美莱斯家居销售总经理刘祥涛：加强售后服务 抢占定制市场份额

广州美励思家具制造有限公司旗下品牌——美莱斯定制衣柜，是一家集研发设计、生产、销售和服务为一体的现代化全屋家具定制企业，是一家规模庞大、技术专业和有着先进生产设备的定制家具厂家。

【中华衣柜网】：中华衣柜网的各位网友大家好，这里是2015广州建博会现场，今天非常荣幸邀请到美莱斯的刘总接受我们的采访，刘总您好。

【美莱斯 刘祥涛】：你好。

美莱斯家居销售总经理刘祥涛

【中华衣柜网】：此次参展，美莱斯的亮点主要表现在哪些方面?

【美莱斯 刘祥涛】：今年美莱斯，推出了活态全屋家具定制。之所以称之为活态，是因为我们将一些灵活性的东西融入到家庭，包括生态的元素。目前整个家具发展都离不开生态，它是讲究环保、绿色。所以，整个系列一如既往的把生态放在首位，同时融入了灵活的元素，这样，整个家具就显得功能性更全一些。

【中华衣柜网】：当下定制衣柜市场份额不断扩大，越来越多的企业开始发展定制市场，您觉得衣柜企业应该如何应对?

【美莱斯 刘祥涛】：目前整个家具市场，定制家具的份额逐年在增加，但相对于成品家具来说，它的份额其实还是挺少的。我觉得，我们现在更多的是要把我们定制家具的优势逐步发挥出来，如空间的利用率、产品材质的可选性等，这些东西要突显出来，我们再把服务做起来，我相信市场份额还是会加大很多。

美莱斯家居销售总经理刘祥涛与中华衣柜网记者合影

【中华衣柜网】：刚刚刘总有说到服务，现在售后服务越来越多的被消费者关注，您是如何看待售后服务与产品销量之间的关系?

【美莱斯 刘祥涛】：定制家具的服务我觉得无外乎有几点，一个是整个产品的质量，还有设计人员、产品材质，即环保性等。

具体到我们服务这一块，是围绕几个方面来进行：第一是售前的量尺、设计、沟通等，售中的选材，生产质量等，还有售后客户反馈的信息等。今后，我们或者会逐步把售后阶段当成服务的重中之重。因为售前、售中做好之后，更多的是售后的服务。我觉得，虽然说衣柜装好之后，一般情况下不会有太大问题，但不管它有没有问题，售后很多时候还是很重要的，比如说一些使用习惯，或者是材质的接受程度、保养，这一类可能是我们后续的重点。我觉得凭此，也可以带动我们很大的市场份额，让更多的客户能够接受我们。

【中华衣柜网】：好的，今天非常谢谢刘总接受我们的采访，也希望美莱斯参展顺利。谢谢!

【美莱斯 刘祥涛】：谢谢。