定制衣柜市场如火如荼 质量、服务被泼冷水

在消费者个性化需求的驱动下，定制成为目前衣柜行业的最热词，定制衣柜市场发展如火如荼。不过，随着整个定制家具行业发展日趋成熟，定制衣柜业产品质量、服务等问题逐渐暴露，遭遇消费者“泼冷水”。定制衣柜品牌若想在定制化之路上走得顺风顺风，还需尽早解决眼下存在的问题。

定制衣柜市场如火如荼 质量、服务被泼冷水（图片来源于网络）

定制衣柜市场问题显露

近年来，在衣柜行业，定制风潮被演绎得如火如荼。业内人士介绍，相比成品衣柜而言，定制衣柜品类形成时间比较短，但发展迅速。不过，定制衣柜的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制衣柜品牌越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题出现。

产品质量备受诟病

“本来以为定制衣柜可以让家装更具特色，谁知产品出现问题，更让人心烦的是，还无法退货。”消费者王先生惆怅地说。王先生在一家小型定制家具店，定制了衣柜、书桌等产品，可是，定制的床头柜与墙面不贴，衣柜板子出现开裂、划伤等问题。然而，在商家看来，由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

定制服务遭遇质疑

除开定制衣柜等家具产品质量外，不少消费者对定制服务表示担忧。例如，不少定制衣柜合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式，被消费者认为是“霸王条款”，成为消费者投诉热点。不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。

由此看来，目前定制衣柜行业在发展过程中还存在系列问题，加上整个定制家具行业还缺乏统一的国家或行业标准，因此，定制衣柜企业亟需加强自律，坚持诚信经营，提高产品质量，为消费者提供贴心服务。除此之外，相关部门也应加强定制家具行业标准的制定。