单位再一次祝“第二届家居电商与诚信建设大会”圆满成功，再一次感谢各位的光临和支持，谢谢各位。

主持人：有请欧派家居集团董事长姚良松致词。

姚良松：尊敬的各位来宾、各位同仁、各位朋友们，大家下午好!

欧派家居集团董事长姚良松

在一年一度的建博会这个精彩纷呈的大舞台上，我们再次相聚、共话发展、共叙成长。首先请允许我向大家致以诚挚的问候，欢迎大家的到来，也预祝本次活动取得圆满成功!

工商联此次顺应形势、引领市场潮流，举办第二届中国家居电商与诚信建设大会，对于我们传统家居业来说，是值得高兴的!因为，现代信息产业经过几十年的能量积累，已经形成了一场可以颠覆产业的强大风暴，这是一个非常重要的历史趋势!我以前在媒体上发表过一篇文章，我认为，中国所有的传统产业，包括我们家居业，没有互联网+，都将变成破铜烂铁!没有运用现代信息技术装备起来的传统企业，在市场战争中，都将遭遇冷兵器对热兵器作战的惨败!

面对现代信息技术的猛烈冲击，不同的人有不同的态度和观点。有些人认为不必去管它，只要把产品做好，固守品质，以不变应万变;有一部分人则是极度害怕和恐惧--担心这场信息化风暴会把自己吹垮，连根拔起、最后灰飞烟灭。这两种观点一个是不承认，一个则是失去信心，我觉得都不对。我认为，信息化会给我们传统家居业带来一个新的机会，我们既不能回避它，也不用害怕它，而应该正视它、顺应它!只要用好了这个机会，我们就会如虎添翼，永远屹立在潮头;相反，那些不去迎合、或者无视这种客观变化的企业，最终会被大潮冲垮，成为历史泡沫!

近年来，欧派一直在探索互联网与传统家居业的最佳结合模式，现今我们已经基本形成、并进一步深化欧派信息化战略体系，包括三个方面：第一个是O2O+C2B的电商营销新模式;第二个是软件设计体系，我们通过卓越的一体化设计软件系统，真正做到一站式解决装修选材、设计等问题;第三个就是管理体系--对我们制造体系、营销体系以及行政体系的一种高效管理，使之形成一个完整和庞大的现代信息化体系。

当然，谈及电商，难免会提到它的一些不可回避的问题--很多人认为电商太烧钱!我认为，所谓的"电商烧钱"，本质上是引流成本太高，而引流成本的计算方式则是用引流的费用除去营业额，正因于此，大家居的整合能天然地解决这个问题--欧派大家居能把营业额做大，把分母做大，引流成本自然就降低了。而一旦解决了烧钱问题，互联网的巨大发展潜能就可以威力巨大!

总之，现代信息化是一个已经来临的产业大潮，只要正视它，掌握它的规律并顺应它，就一定可以借势引发出新的、巨大的发展潜能，淋漓尽致地演绎我们新的精彩!谢谢大家!

主持人：有请广州建博会主办方、中国对外贸易广州展览总公司总经理李德颖致词。

李德颖：各位嘉宾，女士们，先生们，大家下午好。盛夏羊城，很高兴与大家相聚在第二届中国家居电商与诚信建设大会，我谨代表广州建博会对各位的到底表示衷心的感谢。

中国对外贸易广州展览总公司总经理李德颖

一直以来建博会以跨界定制引领行业的发展，很高兴在这里和大家分享一个最新的消息，就是截止到今天中午12点，从早上9点开门到12点3个小时总共来的13.928万人参观，展前，我们对各参展企业各300家品牌企业进行了调查，99% 的企业将把建博会作为年度首秀的重要平台，展示新技术，新技术，举办大型的企业活动等等。今天上午，我们在展会的开幕发布会上顺应行业呼声，正式宣布将广州建博会简称升级为中国建博会，相信大家对建博会启动这个新简称可以说是实至名归，在中国建设领域拥有最权威，最有效的行业组织架构，最大的展出规模，涵盖最广的全产业链展出题材，最新的产品、技术与潮流。

与此同时，与广州建博会同根相生的上海建博会，首展以近10万平米的展出面积，国内外600多家参展企业，入场观众超过6.4万人次，这一切都体现出一个国家级展会的风采，在这样的背景之下，建博会升级为中国建博会是名副其实。

在建博会期间举办大型的行业论坛活动，每次都是行业的巨头云集，思想火花碰撞，影响深远。这一次中国家居电与诚信大会建设，通过分享与对话对家居电商的发展进行一次系统性的梳理和思考，去思考如何实现符合家居产业建设的模式，又引发行业诚信自律的共鸣。相信在座各位的努力，一定为探索出的家居产业升级提供最好的指引和示范作用。我们建博会在不断完善实地展会的同时，也在敏锐把握电发展的趋势，运用互联网思维结合展会的特色，实现实地展会、网上展会和移动展会的三位一体的布局，很荣幸建博会成为大会的主办方之一，为行业搭建这样一个交流平台。我们愿意与大家一起积极探索，促进企业和行业发展的新模式，为行业的进一步的发展作出新的贡献。最后预祝本次活动圆满成功，同时也热烈期待明年3月在上海中国建博会7月在广州中国建博会再聚首，谢谢大家。

主持人：下面，有请本次论坛主持人，著名电视评论人、约豹CEO黄欢女士，网易家居总编辑胡艳力女士主持下一阶段内容。有请两位。

主持人：感谢大家来到广州建博会，我们都知道最近的“互联网+”非常地热，热到什么程度，让做了20多年、30多年的企业突然成为风口上的一只猪，有恐慌，有兴奋和激动，有无奈，可谓是人间百味。今天讨论一下家居互联网行业如何在移动互联网下走出新趋势，顺势而为，希望今天是一场行业的思想盛会。首先邀请出我的搭档，约豹CEO黄欢女士，掌声欢迎。

黄欢女士今天是负责“坐台”，请黄欢女士在中间就坐，她负责今天来杀手锏，来放刀的，今天在台上所有发言的嘉宾都有权利来进行点评和发出她犀利的观点，希望今天是一个互动分享干货的盛会。我们把黄欢女士请来的。

主持人：现在正式进入分享环节，首先有请知名客户体验专家、小米路由器智能家居事业部总经理唐沐做主题演讲。

唐沐：大家好，我在小米目前负责小米智能家居、小米路由器事业部所有的事情，今天我想大家分享的主题是“互联网+”，用户体验等等相关的话题。

小米路由器智能家居事业部总经理唐沐

我很多人觉得小米可能在硬件领域已经是一个巨无霸，可能分分钟会碾压到各位所处的一些行业，但是其实事实上我们并不是这样。外面对小米有很多的误解，举一个例子，大家知道风口的猪这个理论是雷军先生提出的，前一段时间他做了修正，之前提风口的猪的时候大家说好，我就是这只猪，要在风口上飞起来，后来雷总说任何猪要飞起来都要经过1万小时的练习，很多人说雷总很坏，说已经在风口上飞起来了，要摔下来了。很多领域存在着小小的浮躁的情绪。

小米还是一个创业公司，目前以小米的最近一次投资的价值来看，小米的估值已经到达450亿美金，最近股市的表现让我比较庆幸，还好小米没有上市，对于小米的估值来说，以我们的产品能力，以我们目前对于行业的影响力应该是已经达到了实至名归。

小米只做三个核心产品，手机、电视、路由器，刚才在会议开始之前，我听到主持人说有人在洗手间遗失了两部小米手机，悬赏5000元，我大概算了一下，两部小米手机大概就卖4000元，因为这里面有数据，有软件，有用户每天赖以生存的各种各样的信息，这是小米为什么选择手机作为第一个突破点作为产品，其实电视和路由器的产品也是一样，人们每天拿着手机，每天大概打开的几率甚至上百次。电视是家庭的娱乐中心，路由器是家庭的数据中心，网络中心，而且是智能家庭中心，这个是我们认定的三个发展方向，而且我们会花非常多的精力和时间把这几个东西做实。

我们做产品的三大核心，是硬件、软件和服务，这三个又叫做三驾马车，使得产品真正在市场上立于不败之地。等一下会提到一些案例告诉大家为什么一定要做硬件、软件和服务这三条腿缺一不可。

小米手机用了4年时间做到中国的第一名，小米路由器用了两年的时间做到了中国的第一名，其实大家看小米手机的案例，目前小米手机已经销售过亿台，路由器已经销售了210万台，这里面所有的销售来自于电商，手机有七成来自与线上，路由器200万台完全来自于线上。从四年以前小米已经在实施，最近才开始被炒热的“互联网+”的概念，小米做手机是“互联网+”硬件制造业和传统制造业，之前没有人想过小米把手机做到销量第一的位置。为什么可以?首先我们足够努力，其次我们真正用用到的互联网+传统行业，使得这个案例实现。

具体怎么做，这里面有三点，第一点做极致的产品，这个极致有很多人有不同的定义，前一段时间有经济学家说做极致产品，互联网七字决，逐调进行反驳，我印象最深得就是极致，他说极致就是把产品做极致的时候一定非常贵，没有办法把价格做便宜，没有办法满足人的个性化需求，这个挑战我认为从某一个层面来说听起来是合理的，但是事实上可能错误地理解了极致这个定义。我们所认为的极致并不是把这个东西用最好的材料，最棒的工艺堆砌起来，而且我们认为合适的产品定义里做到极致，在固定的成本下，选取在这个领域最适合的工艺和最棒的工艺，使得这个产品非常好地满足所定位的用户群。这里面是极致，而且极致一定贵吗，我觉得不一定，小米的包装，这种包装的成本远远比白色的白卡纸和彩色的印刷什么烫金和烫银要便宜得多，这个东西不是靠钱来买的，而是靠一个细节一个细节去追这些包装的细节点做到的。我曾经 为了我的产品的包装，给雷军过过十次、二十次，说我不懂包装，对于我来说自尊心非常受打击，大家可能不认识我，在2003年到2013年间在腾讯做用户体验，做设计，为腾讯的100多个产品做设计，做产品。在2013年到2015年在小米做硬件产品，在我的职业的生涯里，我认为对设计的细节和产品的细节把握得非常好，但是在包装方面我不擅长，我花很长的时间研究小米的包装是怎么做得又便宜又好。真正好的东西不一定是对的，也不一定成本非常高。到目前为止我们手机盒的包装成本控制在几元，很棒的包装，我们曾经做过网上运营的，找两个胖子站在空的包装盒上，这个盒子仍然不会塌。做极致的产品，是我们认为做硬件唯一的不二法门。

第二点，颠覆价值链。在我们看来，传统行业之所以我们认为是传统行业，在很多既得利益的链条上很多东西已经形成了，已经固定了，如果作为后来者不尝试颠覆一些事情的话，很难找到切入点，对于小米来说我们找的切入点是颠覆这个价值链，我们有资本的钱使得硬件足够便宜，而且省掉一切渠道成本，几乎不做广告，我们靠的是互联网上的口碑营销，靠和用户交朋友，让他们帮我们去传统。我们通过硬件足够好，产品足够好，把网上商城建立起来，实际上小米商城的销售额已经是中国电商的第三名。

第三和用户做朋友，以用户为中心，用户是上帝，但是对不起，用户不是上帝，用户是朋友，如果把用户当做上帝的话，你会觉得他和你的距离非常远，很可能变成一个口号，但是和用户做朋友完全不一样，你可能很难想象雷军每天在微博上花很长的时间，是他自己写微博，有一次问我为什么不发微博了，我说我最近有点忙，他说你有我忙吗，我一下子哑口无言，他每天花间歇的时间，也许在车上和洗手间里写微博，和网友做互动。其实在做硬件产品和做软件产品非常不一样，做软件产品应该是免费的，当你提供给用户，用户觉得不好的话，不会很激烈地反应，但是做硬件完全不一样，如果做不好的话，会拼命地骂你。我们要想办法在网上降低心态，尝试和愤怒的用户做对话。我相信大家其实也是做硬件，做这个行业，一定经历过这样的事情。有可能在座的各位深居高位，很可能和一些用户直接产生关联，我们每个人在网上和一线的用户直接交流，我们会听到他们骂我们，我们 会听到他们对于产品的抱怨和建议，有好的，有坏的，也有非常极端的，但是只有自己真的听到了，而且听进去了，才可以督促团队去解决这些问题。所以和用户做朋友不是看上去这么简单可以做到。但是当你真正和用户做了朋友，你会发现用户和你站在一起，一种感觉是无以复加的。大家说互联网行业会请水军，其实真正的口碑营销真正买不来，当你在竞争环境中做事情的话，真正帮你说话的是一大群用户，一定要和用户在一起。

今天来到的场合是家居的场合，在座的各位是在家居行业做了很多年的老前辈。我们是怎么样设想“互联网+”家居，在这样一场应该是家居+互联网，曾经和传统行业的朋友们了解过，对于我们来说是“互联网+”，对于传统行业来说是+互联网，其实没有关系。我们认为智能家居是手机之后的可能最好的一个机会，最大一个风口。这里面有几个现象。第一个现象是苹果和谷歌已经发布了标准，第二是互联网公司进军硬件行业。第三是线上渠道的构建智能家居平台，无论是阿里还是京东，他们知道什么东西卖得最好，用户是怎么样对某一个品类的东西有巨大的需求，当线上渠道开始构建智能家居平台的时候，我相信大家完全相信智能家居已经快来了。第四是家电、房地产、建材、家居等行业躁动，我今天上午花了小小的时间去到展馆去看展览，有很多传统的家居建材看得比较多，我也看到很多展台已经在说自己是智能家居的概念。不知道大家有没有做智能晾衣架，我觉得这个产品定义得有问题，等一下会提高。

当这么多人看到智能家居这个点，这个风口的时候，很多人用不同的方式尝试去切入这个点，比如传统家居讲得比较多的概念，智能家居在很多年前由一些大厂提出来的，比如海尔和美的，大家一直提过很多年，没有落地。还有标准，行业最喜欢讲标准，其实标准如果不能落地的话，可能一直会是一个标准。另外捆绑，比如说在我的渠道里去销售产品，必须捆绑我的智能家居的概念，可能用户不一定买账。还有预置，在一个新楼盘里进行预置，这些是不是真的可以使得智能家居落地，比较有问题的点，在大家考虑这些切入点的时候，没有考虑用户真正需要什么。我看到一个调查，在去年，中国智能家居行业市场现状及投资潜能报告，对智能家居最感兴趣的人是35岁到42岁，听起来有点怪，这些人应该不是对新兴的东西最敏感，应该是更年轻的人，因为大家对于智能家居的设计的概念是有问题的，首先得有一个家，才能考虑进入到智能家庭这个领域里，但是这个有可能是有问题的，因为真正想尝新的人感受不到，这是智能家居为什么没有在中国找到一个爆发点和合适的人群进行推广的原因。

真正可靠的落地方式单品突破，我们在做智能硬件的时候有这样几个门槛，产品定义、用户体验、供应链和渠道，产品定义和用户体验稍微着重讲一下，其他两个大家很熟悉。如何定义一个好的智能硬件产品，要问6个问题，首先它是否存在，第二是刚需吗，是一个刚性需求还是一个情绪类的需求，有没有都OK，如果不是刚需的话，可以诱惑他把产品买回去，但是黏性有问题。第三是可以升维吗，就是是否可以做“互联网+”，决定不是仅仅简单做电商而已。第四是便宜吗，对于中国用户来说，便宜是最重要的一件事情，我们做这么多产品里，这么多爆品，这个是最重要的因素。第五是安装成本低吗，安装成本高可以拦住很多人。第六是它的功能可以一句话就让人明白吗，并且可以把看懂的东西传递给身边的人，如果你的东西要花5分钟让别人明白，你的东西传统不出去，卖不出去。这是6个问题定义一个好的智能硬件产品。

其次是降低用户使用门槛，人在使用产品和服务的过程中产生的一切感受，乘为用户体验。在传统行业，我相信大家模模糊糊有一些概念，但是方法论和流程钻研得非常互联网这么深，互联网的竞争完全是白热化和免费的竞争，在传统行业还有一些价格竞争。所以用户体验是无所不在的，就以这个台来说，这里面就有用户体验，刚才我在展示6个问题的时候，我相信很多人拍不到最下面的两个，对于这个舞台而言，PPT的展示体验就有问题。从互联网过来的人，大家觉得很矫情，什么东西都可以去挑毛病，但是只有这么挑，才可以把产品做好。

做好用户体验的32个决，找到痛点，定义场景，等等。以路由器为例，痛点是什么，大家每个人家里都有路由器，为什么抓到路由器去颠覆，因为它太长时间没有被优化了，大家知道抽油烟机、洗衣机和电冰箱等等很多产品得到了改善，但是路由器没有。我告诉大家一个特别简单的方法，大家知道百度知道，当你想去了解一个产品的痛点的时候，比如抽油烟机，你把这四个字放在百度的搜索框里，它下面有很多推荐问题，这些问题是被用户关注最多的，有可能就是这个产品最大的痛点。我当时搜路由器的时候就发现这些痛点。

在我的最新的产品中做了非常多的事情去优化它的信号。这里面是真才实料用了很多的精力和成本，这个就叫做快速迭代，当发现问题的时候改得特别快，非常感谢。我会告诉用户，我做了什么事情，花了什么钱在这个产品里，解决了痛点，改善了使用体验，这个就不展开讲了。

还有体验做透，体验怎么做透，你要相信用户是足够懒，极端懒，当你的产品要让用户做三步完成一个功能，你必须去想没有可能用两步就完成了，你可以省一步吗，在路由器开始需要非常多的步骤进行完成，我们经过精简之后只需要用户做两步就可以了。这是一个WIFI放大器，它是用来做WIFI放大的，不叫它其他的名字，其他的名字用户根本听不懂，要把这个插电，用一个笔记本打开外来设置页，找到路由器信号，把这个信号确定放射出来，这时候才能完成这个过程，在我的WIFI放大根本不是这样的，这个特性在发布会上发布出去的时候，很多人特别感兴趣，很多行业的人觉得很酸，这个就不是一个WIFI终结器了，我们做成了一个可以颠覆原来的行业的产品。这个也是当时用的一张图让用户看懂。

快速迭代，刚才舞台的快速迭代让我特别吃惊，很多领域里的快速迭代不是这么容易做，比如房地产怎么做快速迭代，汽车怎么做，所谓的快速迭代是以周为单位，我的问题你已经解决了，我上周提出了一个新建议，在这周就可以解决了，这种感觉超级好，用户希望自己提出的问题被人看到，被人解决和关注。当你做到这一点的时候，产品不一样，用户的预期一定会高出它的预期。传统的行业怎么做快速迭代，比如房地产，我看到一些房地产企业在通过物业服务的方式做快速迭代，房子盖出来卖给你，70年的产权，每个月对房子去做优化，硬件迭代非常困难，要修模具，要生产，要组织供应链等等很多的事情要做。通过一年一次的硬件更新，以及每个月一次的软件更新，让这个产品看起来每一周都在变化。所以硬件迭代的核心是软件迭代。当你选择一个智能硬件产品的时候，意味着在这个硬件需要有软件，而且在不断地去做优化，这样才符合智能硬件的定义。

组建生态链，目前已经投资了39家生态链合作伙伴，在很多我们发布的产品里通过我刚才讲的一些方式做到了行业的第一，电源是毫无疑问的，小米摄像头也是毫无疑问的。

我们做了一个小模块，叫做小米智能芯，这个成本只有十几元，这个小模块去挂了部件和通信协议，任何一个产品加上这个模块就可以变成智能产品，比如小米空气净化器，可以做远程控制。

降低销售渠道门槛，我们在使用场景里间用户使用或者是购买新的硬件产品，比如讲生态链的时候，意味着当用户买了小米的产品，我们有非常多的机会和用户接触，告诉他在当前的场景你需要加一个小米摄像头满足用户的需求，我们不是很生硬在用户看到的地方放广告，而是在需要的场景里告诉他你需要这个，而且你点一下就可以买到。目前我们通过这种闭环的生态链已经使得1000万个智能硬件落户到用户家里。

我会谨慎地乐观地去想“互联网+”家居就是未来的智能家居。而且小米的合作方式，小米的这种思路是把朋友搞得多多的，开放的，不排他，非独家，目前我们已经有了这么多的合作伙伴。小米的愿景，我们是希望用户每个人都可以享受到科技的乐趣，这里的每个人不止三四十岁有家的人，可能是一个小孩子，可能是一个学生等等，这些人都可以做到。

这个是我的微博帐号的二维码，大家看一下我的微博，知道我们日常是怎么和用户交流的。非常感谢，应该说是中国建博会对小米的邀请来到这里和大家分享我们所做过的一些事情和思路。谢谢大家。

胡艳力：谢谢唐总，和用户交朋友这句话说得非常核心，我们一直在说用户体验，真正能够做到的有几家，大家扪心自问一下，整个家居行业有很大的上升空间。下面有请家装e站CEO孟德给我们带来精彩演讲。

家装e站CEO孟德

孟德：非常感谢有这个机会给大家交流一下家装e站对诚信的一些理解，我们是怎么来做的。诚信，我个人认为就是一个底线，理论上这是不应该谈的一个话题，家装e站希望在这个过程中把它当做一个底线来做。

确确实实对于装修，都是一个比较难的问题，我们装修都是一个痛苦的过程，如何解决在装修过程中的一些问题。对于诚信，我们的理解就是如何做到不自欺，不欺人。但是在中国真正要做到一个有社会责任感的企业，如何做到不自欺欺人。

第一是信我，从标准的服务，简单的体验和透明的交易，可以达到信我。

第二是懂你，懂你的经历，你的感受，你的烦恼，你的喜好和你的要求

第三是帮你，帮伙伴创造利益，实现价值，创业成长。

O2O的本质是什么，是四个方面，因为O2O的本质是信息对称，让消费者有了知情权、选择权、评价权和分享权，这就是O2O的本质。

我们如何通过F2C的本质，核心是还利伙伴，现金直采，规模集采等等。

服务承诺，一口价、三不限，零增项，快速可报价，个性超低价等等。

我们真正要做到的，我们也发布了一个国内的关于家装的白皮书，希望把这个变成可视化、可对比的，信息彻底可对称。为了增加服务的确定性，增加功能和参与感，对于所有的功能要进行认真培训，对于参与的人员通过培训把好的工人逐步留在平台上，也同时给工人进行达标，对所服务的轨迹基本上可遵循。同时对这个群体，我们更多提供人文关怀，有一个双百的计划，对于工人意外的伤害和保险是百万的保险，对于装修的用户，有可能因为装修导致的财产损失，我们有一个百万的保险。最终我们给消费者放心，对得起自己的良心。

我们在家装e站经常用的一句话，把确定性给别人，把不确定性留给E站。我们要取信一个用户是容易的，但是取信千万个客户是非常难的，我们取信一时很容易，但是取信一辈子非常艰难。我们希望让天下没有难做的家装，我们希望把这句话兑现。谢谢大家。

主持人：我们认为家装e站在互联网初期扮演了一个重要的角色。我们谈起家居电商，从B2C一直细数到O2O，其形式在不断发生变化，但又有章可循，专业人士到底如何解读呢?有请家居电商专委会高级顾问、著名电商专家唐人上台演讲。

家居电商专委会高级顾问、著名电商专家唐人

唐人：大家好，我们去年这个时候在这里成立了工商联的电商专委会，也成立了家居家装电商研究院，这一年过去了我今天用比较短的时间概括一下这一年发生了什么，以及不愿的将来期待着什么。

主题就是互联网泛家装的5个问题，这一年最大的变化就是我们的关注点从家居电商转变为互联网泛家装，家装怎么做电商，大家觉得应该是一个不可思议的事情，但是现在我们更多讲的是家装和电商，就像刚刚孟德的互联网家装。我是从2013年6月份第一次提出家装电商这个概念，大家都在说家居电商，我讲的是家装电商，这反映了我们行业的特点，怎么围绕着家装把服务做好，把各个方面做好，甚至把我们的建材、家居等等产品销售出去，这才是可能发展的方向。所以我们讲的家居电商的转变是一个必然的趋势。

第二，我们从电商，从我们理解的互联网的发展，从线上的电商销售转变为一种互联网化的发展，这一点也是非常重要的。我们现在讲的，今年＊＊＊总理讲了“互联网+”之后，原来我们做互联网发展不仅仅是要在线上进行销售，这是一个比较大的趋势。从家居电商发展到我们叫做互联网泛家装，泛家装这个概念也是我提出来的，是为了区别传统的这种家长模式，涵盖了整个的家装消费的整个过程，这个过程叫做互联网泛家装，我用四个一来进行概念，第一就是流量入口，第二是3D云设计平台，第三是一系列家居商品的选择，第四是家装服务过程，从这个角度重新审视目前所在的这样一个大的行业，我把它叫做泛家装行业的话，可能会更有意思。一个流量入口，一个云设计平台，一系列的产品选择，最后是一个家装服务过程。我下面5个问题也是围绕着这四个一提出来的。

第一是流量入口。我在2012年8月份提出我们这个行业未来存在着一个线上的流量入口。后来我们也发现的土巴兔的模式，是符合这样一个流量入口的概念。现在整个的行业的发展，特别是这一年的发展，特别是今年，整个的发展我觉得我们可能会在需要观察和分析是不是有新的流量入口出现的问题，新的模式，这个入口不一定是一种传统的概念。我们知道当互联网不断发展的时候，这种模式也在变化，当以前的门户网站被搜索网站，以及现在的移动网等等一系列替代，整个的家装模式、运营模式发生变化的时候，我感觉有新的流量入口的模式存在，但是是什么，我现在还说不清楚，我们继续观察。

第二是3D设计应用，在整个的会场至少有三家赞助商涉及到3D云设计的，有人在对话的时候可以介绍，我这里就不介绍了，这个3D云设计改变了整个行业的格局，这个格局，我们首先关注第一点就是，我提出来叫做设计主导权，这个设计主导权未来掌握在谁的手里，现在没有答案，我们要非常严重地关注，特别是我们做定制的，我们做定制家居的，我们现在在设计。万一设计主导权往前移，移到家装这一块，设计已经掌控的话，这个设计主导权前移之后，这个定制家居怎么做。设计即销售，未来整个模式可能会发生一个变化，现在在今天京东购物的时候是现在的这种模式，未来可能在消费者的所属户型的3D的同时就实现了商品选择和销售，这一点应该也是值得我们关注的。第三是消费者的虚拟体验，我们讲做家居商品，线下的体验非常重要，但是消费者还有一个虚拟的体验，这个商品摆在我家里是什么样，3D云设计有一个比较好的突破。目前虽然3D云设计的软件比较热，但是在深化运用方面还需要我们做更多的努力和探索。

第三，家居商品营销模式如何发展。前一段时间讲的是家居电商，在线上销售，现在家装的模式出来之后，特别是我讲的叫做主材包的模式，给我们指出的一种新的销售模式，从家装来说，我们有两个特点，各个品类都需要销售，我们的家居商品的营销最小的单元不是我们的单品类的，而应该是一个联盟。我们现在流行的主材包的模式是一个品牌联盟模式，未来像这种品牌联盟模式主材包的这种模式，至少我感觉只是未来发展的方向，给消费者带来了更多便利，虽然我们有争论，说它没有办法满足消费者的个性化的需求，但是这个问题我也在微信中发过一些文章，探讨过这个问题，我今天就不探讨了，可能要重新定义消费者个性化的概念，可能代表着未来的发展方向。我们需要去制造一辆车，不是去买一辆成品车，而是去商品买了所有的零件，找别人来安装，未来的发展，这个主材包的模式的发展，应该代表着一个主流的趋势。

第四，一个家居服务的工程。这一块是值得我们最要关注的，在整个家装过程中，这一块的资源未来是最紧缺的。现在有产业工人，家装的工人和工装的工人，还有互联网家装的工人制，还有“游击队”等等，包括家居企业的配送安装的工人，最后要在几年内，我估计有一个大整合，这个大整合的最终的结果，我们也得去观察。

最后一个问题是我最关注的，我们的家居企业的互联网的发展应该往哪里走，这是我提出来的经销体系互联网化改造的概念，也是我们谈得比较多的是互联网的数字化、信息化等等，如果落实到实处怎么做，根据这个行业的特点应该怎么做，可能我们也要做进一步的探索。

今天因为时间关系，我就简单把这个行业一些的想法给大家分享一下，我希望明年回过头来看过去的一年发生了一些什么事情，这是非常激动人心的。谢谢大家，就讲这么多。

主持人：谢谢唐老师，听过唐老师的很多演讲，这次比较精炼，比较浓缩。接下来是一个重要的环节，智能家居应该是互联网风口上的下一个，全国工商联顺势而为，接下来成立全国工商联家具装饰业商会智能家居专业委员会。相信上面3位嘉宾和专家的演讲也能为在座各位的思路带来新活力，家居电商是顺应时代的产物，还有一样也是，这就是智能家居，为顺应趋势、并规范新兴产业的发展，在广大智能家居企业的呼吁下，全国工商联家具装饰业商会智能家居专业委员会正式成立，接下来将举行商会智能家居专业委员会的成立揭牌仪式。有请揭牌嘉宾，他们是：

1、全国工商联家具装饰业商会执行会长秘书长张传喜

2、小米路由器智能家居事业部总经理唐沐

3、欧派集团董事长姚良松

4、箭牌卫浴董事长谢岳荣

5、友邦集成吊顶董事长时沈祥

6、九牧卫浴副总裁张彬

7、大连雨生集团董事长易接文

8、全国工商联家具装饰业商会执行秘书长张仁江

有请各位嘉宾上台为专委会的成立仪式揭牌，大家掌声欢迎。让各位嘉宾站在我们的台上的两侧，共同揭晓全国工商联智能家居专委会的成立。

全国工商联智能家居专委会成立揭牌仪式

感谢台上的嘉宾，请大家稍微休息，接下来进入下一个环节。

全国工商联家具装饰业商会智能家居专委会成立后，将全力做好智能家居领域的引导、规范和服务工作，为智能家居领域发展搭建合作交流平台。接下来有请我的搭档黄欢女士。都说家居建材业是传统行业，但传统行业现在的发展却越来越新潮，那么传统如何创新，创新如何不忘本?接下来将进行一轮优秀电商企业、传统企业的对话论坛，有请以下嘉宾一同上台：

慕思总裁姚吉庆

索非亚副总裁、营销执行官王飚

中诚联盟、艾家家居CEO潘定国

美乐乐CEO高扬

海尔日日顺副总经理曾凡波

红星装修公总裁李秀秀

酷漫居董事长杨涛

酷家乐ceo兼创始人陈航

奥普执行总裁吴兴杰

欢迎以上嘉宾上台对话。

优秀电商企业、传统企业的对话论坛

胡艳力：我们一共9位嘉宾，我做论坛唯一的要求是大家一定要讲干货，而且不能吹牛。我们知道互联网其实对于整个行业的冲击，真正的有多少，大家看似很厉害，但是实际上有多少，大家心知肚明。我们看到很多传统企业做电商，尝试做“互联网+”，另外很多互联网本身的企业在不停地更新迭代，在这种情况之下，我们今天来聊一聊，你们的模式到底现在发展成什么样子了，有怎样的好的经验，有怎样趴下来的痛苦，都可以分享一下，对于未来家装的互联网发展的趋势也同样分享一下。有请姚吉庆总，在我看来，慕思虽然是大品牌，在国外做得非常棒，你今天有什么感想。

姚吉庆：我今天主要来学习的，慕思的电商刚起步，刚刚听完小米的讲话，什么是互联网思想，其实就是极致的产品体验，加上极致的服务体验，达到极致的用户体验，这三件事情就是慕思10年来做的事情。

第一点，极致的产品体验。首先要解决什么问题，解决客户和品牌的黏性问题，第一个要解决的产品的黏性，使用过以后这个产品好到让他离不开，就是用慕思。第二是整个销售过程的体验，体验式的销售，让他感觉到，慕思有一句很经典的话，慕思卖的不是寝具，卖了一种生活方式。怎么做到客户满意，不管任何时候，首先保证客户满意，这就是我们的宗旨，比如我举一个例子，这个事情我们做了十年的时间，每年圣诞节每个慕思的客户都可以收到慕思的礼物，这个礼物不是随随便便的礼物，在座的慕思的用户可以举手。每年都会收到慕思的一份礼物，这个礼物是精心打造的一个礼物，可能会有一套的睡眠音乐碟，这是简单的送一些音乐，而是用差不多的一年的时间精心打造的有睡眠功能的音乐碟，尽管电商刚刚起步，但是这个传统企业今后不存在传统企业和互联网企业了，互联网企业也到线下去做，传统的企业也要做“互联网+”，是一个大融合。我想再过五年，再谈互联网就OUT了，因为已经进入的一个常态了。

胡艳力：你刚刚说的这几点，我们业内人很了解，你到底要不要做电商?

姚吉庆：现在刚刚做，刚刚起步，感觉还不错，过去给人的感觉电商就是卖低价产品，我想这只是一方面，做优秀的企业，非常伟大的企业，必须建立护城河，有四种护城河可以建立，第一种就是像小米一样的，靠成本，靠免费，这种一般的企业玩不起，免费的过程中，就会出问题，只有小米这样基因的企业会做得很好。第二个是品牌护城河，必须做到最后，首选这个品牌，做品牌的附加值。中国的家居建材行业，品牌的气度算比较晚，做到今天，真正做消费者品牌的不多，大部分做行业品牌。第二是品牌的优势，品牌的优势的打造。第三就是网络的效应，包括刚才说的粉丝也好，包括小米的老总说的信息化的一些内容，怎么增加客户的黏性，就是网络效应。第四就是中心，低成本战略，对于中国的制造业来说一定是优质优价，才能建立起品牌的优势，才能打造护城河，这才是中国家居未来发展的主要趋势。

胡艳力：你要不要做电商，电商现在怎么样了?你一定要回答我的问题。

姚吉庆：今天给大家进行学习，特别强调的是，在电商里不是做低价，怎么以高端的价格在电商上做，这个能够做起来的话才是中国的未来。

胡艳力：你们家的电商是怎么做的。黄欢女士怎么样?

黄欢：按照姚吉庆总的说法，互联网思维根本不存在，我做广告很多年，服务过很多的世界500强的，比如宝洁我们当年服务海飞丝，对方说海飞丝，飘柔和沙萱，为什么要做这么多的洗发水，因为每个洗发水的品类都有很多人选择。我理解互联网思维，我就是以这种无厘头见长，互联网思维是什么，首先第一个，接上互联网的那一刻，你就是全球企业，你应该以全球市场的眼光来布局你企业的未来发展。过去是靠占地，到了互联网时代，开始黏人，从这个角度来说，互联网的思维的第一条一开始就是全球思维，第二个互联网思维就是每个品类最后只会剩一个，应该是赢家通吃思维。这个在纵度垂直方面，产品的差异化方面又可以分成很多维度。你用特别好的口才模糊了对于互联网思维的苍白理解。

胡艳力：我们接下来请出王飚总，索菲亚本身带着互联网思维过来的，以用户体验为主，以线上线下做得很好。给我们谈谈经验。

王飚：我觉得提传统企业电商有点吓人，我们都是做电，你加上电，我们传统企业的主事者是没有互联网思维的，也不懂互联网。幸好O2O救了我们，要感谢天猫等等电商企业，我们有了很强大的线下，我们把线下的一些资源聚拢过来，在O2O的基础上做定制，有一些天然的优势，使得我们不是太有互联网或者是电商的恐惧症。做定制的企业有几个特点，本身的信息化就是很强大的，我们不懂，互联网企业有一堆懂信息化的人，信息化的企业对定制企业的流程来说信息化很强，任何的流程都是可以接入信息化系统的。

另外因为定制的消费者相对是年轻的，跟消费者交互的结果，我们定制的产品相对是年轻化的，做这种年轻化的产品，年轻化的消费人群，跟O2O互联网的人群的吻合度相对偏高。另外做定制的演示，所有的销售工具已经是电子化了，也是为了线下销售，确实是工具的电子化，包括日常文件往来都没有什么纸质的，都是电子化的，这个也离得不远，跟现在做O2O的需要。我们终端的体验，就是很好的线下体验的场地，在O2O里也是一个很大的优势。很多的企业终端的体验感没有我们的定制企业这么强。我想想发掘出了不好天然的优势。

还有整个用户的交互，设计的交互，都是网络化的，在这些事情上有一些习惯，跟用户的交互都是网络化，这也说明离得很近。

还有一个更重要的O2O的优势，定制服务致胜，我们线下的服务能力是很强的，我们线下的大多数的人员是服务人员，我们的人员已经往服务化走了，接上互联网之后，销售人员更多转变为服务和互动。这对于我们来说是天生的优势，只是O2O提醒我们，我们另外一个O很强大，另外一个O我们要接入有天生的习惯和资源，对于这个事情来说，我们没有恐惧，甚至认为，如果家居行业最先实现O2O的话，我觉得应该是我们定制企业。

胡艳力：索菲亚就是O2O的典型标本吗?

王飚：刚才讲得很重要的事情。

胡艳力：是还是不是?

王飚：是什么?

黄欢：你是不是O2O的标杆企业?

王飚：不敢说是标杆，我的路是对的，我们正在往O2O的路上坚实地迈进，这个路没有走错，而且方向是对的。

黄欢：我打击他，任何不涉及物种变异和成本结构的直接插入网线的电商系统就是落后的企业，小米的整个成本结构已经发生了变异了，羊毛出在猪身上，有第三方利润产生出来，变成的一个入口，未来是一个生态，当然我不一定理解得正确。我其实也是索菲亚的爱用者，这一点我先说，我喜欢你们的衣柜，但是我发现即便现在，我最近又在搬家，你们电商了这么久，成本结构都没有变，你们的O2O了之后应该便宜一点，学习小米的话，起码可以有一点免费思维。

胡艳力：你阐述了6点，给他的感觉你插了网线就OK了。

黄欢：你不是多了一个互联网的销售渠道，多了一个互联网的销售工具，你没有真正用互联网思维去改造企业，而福利你的用户，用户只是从线下到线上购买而已，没有其他的差异。

胡艳力：王飚总怎么想?

王飚：我理解你的意思，我们有在努力。比如常年的799，为了这个799，我们整个企业的供应链上做了很多的改革，是一个亏钱的价格。

胡艳力：尚品宅配的比较?

王飚：我们毛利比他们低，从商业的效率来说目前还可以。

胡艳力：你们分电商和传统渠道的单的统计吗?

王飚：90%是来自于传统，电商的活动的时候比较多。

胡艳力：蓄客成本?

王飚：我们根据自己的成熟度在发展，我们暂时还是很控制线上的成本，主要的成本在线下，线上没有统计多少钱，肯定是线下高，投入肯定是线下高。

胡艳力：我们来问这边，我跟秀秀是好姐妹，之前是媒体人，这是她首次作为红星装修公总裁出现，大家觉得红星是一个传统卖场，你来做电商是左手搏右肯定做不好?

优秀电商企业、传统企业的对话论坛

李秀秀：我觉得这不是针对卖场，这是对于任何一个传统企业来说面对的一个问题，我们为什么一定要去做，因为这是企业向前发展转型升级过程中所必须面对的问题，如果一定是左手搏右手，我也希望是挥刀自宫，自己内部解决。

我们现在做互联网家装，每年红星美凯龙有数以百万的业主，他们在整个装修过程中，应该讲这段经历可能是不愉快的，享受到的也许是价格不透明，信息不透明，甚至是上当受骗，怎么解决这个问题，如果用一个两个甚至十个二十个家装公司去解决，现代社会是不存在的，效率低下，借助互联网的优势，红星成立互联网的家装平台，让所有的有在整个装修服务过程中由红星美凯龙提供的服务的标准，这是产业链的分工。

胡艳力：你们到底在做什么，我理解红星装修公的模式是提供设计和服务?

黄欢：其实他们是往上延伸，把入口先堵住。

胡艳力：把流量包过来了?

李秀秀：商业模式跟大家都是大同小异，我们是互联网家装的平台，我们以APP为运营的载体为所有的用户提供设计、社工、监理和材料推荐的服务，听起来商业模式没有太多的稀奇，对于平台来说我们向纵向的垂直延伸。

黄欢：他们就是傍了一个大款，就是跟土巴兔一样。

李秀秀：我们跟土巴兔的模式不一样。

胡艳力：其实我认为是差不多。下一位潘总，我们是第一次见面，我听主办方说你是做房地产和下游产业的电商，你是我们的金主，说说你们的模式。

潘定国：在这个场上认识我的人不多，我之前一直做互联网，现在杀到大家居这个行业，我们做什么，我们互联网人最喜欢看用户有哪些痛点，比如买房的痛点，现在在国内买大宗消费品唯独只有房子买了不能住，要住很长时间，你买一个半成品的房子，为什么买了房子为什么不能交房的时候可以直接住进去，问了很多房产开发商，他们说以前我们做房产，效益挺好的，不考虑这个事情。现在在移动互联网时代，85后、90后不太愿意自己去折腾这些事，我说完大家就知道了，我们做什么，我们是把国内主流的一些房地产开发商结合起来，利用他们现在的售楼处作为场景，直接在这个场景里搞定用户整个家，而不仅仅买一个毛坯的房子，我想在售楼处利用已经搭建好的场地，用户不仅买毛坯房，选择精装，选择软装，就搞定了，我提出来像买手机一样买房子。我看到家居这个行业，我切入进来之后，及其不能理解的两件事情。第一件事情就是家居这个行业到处都是大卖场，为什么需要这么多大卖场。第二，及其不能理解的是我今年3月份也是在这里参加了大家居这个行业的会议，今天也参加的会议，不能理解的是居然这些会议全部是服务于经销商的。我就想为什么这个会议是服务于经销商，而不是服务于最终用户的。这就是行业的问题，从我们互联网人来看的痛点。一是用户的痛点，第二是整个行业的痛点，中间的成本太高了，用户花的代价太大了，就像刚才唐总所说的，用户买东西，越是年轻人买东西越在乎的是花更少的钱买到逞心如意的东西。无论是硬装，还是软装，出厂价，特别是软装的出厂价和用户买到的价格如此高的差价，我就特别开心，我认为有机会了。

有了天使投资，有我这样一个互联网人操盘，构建大家居行业的O2O的互联网公司，我们在做这个事情。

胡艳力：你真的是革命者?

黄欢：我觉得没有打掉任何环节，只是把销售场地搬到了更好的地方?

潘定国：场景化，用户现在买东西更多是基于场景买东西，基于一个触发的点买东西，买房子是一样的，买房子的场景在哪里，买家居，买硬装的场景在哪里。

黄欢：就跟把便利店开到楼下是一个意思，并不涉及真正的互联网思维。

潘定国：我们私下可以聊聊互联网思维。

黄欢：你们太斯文了，你们找两个人吵架比较好。

潘定国：我认为互联网思维最核心的是什么，是从商品经营到人的经营，现在看到这么多的公司做商品经营，家居行业，到现在为止没有几家在做人的经营的公司，人的经营是两条线，第一条线是用户经营，第二是员工经营，能不能把员工发展为合伙人。

黄欢：我觉得你的生意有很大的问题。

潘定国：我第一个阶段提出来毛坯加硬装，加软装。

胡艳力：现在来说上游有多少套房子为你所用?

黄欢：我们别给他的时间太多。

潘定国：主持人认为我是一个家居的新人，想多给我一些时间。

胡艳力：台下的嘉宾可以随时举手进行互动。未来的时间大家有问题的话随时打断我。我们有很多问题，我们私下交流。我们把话筒传给高扬总。我们美乐乐在这个行业里是属于先锋的人物，最近有两个创始人离职了，您来看看现在随着内部结构的变动，你们现在的模式有怎样的变化。

高扬：美乐乐做O2O这个领域，也差不多做了四五年了，我们从2011年开始，但是做的时候还没有O2O这个概念，只是我们当时觉得家具这个行业，包括建材，其实做纯线上是不现实的，我们变成了一个线上到线下的，线下营销，线下体验的公司。从去年开始，公司的策略有一个比较大的变化，以前我们都是从自有的品牌，自有的产品，自己的网站，自己的门店，其实是一整套是一个相对是自营的供销体系，完全独立于现有的所有渠道之外的营销体系。慢慢地，我们去年开始把它不断地开放，从互联网的网站，从线上这一块已经逐渐开给其他很多的公司来做，品牌也在开放，线下店也在开放，我们除了直营店以外，也加入了很多的加盟，我们逐渐在做比较大的店，像几千平米的，今年还会准备十几家的店。

胡艳力：还要继续大店的模式，今年打算开多少家?

高扬：至少十几家。

胡艳力：这个成本非常重了?

高扬：其实成本不是这么重，我们做的店大概在几千平米的规模，这样的店在前面的十几年的时间里，像红星卖场的竞争当中是处于弱势的，这种中等的店比不过大规模的店，相对来说这些店的成本便宜很多。我们再回到刚才说的转变，从去年到今年最大转变就是一个平台的开放。现在大概是1：2.5，未来基本上平台肯定是要远远超过自营。今年除了家居以外，我们还做了很多的动作，包括和东印日盛，下一步有比较深入的合作，同时跟很多的建材公司做很多很深入的合作，我们在建材这一块，第一是开放，把O2O的经验复制给一些建材公司，我们不赚一分钱。

黄欢：美乐乐最核心的竞争力是什么?

高扬：我们前面三年做的纯天猫，线上，后面四年做线上到线下，我们最核心的优势是从网上抓住精准的用户，第二是成功地把这些用户带到线下店做成交。

胡艳力：现在获取一个客户的成本?

高扬：几百元，是成交的。

胡艳力：现在合作的模式?

高扬：不同的品类的模式不一样，我们有采购，采销和直营等等。

胡艳力：现在大卖场的评效有多少?

高扬：新老客户不一样，从1万到2、3万都有，平均下来不到2万。

胡艳力：有什么优势?

高扬：这个优势非常简单。第一是我们的店比较偏，我们之前开小店的时候，我们的成本比较便，即使一个很差的位置的店可以带来客流，第一租金比较便宜，客流比较多，成交比较高。这是互联网+店的很大的优势。

黄欢：是平台带的客流?

高扬：是互联网下。

黄欢：我觉得互联网营销包括了很多。你的客户比别人更愿意来是因为?

高扬：在百度上搜一搜。

黄欢：应该是品牌的原因。

高扬：我们有几十万个个关键词。

胡艳力：我比传统卖场，让你赚3倍的钱?这个帐必须你来算，刚才我不知道台下的嘉宾是否听得清楚，这笔帐算得是否明白，这个稍候再进行讨论。

接下来是吴总。

吴兴杰：23年的传统企业，在“互联网+”的时代里遇到了一个80后的掌门人，这是奥普的关键词，23年的传统企业，我们把产品做好，我们的这些用户靠的就是极致的产品和服务，传统企业坚持把产品和服务做好，如果只是把产品和服务做好，在“互联网+”可以带来什么，来奥普之前我是外行，只有告诉我两个字，效率，互联网给了我们很多去中间化，给了我们很多节约成本方式，如何通过互联网去改造供应链，如何通过互联网去改造我们企业内部的业务，能够让消费者以更低的价格买到同等品质，同等服务和同等体验的产品，我相信这是一个关键词。第三个关键词是80后，80后让我自己更容易地和现在所谓的互联网时代的人群相沟通。第四个关键词，外行，我觉得外行很重要，当你认为自己是外行的时候，你就没有包袱，把自己当做一个完全的消费者，我经常做一些事情的时候，就把自己当做是一个外行，如果我是消费者，我会不会在我出现的地方，这个厂家能不能在我出现的地方用我能够沟通听得懂的话讲得我听，这个产品是我喜欢的，这个价格是我能够接受的。我把自己当做外行的时候，什么事情都不可怕。

80后非常好的一点，大家说奥普做电商做得不错，其实2013年，我们到双十一做到第一，是只要用心，尊重消费者，善待消费者，我相信没有什么不可能，互联网的精神还有一点，是敢想敢做，符合80、90后的性格。

胡艳力：现在电商的成交量是多少?

吴兴杰：现在应该占销量的25%到28%，整个的品类在天猫的占比可以到35%以上，我们集成吊顶采取的是在天猫上占的比例是25%左右，我相信比例只是一个结果，我还是刚才那句话，尊重消费者，就像股价一样，是一个自然的结果，而不是特意去管理的目标。

胡艳力：你们台下的嘉宾有没有想举手提问的。

黄欢：台下有没有人要陪我“坐台”的?

胡艳力：唐沐和蔡明你随便挑一个。

黄欢：蔡明。我帮助刚才美乐乐总结一下，他刚才没有说干货，我私下里问他他说了三个，它是全球性采购系统，把成本往下降，很多东西在越南。第二是要爆品思维，卖爆品，产量大了，成本可以降低20%。第三是把互联网的关键数据抓取，客户抓取的数据这一块的成本比别人低，卖场放在比别人偏的地方，是动用了成本结构的。

胡艳力：高总，跟我私下也是好朋友，线上怎么理解，酷漫居做得非常好，业内还是非常敬佩你们企业的大动作，你们现在做得怎么样。

杨涛：说一下整个行业的现状，我们林氏木业的业绩，去年做了17亿，今年计划做30亿，是在掌门传统的优秀的家居企业没有发力的阶段，采取的打击，非常有效地占领了线上的市场，传统的家居企业，以全友为首的，去年做了3.7亿，它线下的出厂额是130亿，这里面的占比同样不到3%，我们的老东家同样也如此，整个的传统企业里占比比较大的规模不到3%。在以前接触IT类的等等占比都是在30%以上，这个空间比较大。我们酷漫居线上占比40%，因为线下基数比较小，所以占比比较高。到目前为止有了线上的优势的做法，我们完全是白色固定的产品，用户通过3DMAX的图片，选择图案，比如迪士尼等等图案库在页面上呈现，这样来理解新品，一个单品的SQU可以做到300个，在他选择的图片里通过UV打印可以迅速地发货。我们做的还不够，我们仅仅是卖家居的方式，跟传统的老大哥没有什么区别。

我们最近碰到了瓶颈，一到6月份，我们的增长只有26%，计划今年要挂牌，年底上新三板，接下来下半年的增速要在50%以上才能把上半年的增速打平。我们如何能够以电商的方式卖出高价的产品。我们有一个思考。我们不足的地方，家居行业的品牌溢价能力相对来说比较弱的，成为整个行业的品牌是有的，但是成为消费者的品牌是比较弱的，如果以单品卖高价，不太符合电商消费群体，在线上购买获取比较低的价格的因素不能不足。我们会通过解决儿童家居空间的整体解决方案，我不会单一卖一张床和一张椅子，这里面有一个背景，其实父母亲选购这个产品的时候，我们这个小品类占了很大的劣势，用户在选购儿童家居的时候很少单独去选择儿童家具，一般是买了床和沙发，顺便把儿童家具买了，不会单独选择我们。我们只有特别地突出，特别地张牙舞爪，这边的声音很大，才会过来。我们基于这样的考虑，我们要改变用户，改变父母亲去选择儿童家具的时候，我们要去设立儿童整体的空间，我们要把这个设计做到极致，我们会整合这里面所有的供应链，做什么垃圾桶的，做灯具的，我们都会整合起来，针对儿童家具切入式地设计，这个等应该放在家居的哪个部位，晚上起床的时候是什么色彩，垃圾桶放在哪个柜子使得小孩更加便利，冬天的衣服，冬天的棉被放在哪一格，平常穿的衣服放在哪里，全部设计完，把收纳的功能做到极致，国外的产品在收纳方面做得非常棒。我们把儿童家具的空间完成极致好，这样我们就可以卖高价。

胡艳力：阐述得非常好，给你们做的广告很棒。接下来两位没有发言的是这个产业里两个做服务类型的企业，一是做3D云设计，另外是做物流解决最后一公里的企业，这两个企业分别来说一下你们认知的家装电商发展的阶段。

陈航：我是酷家乐CEO，我们是一个比较技术型团队的，很专注做一个3D云的产品，我非常自信地说酷家乐是业内最高效的3D设计软件，我们比较专注做三个功能，一是积累我们高性能的云计算的技术，渲染从以前的几个小时提升到几秒钟。二是我们积累了行业最全的户型图，结构化，让客户直接选择他家的户型。第三是积累了一个智能的体系，比如当你看到一个样板间，可以匹配到你家的空间里，从选户型到看样板间匹配，到虚拟现实的渲染，让用户在几分钟之内得到一整套的家装方案，能真实的所见即所得更高效地完成。

胡艳力：我们接下来给到日日顺，跟你最不熟。

曾凡波：我个人觉得家居电商的板块，家居不缺销售平台，我们有很多的网站，有O2O，有B2C等等各种各样的模式，有线上店，有线下店，也不缺好的产品，更多的更好的产品会出来。但是我觉得目前来说，家居电商要走出去最缺的是服务，这个服务很抽象，什么服务，我做什么是都是服务，服务有很多种，有线上服务，线下服务，线上服务是售前售后，接受顾客的一些问答。线下服务是物流送到家，给你安装好。海尔的日日顺是借助海尔在全国的售后服务体系，我们自己围绕着用户体验，实现一个服务的定义，叫做红地毯白手套无尘服务，大家可能用过海尔电器的人知道，售后人在家里肯定穿鞋套，这是一个标准化的系家居的物流服务做的是红地毯白手套无尘服务，围绕这个已经建立了全国2800多个区县的送装，为各大家居企业提供线上线下的物流服务，在台上的酷漫居和美乐乐都是我们的客户，我们为这些企业提供了仓储、运输、安装、维修和售后一系列服务，也是天猫的一个服务商，我们认为自己有四大的核心竞争力。

第一是物流的服务的宽度是最宽的，这个是指可以为企业提供更宽泛的销售的空间。第二是信息化是最强的，我们自己开发了物流的系统和APP的系统，跟天猫都已经实现了对接，让用户和商家随时可视化地查到物流的节点和状态。我们的服务也是好的， 我们海尔的家电和家装是一套班子，从24小时用户下单服务配送，这个在家居行业目前还没有人超越的一个服务，时效的服务。我个人总结最好的销售平台，最好的产品更需要最好的用户体验，这个用户体验最直接的就是最后一米，不是一公里，是一米，与用户面对面的交互，我们的目标是追求最后一米的最高品质，永远是我们海尔日日顺的核心的目标。

胡艳力：台下有没有嘉宾想提问的。时间非常紧张。

黄欢：我看出来了，大家都是不好意思。

胡艳力：其实同行最好意思了。从姚吉庆总开始，一句话，未来互联网家装该怎么发展?

姚吉庆：O2O模式就是未来一个主流趋势。

王飚：跟进。

曾凡波：服务。

高扬：O2O。

陈航：参与感，让用户在家装过程中更有参与感。

李秀秀：根据消费者的需求进行产业链的细分。

潘定国：艾家家居在于为所有的硬装、软装的厂家提供直接面向用户的平台。

吴兴杰：让消费者用更低的价格买到同等品质、同等服务和同等体验的产品。

杨涛：酷漫居提供超出用户希望的产品。

唐沐：我觉得不要对互联网产生更多的依赖，更多还是用户体验。

黄欢：我觉得互联网家装的未来比的一定是符号输出能力，谁能够占领用户的心智，并且把供应链的成本拉下来，谁就可以获得未来的市场。

蔡明：两年后，台上一半的人就消失了。

胡艳力：我觉得未来5年，90%都会消失。感谢台上的各位嘉宾。

黄欢：我觉得未来大部分的企业变成真正有用户获取能力的一个互联网家装公司的供应链之一。

胡艳力：黄欢的话又犀利，又有内涵，希望大家仔细地回味。

第一轮论坛非常精彩，让我们看到传统产业的新活力，也看到了新发展中对传统元素的坚持，接下来进入论坛第二阶段，我们首先有请天猫家装总经理王立成做"家装行业互联网+的T字形发展"主题演讲。

王立成：大家好，有很多新老朋友，天猫家装是一个平台，我们其实在每个领域都不是非常的专业，但是我们每天花的更多的精力是怎么样把互联网产品做好，怎么样让用户的体验更加好，这是我们最近一年花心思比较多的。今天有二三十分钟的时间给大家分享一下天猫家装一些简单的做法。

刚才很多朋友在分享互联网思维，这个概念还是很大的。我说一下我个人的理解，我的理解是互联网的电子商务思维的本质是两个点与点之间的最短距离，每个消费者是一个点，每个品牌房是一个点，每个服务商也是一个点，我们在卖一款家居，在卖一个橱柜的时候如何实现两个点之间永远距离最短，永远效率最高。3月份出了一个新的词语“互联网+”我理解是线上的店和线下的点亮点之间距离最短，效率最高，我们是离不开效率的。

今年6月3号天猫家装提出天猫家装3.0，看一下整个家装的市场，家装建材加家居有6万亿，这么大的一个市场，我们今天大家还是过得很辛苦，每年的增长可能百分之二三十就很开心。我们家居跟美国市场比，我们很难在中国很少看到年销售额过百亿的品牌，这是一大痛点。

我们思考三点痛点。第一是商品和服务的痛点，我们所有的品牌都希望把商品卖到全国，卖到2700个区县，卖到农村。很多服务跟不上，很多家装品牌服务100个城市已经很不错了，而且服务费用非常高，已经占到20%多，所以钱很难赚，这商品和服务之痛，服务就是战略，就是品牌，我们跟美国市场不同的是，美国买建材不需要服务，我在十二三年去德国的时候，德国的安装费，我们中国的地板卖到170—180，安装费不到5元一平米，在中国这样一个市场，用中国最辛苦的农民工为中国素质最高的人服务，这个服务的落差是很大的。

第二个痛点就是爆款和长尾商品之痛，我们知道小米做爆款，我们5个大的仓库每个仓库装3000款家居，这个效率非常低，有没有可能把欧式家居、美式家居、法式家居研究出来50套做得极致，我们在爆款和长尾商品之间一直在纠结，我们买一个花洒几百个花洒，有必要这么多吗，我上次去九牧，跟我介绍这个花洒是超薄的，这个是增压了，我说有没有可能做一个花洒把所有的功能放在一起，你不用卖到很便宜，你卖到1300，1900，我都可以买。我们能不能不卖烂活，要买好货。爆款和长尾商品之痛要解决。

第三个问题，品牌商和经销商，我们在家居建材这个行业，15年前，曾经有一批品牌全国开分公司，自己自营，这些公司都倒掉了，分公司的效率很低。之后利用经销商制，这样的话今天的经销商和服务上已经成为今天品牌的瓶颈，因为钱已经赚够了，我们的企业要想发展，老总是否愿意，经销商都不愿意，觉得日子很舒服。我们已经过了创业的年代，我们品牌再做到两三百亿，这个行业解决这三个痛是做不大的。

我们把家装拆了很多模块，设计、成品、半成品，服务定制，还有送货，入户上楼安装施工和售后。我们有没有在一个非常发展的行业把它拆成很多个模块，在每个模块找到全国前十家公司，今天的日日顺出现了，日日顺今天在做家装，但是原来的起家是靠配置海尔家电的服务，我们在家装建材行业有没有一家公司帮所有的家居和建材做到2700个的送货安装;这里有很大机会。我们看到这里面所有的服务都可以成为年销售额百亿的品牌，只要我们能够坚持，不放弃。我们企业家赚一些钱马上就移民了，就投资房地产，我们跟犹太人最大的区别，犹太人可以做一生的事情，可以传给他的儿子和孙子，我们的企业家一有钱就投资房地产，我们的心思不定，没有办法成就一个全中国或者是世界全球的品牌，就是因为中国人太聪明了。如果在每个领域去深耕运作，比如刚才王飚讲的定制领域深耕细作，今天做了定制的衣柜，明天做定制的家具和地板等等，定制是一种玩法和生态，在每个领域都有资格成为年销售额几百亿的公司，关键是我们的老大要有定力，不要六神无主。刚才一个老总说，你们网上卖便宜货，好像线下的都是好货一样，其实网上有有很多好货，线下也有很多＊＊。我们买好货没有资格卖这么贵，暴利时代一定被互联网打破。

服务，在我看来，服务就是战略，服务就是品牌，品牌就是服务，战略就是品牌，我这几个关键词是等同。我们服务领域的投入，从从工厂发到各个所在的城市，到各个的楼下，到送货上楼，到售后维修，我们所有的事情会提供产品化的社会路径来解决，品牌房解决不了，我们找社会上的商人解决，A商人解决不了，我们找B商人。现在天猫的服务商已经有很多的公司解决定制安装的问题，你在工厂生产部门的安装工可以上门，有3万个工人，根据订单之后去到顾客家里上门测量尺寸，把尺寸发到工厂，工厂做完之后，发到所在的城市。目前的订单量一天可以达到5000单，作为橱柜和木门是家居装修很复杂的，现在修理服务商把这些复杂的问题解决掉。

再给大家举一个例子，服务的问题，青岛有一个做衬衣的工厂叫做红领，每天从纽约接几千单，通过互联网定制发给青岛，一周之内发给快递消费者，整个工厂4000多员工，没有一个管理者，没有两件西装是一模一样的，每件西装的尺码和布料完全不一样，完全靠软件。这个员工负责封扣子，这个员工负责做什么，我们做定制家装比定制西装复杂吗，就是把所有的部位全部拆解化了。我跟大家讲，我们这个行业还是太粗糙了，我们应该有机会把每个细节拆借效率更高，我认为这个工厂不是做西装的，是做服务拆解的。

各种的社会需求我们都可以，顾客需要装一个浴霸，不管在新房还是二手房，用手机下一个订单，就可以上门安装一个浴霸，我亲自有一个体会，我阳台上的晾衣架坏了，我就在淘宝和天猫上买了一个绳子，上门安装20元，这个社会只要你想到就有人做，关键是多少行业要把这个服务规模化、效率化，这就是最大的机会。我今天花的很多的精力就是讲服务。

服务怎么管理，我们4月份上了一个APP叫做喵师傅，我送了货了拍一张照片，安装完了之后拍一张照片，全部安装完成之后。我们作为消费者房，就可以看到你的家具是否被安装好了，作为品牌房就可以看到每个工人是否有很好的口碑和服务。今天已经实现了。我们把每个环节细化，管理全国2万员工，甚至200万员工都是有机会的，最终靠客户的口碑管理工人的服务，而且这个是开放和免费的。

再看商品，O2O，家装建材行业离不开O2O，但是我想讲的是，一个O是线上，另外一个O不是开店，我不太鼓励，如果要开，要尽量少开，因为店很难管，成本很高，效率低。我讲的第二个O是顾客的家里，如果提供上门测量，以卖壁纸为例，我告诉你拿着5本、10样本去家里选择壁纸，告诉这个壁纸多少钱，顾客付钱就可以了，我非常倾向O2O，但是第二个O是在顾客的家里。我同时也在负责汽车，汽车行业已经推出的上门保养，上门试驾，上门提车所有的服务，今天汽车行业不用去4S店，所有的服务都可以解决。今天导致一个结果，汽车行业4月份以来销量4S店大幅度下跌，这是很恐怖的。同时消费者大量离开4S店，迎来了倒闭潮，因为效率太低，因为过去太牛，这个社会是弱者推翻强者，用服务来推翻。

我们今天，今天做O2O，客户买一个橱柜，500的订金，顾客约好去线下的某个店去看，上门测量，这个橱柜多少钱，安装之后，顾客再支付剩下的费用，这线下订金，线下完成服务施工体验，最后在线上完成支付尾款和评价。为什么这么复杂?线上获取用户的效率最高，第二是线下服务的效率最高，第三是顾客线上分享传播顾客口碑最高。原来服务好一个口碑载线下可能传播5个人，但是在线上服务好一个顾客传播150人。我问天猫的一家店铺，我说这个橱柜卖这么便宜赚钱吗，他说赚得少，我说怎么赚钱。我说我们的订单量一个月是隔壁的10倍，这个店铺开了天猫的店铺，隔壁没有开，隔壁做15单，这边做150单，靠量取胜。我们今年给所有的品牌方，都用了一个线上交订金，线下完成体验，最后完成服务的服务。有一两个品牌在天猫上做活动，拉流量，拉到自己的网站，这种要被天猫关掉的。

最后分享一下我的观点，T字形思维。互联网思维是一个很虚的词，不要被这个骗了，这本质就是一个生意。互联网的本质就是点与点之间的最短的路径，我讲一个互联网思维围绕着一个横和纵。我讲的横是围绕着消费者人性的释放，服务创新和产品创新是一横，每个品牌一定要推服务的创新和产品的创新，这个社会是由创新推动的。688的套餐用的是西班牙的三层复合实木地板，用的科勒的卫浴，全部下来688元，橱柜有几套装几套，背后是前端服务的创新与产品为灵魂，纵向是商品的创新，只有生产成本降低，效率提高，才给到消费者最好的服务，一旦发生价格战，我们才能赢，产品服务的创新和供应链效率创新，最终拼的是这个。

胡艳力：谢谢王总，内容很精彩。接下来我们有请土巴兔董事长王国彬给我们带来精彩的主题演讲，时间同样是10分钟，不要超时。

王国彬：非常感谢主办方给我一个压轴讲的机会，我觉得他应该给我，我中午饭都没有吃，从深圳赶过来。

我讲的主题，今天这个活动的主题是诚信建设大会，所以我也想我的主题跟诚信有一个关系。捷克韦尔奇曾经讲价值观如何设计的时候，批评我很多企业把诚信涉及到价值观里面去，这个不是说捷克韦尔奇不是说诚信不重要，诚信就像人需要吃饭一样，不可能把人需要吃饭写到价值观里面。今天谈到诚信的主题，非常有价值和有意义。

经常有人问我土巴兔这么多年，也就是今年开始密集型地做品牌广告，之前土巴兔前后累计经历了四次的融资，这些融资的钱现在都还在海外，怎么不花钱把流量做到基本上占泛家装流量的1/2，我们平台流量的订单接近2万单，这个还在飞快地增长。这是怎么做到的。简单来说，也是很简单的，我今天演讲的主题。

诚信，这个诚信讲起来是一个很土的经常被大家提到的名词，土巴兔这么多年，很苦逼地默默地耕耘着，我觉得这个背后有很多的故事。我想结合一下土巴兔是怎么做到成为家装流量入口，而且不怎么花钱的情况下做到的这一点。

接下来我讲一下对于诚信的理解和关于土巴兔怎么做这件事情的故事。现在大家都谈的是互联网经济，互联网新商业的经济。大家都知道整个互联网经济最核心的指导思想，大家经常提的互联网思维也好，最核心的一点就是用户价值，用户价值第一。在这个指导思想下，我认为最重要的具体的打法就是诚信，我认为诚信是在用户价值第一的指导思想之下的最佳的打法。但是很多人理解诚信只是理解在一种理想层面，在我看来，诚信真正地落地是分为这几部分，包括对于用户的诚信，对员工的诚信，对股东的诚信，对社会的诚信。

我们来看一下对于用户的诚信，对于用户的诚信的体现，应该在我们实际工作之中应该体现在这几个方面，第一是商业模式的设计。土巴兔的商业模式从2008年到现在经历了很多次的变革，很多人肤浅地做流量贩卖的工作，我们远远不止做这个工作。我们最早的商业模式就是解决用户找装修公司，未来找装修公司要去扫楼，我们先通过让装修公司免费为用户做免费设计，让用户先试吃，在设计这个商业模式的时候已经倡导这个行业慢慢先学会付出。我们后来又做了改良，要求所有的装修公司必须要经过土巴兔的监管，而且要无条件地接受，只要当用户满意的时候才把钱付给装修公司，把装修公司往透明和诚信的一面往前推。如何让装修公司做到不断地配合我们，我们不断地提到装修公司的效率和降低经营成本。装修公司自己的监理监理自己，有很大的成本，也不起到很大的作用。我们为装修公司提供很强大的云平台，装修公司把营销部门等等部门都砍掉了，土巴兔进行服务装修公司的改造。

到去年为止，我们要求所有的装修公司的辅料必须经过土巴兔统一的规定，施工的工艺的要求也要经过我们统一的要求，我们制定了整个施工过程中的施工的标准，我们都做了一定的要求。接下来还在做一件事情，过去几年土巴兔都是通过不断的创新，使得泛家装行业走向阳光和诚信，在正规的装修公司市场这一块，我们花了很多的时间。我们现在看到整个行业都在学习土巴兔这种装修满意后付款的服务。我们土巴兔又在做另外一件事情，在规范完正规装修市场之后，我们也在规范游击队市场，我们认为未来一定要让工人有真正尊严，应该让他不用背井离乡去其他城市工作，在深圳做了工作，就有口碑，在内地城市也有口碑。未来工人做得好，每个小时的工钱不断提高。整个施工过程中的管理，整个装修过程中的角色的管理土巴兔做了很多的创新。

我们最近在北京和深圳也试点了直接把厂家的材料送到消费者的手上，我们定向开放100个名额，一个下午就被用户定走了，任何一个商业模式的设计都是为用户真正着想的时候，用户非常愿意买单。

第二是产品和服务的设计也要遵循诚信的原则，很多人知道土巴兔的流量非常大，我们研究觉得单纯做SEO的技巧没有办法提升流量的，我们那个团队就是用来给业主不断沟通，产生优质的内容。我们平常找广绣构思，都有口碑的，曾经有装修公司说我能不能花一百万买一个口碑，但是我们跟他们说不断花多少钱，都是不能买的。我们都在落实诚信的标准。我们发现很多学习土巴兔的模式，但是一直推广不起来，其实后来我们了解到，他们很多平台上的口碑是可以去用钱买到的。我们发现如果不管你的商业模式一致的情况下，你真正在产品上不能饯行诚信，最终这个模式还是不能走得成功的。

第三，在供应商的挑选和管理上也是需要遵循诚信的原则，我们东莞有一个比较知名的装修公司，找到我们，另外一个平台没有交保障金，也帮我们显示了有保障金，我跟销售人员说你这样告诉他，你没有交都显示了，连衣食父母，连用户都会去欺骗的人，哪一天都会来欺骗你。我们一定是遵循诚信的原则，现在装修公司和工厂经过跟我们合作，要经过培训和考试，每个月有淘汰的机制。我们在建材方面是跟在用户心中有比较好的口碑的公司进行合作。

第四，员工诚信的体现，我觉得如果不对员工进行诚信的体现，我觉得对于用户的诚信就落实不下去。在土巴兔创业早期的时候，有很多当时看上去不太优质的员工跟着我们，等着土巴兔发展到一定的规模，很多员工的价值也不能体现出来，这时候土巴兔得到了发展，我们给这些老员工丰厚的股票，这是对于员工很诚信的体现。我们土巴兔对于员工这么诚信，我们土巴兔有几十个分公司，我们的分公司经常有很多的猎头出很多的钱去挖他们，这是土巴兔对员工讲究诚信，在关键时刻表现很强的忠诚。

土巴兔这个名字是我们自己造出来的，我们最早期注册了土巴兔的域名，我们发现土巴兔这三个字拆开来，所表现的含义非常符合我们的价值观。比如这个土字就是表达了我们土巴兔都很脚踏实地，都很简单。另外一个字是巴，在汉语中的解释就是把一些东西联结在一起，体现了土巴兔人在团队合作中写作。这个兔的理解，动如脱兔，土巴兔做事非常快速有效，体现了土巴兔人进取的精神。

对股东诚信的体现。我觉得对股东诚信的体现是基于两个点，一是数据的公开与透明，第二是超出回报。大家知道金贵创投，投了土巴兔一直投了四轮，自己单独做过一轮，跟着土巴兔一直投到C轮，自己单独做了一轮，我们本来也是有B轮，为什么一个做早期的公司拿这么多钱去投票，表示信任土巴兔。这么多年，我们不管是对投资人也好，还是对很多业界的朋友也好，来到公司，我们都是特别愿意分享的。

超越预期的业绩回报，土巴兔一直保持着高速增长，怎么可以获得资本的青睐，土巴兔的两个投资人，一个是红杉资本，一个是金贵创投，我们做任何世亲都秉承着的土巴兔的价值观，简单透明开放，我们每次融资都没有主动去找过投资人，只要把自己的数据做好了，每次都可以取得超业绩的回报，投资人是会主动找到你。为什么对股东的诚信这么重要，会不断地土巴兔作为你坚实的财务后盾，对于股东的诚信是对于用户诚信得以落实的物质基础，为什么土巴兔能够一路这样走来，我们做得也很辛苦，在用户量上成了国内遥遥领先的引导者品牌。

对社会的诚信。我觉得对社会的诚信，很多人觉得它很虚，我要跟大家分享，在前几年土巴兔很小的时候，我们的收入很有限的时候，我们参与很多社会上的公益活动，包括我们公司事业部总经理在2008年加入公司，工资很低，我们后来知道愿意拿出很低的工资捐助了两个学生去读大学。最近很多人都知道土巴兔独家冠名的北京卫视暖暖的新家，我们要去打造这个栏目，这个栏目的主旨就是为了传播社会的正能量。我们为整个城市都在征集暖暖新家的样板房，每一户用户提供30万的装修基金，如果你身边有哪个朋友暂时比较困难，或者是他们家也是一个比较阳光温馨的家庭，可以去土巴兔的平台上报名，可以免费赢得30万的装修基金的机会，可以放在北京卫视进行播放和选择。

我们做了这么多事情，我发现土巴兔的员工特别有凝聚力，在土巴兔工作两年以上的基层员工基本上没有离职的。在土巴兔超过一年的干部基本上没有离职的，尤其是土巴兔现在整个行业都盯着土巴兔，都从土巴兔招人，我们的团队凝聚力非常强，我们从上到下做了很多实实在在的事情。我觉得对于社会的诚信是对于用户诚信得以落实的精神的动力。

最后我要说的是，诚信是土巴兔这么多年来，我们是它的一个实践者，也是一个收益者。在座的企业家朋友心中都有诚信的梦想，我相信大家都可以把诚信落实在商业模式的设计，落实到商品服务中，落实到对于股东的回报和社会的责任中。整个泛家装电商可以涌现出更多的优秀的企业一起把家装电商、家居电商做大。在新的网络经济的环境之下，已经没有人通过信息不对称来局限用户的选择和判断。谢谢大家。

胡艳力：为了适应互联网发展，大数据成为必须，在本届大会上，家居行业首个大数据研究中心也将成立，该中心将致力于家居产业、企业、市场、交易等数据的研究，为家居行业企业转型升级、调整结构、提质增效提供有效数据支撑，接下来将进行中国家居行业大数据研究中心成立仪式。

中国家居行业大数据研究中心成立揭牌仪式，揭牌嘉宾：

1、全国工商联家具装饰业商会执行会长秘书长张传喜

2、欧派集团董事长姚良松

3、大自然董事长佘学彬

4、好莱客董事长沈汉标

5、梦天木门董事长余静渊

6、天猫家装总经理王立成

7、京东家居家装拓展经理李伟

8、全国工商联家具装饰业商会执行秘书长张仁江

9、全国工商联家具装饰业商会副秘书长李国华

家居电商现阶段在蓬勃发展，但发展问题不能忽视，尤其是诚信问题，因此，本次大会将成立中国家居电商十大诚信品牌联盟，树立诚信标杆，推动行业整体诚信水平的提升，经过网易家居投票，经商会综合评定，确定了家居电商十大诚信示范品牌，接下来我们将隆重为获得中国家居电商十大诚信品牌、诚信示范品牌颁发证书。获得中国家居电商十大诚信示范品牌称号的是：家装e站、土巴兔、红星装修公、海尔日日顺、天猫家装、新浪抢工长、京东家居家装、亚厦蘑菇+、欧工国际、我爱我家。我们有请中国家居电商十大诚信品牌授牌嘉宾张传喜为各位企业授牌。

获得中国家居电商诚信示范品牌称号的是：酷漫居、酷家乐、爱福窝、群生宅配运平台、东煎电商、绿虫网、狂装网、美乐乐。中国家居电商诚信品牌授牌嘉宾：张仁江。

大家用掌声感谢一下以上获奖的代表和嘉宾。请张传喜秘书长和获奖嘉宾合影留念。谢谢张传喜秘书长和获奖嘉宾，台下稍微休息。

谢谢各位，诚信是企业立足之本，尤其是对于我们刚刚兴起的电商企业来讲更是尤为重要，希望获得诚信示范品牌的企业发挥带头作用，引领家居电商领域诚信水平的提升。

主持人：接下来我们将进行第二轮对话论坛，有请以下嘉宾上台，他们是：

1、博洛尼CEO蔡明

2、九牧卫浴副总裁张彬

3、东箭电商总经理谢雨

4、家装E站CEO孟德

5、土巴兔董事长 王国彬

6、欧公国际董事长欧杰

7、爱福窝CEO 陈伟昌

8、华耐家居董事长贾锋

9、亚厦蘑菇云+总经理丁泽成

李秀秀：大家好，我是李秀秀，很高兴跟大家相聚在第二届中国家居电商与诚信建设大会，这里不仅有智慧和思想的碰撞，这里更有新老朋友每年一度的相聚和冲锋，很高兴再次见到大家，时间的关系，这一轮的对话只有45分钟，这一轮的对话要改变游戏规则。我给大家三轮发言的机会，第二轮提出两个共性的问题，共同针对这个问题进行探讨，在这个过程中请大家不要再给自己的公司做广告了，第三轮是对于这个行业做一个美好的寄语。

进入这一轮的规划时间。

蔡明：大家好，我叫蔡明，博洛尼整体家居。

王国彬：大家好，九牧卫浴张传喜。

欧杰：欧工国际董事长欧杰。

嘉宾：我是传统的建材流通商，也是新兴家居建材的旗舰店基地，也是国内第一个家居建材专注于投资的中陶公司的董事长。

陈伟昌：我们就是给每一位业主做一个可爱的福窝。

谢雨：东箭电商谢雨，我们助力中国互联网家装发展。

孟德：让天下有没有难做的家装。

李秀秀：感谢台上8位嘉宾的配合，我们第一轮结束了。第二轮从2014年下半年开始，仿佛一夜之间互联网家装成为传统家装企业，互联网资本热捧关键词，仿佛这个行业出现了十家、上百家的互联网家居企业，这些企业有的是施工切入，因此针对这个我的两个问题，未来互联网家装行业的趋势是什么。无论你是做互联网家装企业，还是传统企业，这跟我们每个人所处的环境息息相关，未来互联网家装行业的趋势是什么，这么多的切入点之下，未来消费者对于家装的需求是什么，请大家从这里给我们思想的碰撞和火花的交流。

欧杰：在座的各位都是讨论互联网家装，家装分为硬装和软装，大家认为是硬装重要还是软装重要，欧工最近也得到了资本界的认可，非常感谢，软装这个板块，我本身做设计师做十几年，在中国80%的硬仗结束之后，让客户自己搞定软装，自己花了精力，出不了效果，现在的软装是非常昂贵的，欧工的软装套餐699到899，这些软装包迅速推给互联网家装公司。希望我们成为服务航空母舰的海洋，我们是服务航母的海洋。

李秀秀：其他嘉宾有什么自己的观点。

潘守镇：我们知道百团大战现在能够活下来的只剩BAT资助的三家，同样的家装电商热起来之后，不是两年之后，可能半年之后台上一半的人就不见了。现在大家一窝蜂地推688、388、288，我觉得这个事情很荒唐，做生意做到最后是一堆名字加数字变成产品。我们几十年打造的一个品牌的调调，一个产品的特性，最终变成了一个名字，年来一个数字就没有了，消费者看什么，就看688、388，究竟选择什么，这是一个歪风。我觉得大家要真的回到本原，消费者需要什么。家装行业真正的弊端在哪里，是两个点。一是交易环节才复杂，交易成本太高。第二是标准不透明，有标准不执行，天天给客人加项，给客人免费设计东西，推产品，那回扣。我相信能力活下来的是重新定义产品的。

李秀秀：蔡总的观点呢?

蔡明：市场大概分ABCDE，E是农转非和回迁房，这个客户群完全不追求价值，这是一个没有价值的市场。像爱空间是D，是刚需，首置首改，爱家居在短短的一年时间有30%的覆盖率，3年的时间达到70%的覆盖率，所以在刚需的地级市场70%被成品家装覆盖。C是15万到25万的覆盖市场，这个规模群预计有50%在三年的时间会被成品家装覆盖。

李秀秀：认为装修费用在30万以上的不是互联网家装未来会吃了，依然是传统家装会有优势，这个CDE是全包模式家装市场要去抢占的份额。

蔡明：A是200万以上，.B是50万到200万之间的，C是平均30万，在平均30万的顾客当中，三年时间是50%的覆盖，一定被爱空间这种成品家装会包圆。

李秀秀：你为什么这么熟悉爱空间，跟你有什么关系?

蔡明：爱空间的橱柜是我们供的。

孟德：我们认为未来互联网家装的趋势，以前我也讲过，家装是家庭消费的入口，绝不仅仅是开始，入口就是要具备足够的数量，数量足够大的时候，未来不但会诞生千亿级的企业，几千亿的企业有可能诞生的，甚至百亿级的企业未必能够成活。原先我们在传统里，25%—30%算是垄断，在互联网领域里未必，这是第一个判断。

第二个消费者需要什么，有可能未来几年一定为消费者提供完整的家居，甚至包括锅碗瓢盆，未来两三年一定会实现，绝对不是在局部的转型，一定是完整的。

李秀秀：消费者不分层次吗?

孟德：消费者是一样的，都是产品，随着时间的推移，这个产品化越来越大。

嘉宾：互联网家装炒这么热，两年之后没有这个事了，互联网的渗透是在生活在每个环节，家装也是一样，这帮消费群是这些年轻人，离不开互联网，离不开移动终端。第二，大家谈互联网家装，好像似乎是在初级阶段，一说是价格，一说是这么便宜的套房，其实这只是一部分，大家不要忘记在互联网的用户里有分了若干的用户群，有不同的生活价价值观，分类和分群有很大的差别，比如定制的需要，个性的需要，除了按照互联网大部分的玩法，玩爆品和套餐之外，还有个性化和定制化互联网家装的趋势。我觉得看得比较少，很多公司还没有做，应该是两个方向。从用户的角度来说，肯定是越来越享受了，因为家装是人生的一大痛苦，这个痛苦我相信会减轻，而且越来越少，越来越便捷和省钱，可能两三年之后，用户在家装里节省的成本和费用少的话20%—30%，多的话50%都可以做到。

李秀秀：作为传统建材企业来说，针对零售渠道未来做什么调整和变革?

嘉宾：大会提的诚信建设还有一些联想，现在互联网在解决什么问题，说互联网家装，我理解它解决的是首先现在来看，毫无疑问解决的是效率，我们过去的运营模式和沟通方式，结算方式已经正在改变，这是我的第一个理解。

第二，是透明，我想用透明这个词语，跟诚信是很相似的，今天在中国，我在其他国家有很多朋友，他们说中国的互联网最热，为什么最热，特别是电商很热，我们中国整个商业社会缺乏一个非常透明的价值链的城建。这是面临的挑战。我觉得电商的崛起，今天针对这个诚信，不要谈社会责任更高的诚信，在产业生态中，很多角色存在着越位和不协调。比如卖场和厂家的关系，卖场和经销商的关系，包括网站跟厂家的关系，包括每一个商家跟顾客的关系，如果不能非常诚实地和透明地让顾客买到自己喜欢的东西，价格认可的东西，都不会长久。互联网家装的本质就是效率和透明。

李秀秀：说得特别好。

黄欢：我先讲一下，我想象未来用户会怎么样和家装企业接触。我觉得一定会借助虚拟现实，我在家里把我的房型图的长宽高立面输进去，就会产生一个虚拟现实，需要各个不同的场景，所有的东西应有尽有，我要造梦，出现一家家装业的超级航母，相对标准化的硬装作为入口托住N个软装，利用三样工具，今天大家讲，大家是家居行业的大佬和专家，我是外来的，但是我觉得这里98%的人不懂互联网，互联网改变的并不是什么电商，也不是什么渠道。是通过四个方式四个生态，存在模式以及跟用户接触的模式和成本结构。

一是改变了品牌传播的方式，不再是眼球效应了，你打广告有什么用，刚才很多人做了很长的广告。你都没有办法用一个人一句话记住的方式传播企业，眼球时代已经过去了，到了舌根时代，如果不自动出现，都没有戏。

第二，它改变了渠道展现方式，未来的渠道展现方式绝不在卖场，既不在线下，也不在线上，它在云端，就是云端展示，所有的把商品输入到云端，统一在云端进行挑选，应该出现公共支付系统，理赔等等一些诚信问题通过公共支付和公共监督就实现了。基于三样东西，一是大数据，用便宜的方式获得用户需求，而不是通过你们现在的方式。第二是智能，利用智能组合，什么叫做智能组合，其实是视觉识别系统，通过用户虚拟的场景就可以找到对应的可能性的品牌，像淘宝有一个找相似一样，立马出比价系统，最后才是超级供应链。最后可能不是你们任何一个大脑来做这件事情，就是一个调皮捣蛋的坏蛋，应该不是一个遵守原有规则的人，而是打破新规则的人，来建立一个全球智能化的搭配系统，这才是未来真正家居的出路。以相对标准化的缨状微入口，爱空间，我跟陈伟聊得比较多，我们做企业家明星化，我跟他聊了很多事情，他要把这个作为入口，为什么要免费或者是贴钱，根本赚钱不从这里赚，如果把每个人的家居装了之后，一些懒虫们连家装都不想盯，未来要做软装，其他家居甚至是智能家居的一个入口，未来每个人都是这里的一个符号。

李秀秀：感谢黄欢，智慧比颜值还高。未来借助大数据、智能组合和超级供应链去进行改变，只有这样真正由内而外的颠覆才会让行业实现一个真正跨越式的增长。

我们这边坐的两位企业家应该有很多话要说了，因为陈总谈到未来虚拟世界的组合，你有什么想跟我们分享的。

陈伟昌：我非常支持刚才黄欢的观点，今天这个论坛不应该提家装电商，应该提家居电商。我们现在只看家装的话，是整个产业链里非常小的部分，我回答第一个问题，真正互联网的发展应该是整个房子产业链的整合，房子的产业链是什么概念，对于业主来说，是从买房到卖房的过程，从买房去引流才是真正的引流，而不是家装。把上游的引流忽略了，我想告诉大家的是，所有大品牌的开发商都已经开始往下游整合了，包括绿地，包括万科，其他的一些大品牌都已经开始了，但是大家不要忘记了一点，刚才黄欢说的，拿一个什么样的工具把整个产业链整合起来，虚拟的家居，必须要有一款虚拟家居的工具才能把整个产业链的需求，业主的需求整合起来，不但整合了业主的需求，还可以打破地域的界限，你怎么满足业主的需求，更能够让业主在“互联网+”的思维下得到很好的享受。我们想要说的是让业主在虚拟现实的引领下，让业主带着设计去购物，现在没有人可以做到这一点。但是这个是对业主非常有用的，否则最后的结果，你可能花了很多钱，最后装修起来十有八九是土豪的，没有在一个设计师专业人士帮助之下的设计，不光是蔡总说的几个类别的业主的需求，必须要有专业人士来帮他，通过对于虚拟设计的工具，对于我们来说就是云设计平台，业主可以在专业设计师的帮助下，无论从买房，到设计，到施工，到软装，甚至到智能家居，大家可以设想一下，虚拟的家，我们现在做一些小广告，现在有一款爱想家的APP，每个人可以把自己的虚拟家装在你的手机里的时候，可以把所有相关的智能家居在手机里进行控制。

李秀秀：其实更多这些设计软件都是设计师去用的，对于消费者来说通过这些软件去设计困难很大。这个趋势怎么看?

陈伟昌：用户别的不太清楚，但是非常清楚他自己的家里要什么，通过这个软件可以把自己的一些基本的功能需求简单地描述出来，在平台上让专业的设计师把它打造为有品位的家居设计。在中国这个行业里，我们一定要尊重专业人士，一定要让专业的人做专业的事。

李秀秀：据我所知，东箭现在做的是帮助我们去做供应链的外包，对于未来的趋势有什么见解?

谢雨：我们自己是这么理解的，互联网家装，所谓699的价格，提供了消费者与行业接触的新的交互的方式，现在单凭这个价格方式，交互的是全新的，感觉到很安全。如果在前端交互的设计越简单，用户的体验越好，后端整个运营的逻辑是越复杂，站在供应链的立场来看，好的互联网家装公司是整个好的价值链的串联者，把它串联起来跟消费者产生互动，如果要把后台的所有的东西串联起来，大概有几个环节。设计是一块，供应链是一块，好的施工体系是一块，好的服务的传播也是一块。这个模块效率够不够高，对于整个的家装价值链的构成的影响非常大，作为东箭来说，想做这件事情，我们有19年线下的经验，做了一年的B2C，我们积累的一些产品和一线品牌的合作，让我们有能力做这件事情，并不是把各个品牌做叠加就可以来做，所谓的极致效率是用今天的成本定价，要求你有更高的运营的效率，我们提供给用户有限的个性选择，打造整个产品的集约化，我们希望跟一些好的品牌，还有好的家装公司，好的服务一起合作。我们除了打造现在整个产品的集约化之外，我们发现互联网家装的需求是各种各样的，包括加盟的方式，直营的方式，一线二线三线城市的品牌都不一样，做供应链除了做品牌以外，还要具备两大能力。一是好的配送能力，二是落地安装的能力。我要储备这个能力，让前端跟我合作的伙伴来进行挑选。

李秀秀：您现在具备这个能力吗?

谢雨：在建设当中。

黄欢：在美国什么都希买回去自己都可以安装上去了。我很同意你说的集约化，未来是标准化的单品加个性化的组合，用组合的方式去做设计，而不是每个单品去做设计。

李秀秀：我值得丁总既是互联网的原住民，也是家装行业乐观外侵者。

丁泽成：我从两个方面来说，首先是产品，家装是一个产品，我们蘑菇家在做家装产品化，我们首先有一个实验室，在研究一套方案，传统的做法是一个设计师对接一个客户或者是多个客户，我们更多要做的是用户体验，我们要把50个或者是更多的设计师放在一个团队中打磨一个产品，我们现在这一套127平米的实验室用了1353种材料，部件1.745万个，我们在产品端思考很多。我们永远不会打价格战，我们希望把所有的供应链的量整合到一起，我们产品化了，我们在上学的时候，老师说过供应链越短，利润越高，如果是产品化了，不是个性化了，利润率就更高。如果产品化了，如何做个性化，我们现在已经把我们的家装产品分出了10大模块，很多人在研究这个方面。我觉得在家装里有几件事情是刚需的，但是有几件事情不是一个刚需的，对于一个80后的消费者来说，设计方案根本不是刚需，我自己的家里在做家装，设计师上来问我要怎样的家装，我说你设计出一个好的产品，就是我想要的，我并不在乎它是什么风格，苹果就是做出了这样一款产品，就是这样一款产品，所有人都经受。

比如我爱看书，必须有书房，我爱打麻将，有一个麻将房，如果在这些地方标准化，消费者是接受的。还有家里有几个住户，有几个房间，这是刚需的，我简单把两个模块拿出来分享一下，家装在产品这一端要思考和打磨的。

我们蘑菇家有一款软件，跟大家做得不太一样，我们不希望这个软件给消费者去玩，我们是专业的人来做专业的事，设计师和销售者来玩，如果让消费者去玩这个东西的话，这个事情变得很复杂，特别是针对80、90后小，我的设计师给了我一套方案，让我看到这个方案，让我给意见，我也给不了，相信大部分像我这样的80、90的消费者不想去玩，都希望是一个专业的人去做专业的事。这套软件是基于工装里，里面的零部件，材质，熔点是多少，沸点是多少，就是这个系统，把供应链、报价体系全部包含进去。

再讲讲服务端非常重要，现在大家都在提互联网家装，我觉得有点扯淡，解决了前端的服务，后端的服务怎么解决，如何来优化后端，这是在做家装要思考的，如何把时间压缩，我们现在一直在讲环保和绿色，如何环保和绿色，这才是家装公司要思考的事情，而不是我要导多少流量。

李秀秀：我要批评一下黄欢，只看颜值。

黄欢：我说一下，这里他最年轻，我本来认为90后更懂互联网这件事情就是扯淡，90后在弄互联网的时候，我们还活着，我们玩互联网的时间没有比其他人短。还有一种玩法，像你刚刚说的，只要把长宽高房型图往上面一传，N个设计师提供方案，客户进行选择。这个就是符合我刚刚讲的。

李秀秀：以丁总为代表的80、90后给了我们很多的警醒，代表着强大的逻辑推理和更加理性的逻辑分析，我也相信行业有了更多这样所谓的搅局者，我们行业才会真正的百花齐放。对于行业未来的趋势和消费者的需求，未来还有什么补充吗?

欧杰：我不做广告，我是做设计师出身的，我在这里应该有一些发言权。我是新疆乌鲁木齐过来的，2013年，过来花了二百多万开发了一个软件，发现不行，我们全公司一年要做很多效果图，都是外包给别人做的，浪费了200多万。我开发了二维软件，软装大师，引起了全国设计师的共鸣，软装大师现在很火。

互联网思维，我简单讲一下，虽然我是做设计师出身的，短短两年的时间在互联网行业学到一些东西，羊毛出在狗身上，让猪买单，欧工成立不到两年的时间，欧工的估值5到10个亿，年底干到30个亿，我的产品可以不赚钱，我可以供给孟德，也可以供给蔡明，我做一个采购商，做一个供应链，我相信用很快的速度把软装套餐和我们的软装包迅速覆盖很多老百姓，因为欧工提出8个字，大美中国，装饰世界。

李秀秀：在所谓的中高端市场还是很多传统家装公司或者是零售企业继续要发力或者是深耕细作的领域，在这个领域更加注重个性化的需求。在中低端的市场，未来一半的市场份额被做整装或者全包的公司所掌控，未来所有的消费者只会把硬装作为一个入口，真正实现对于他来说全家的产品都有可能被整装地提供，欧工认为在软装领域服务更多的企业，用软装给消费者提供更加差异化的装饰。

今天会议的主题是诚信，也想在整个大会结束的时候，让大家就诚信做一个寄语和宣言。

蔡明：对消费者好就是对自己好。

张彬：我们想想今天下午收获能不能有一个字总结出来，我的总结是回到一个根本的原点，我的答案是人，这个人就是大家谈得最多的是用户，不光是用户，还包含了利益相关者，包含了员工，包含了最重要的是我们自己，这个人也是美国人70多年前提出来的，也是我们中国改革开放一直没有解决好的人的问题。我最后的总结就是我们各位要忘掉概念，忘掉恐惧，放弃幻想，留下梦想，当然信仰是最好的，这个梦想是什么，真正发自内心的、诚信的建立对于用户的敬畏之心，把这种敬畏转化为价值的低价产品和服务，通过这种产品和服务通过品牌运营的方法建立用户心智上的认知。

欧杰：做互联网要抓住客户的痛点，用户体验，一个好消息，我们现在签了100多单了。

贾峰：不管是工厂，还是卖场，还是家装公司，还是经销商，包括互联网公司，不讲诚信就要被颠覆。

孟德：诚信是一个底线，理论上这个东西是无须讨论的，现在底线的东西反过来要倡导，表明以前是没有底线的。我认为这个事也是筑底的，大家吃了这么多苦，大家可以享受到诚信带来的好处，大家会往上走，这是一个趋势。

谢雨：对于诚信这两个字用比较粗暴的语言，如果你今天得到了诚信上的差评，你至少要准备100个好评去覆盖，还不一定覆盖得了。

丁泽成：很多人说家装是一件门槛很低，我觉得门槛是很高的，大家说股票的门槛不高，但是我觉得是很高的，我作为一个学金融的都套在里面的，我觉得家装的门槛更高，重点在于要诚信。

陈伟昌：我们的口号就是以诚为本，送福到家，我们希望通过公众的监督真正实现优胜劣汰。

潘守镇：土巴兔让大家拥有诚信的装修。

黄欢：互联网把一切都透明了，诚信这个问题不用谈，因为不诚信一定会死掉。

李秀秀：最后一句话，我说，红星装修公用诚信让装修如此简单。再次感谢带上的8位嘉宾和两位点评嘉宾。

胡艳力：对话过程特约嘉宾参与互动，点评人参与点评。好的，感谢各位企业家分享的精彩观点，请入座。至此，本次大会下午的会议议程即将全部结束，我们的中国家居电商十大诚信品牌联盟、首家中国家居行业大数据研究中心今天正式成立，期待这些组织、机构，以及下午论坛上智慧的碰撞，能真正意义上为所有到场嘉宾带去了一场思维盛宴，再次感谢各位的参与，祝大家身体健康、万事如意，我们明年再见!