电商挑起线上线下冲突 衣柜企业如何平衡?

天猫双十一购物狂欢节的余温尚存，当下双十二电商大促又将降临。近年来，电商在传统家居建材行业掀起了轩然大波，越来越多的衣柜企业也开始涉足。然而，就发展情况来看，电商的出现挑起了线上线下渠道之间的冲突，衣柜企业亟需找到两者之间的平衡点。

电商挑起线上线下冲突 衣柜企业如何平衡?（图片来源于网络）

家居电商市场份额成倍增长

家居传统渠道客流量骤减已是业内普遍认知。业内人士分析，客户总量是不变的，变的是客户群体的构成，表现为消费群体日益年轻化。据统计，目前约有1.2亿的PC端消费者、1.5亿的移动端消费者。而以80后、90后为主力的消费人群，更喜欢网上购物，或者至少要先在网上比较、查阅，再下线购买。

“现在很多业主来店里都会拿着手机，直接指着网上旗舰店里的商品向我们询价。”不少家居品牌的营业员表示。据统计，2015年家装行业市场的总量约5万亿元，而根据测算，家居电商仅占传统市场的6.7%。但这个比例在2014年仅为3.4%，也就是说家居电商的消费规模正以成倍的速度在扩大。

线上线下渠道冲突 衣柜企业找准平衡点

根据调查，发现尽管家居电商发展势头迅猛，但打拼在一线的经销商和店员们对于电商，多少还带有抵制情绪。笔者在长沙红星美凯龙的一家家具品牌询价时，店员答复：“你不用在天猫店下单，我们店里的价格可以给的比它更便宜。”另一家家具品牌的导购则说：“网店里都是以前的老款了，我们店里早就不卖了。”

“店员的收入主要靠提成，你在网店上下单，又不算店员的业绩，店员当然不愿意了。”一位业内人士道出其中玄机。其实，家居电商的线上线下矛盾由来已久，一方是线下经销商的利益维护，一方是线上经营者的权利诉求。表现在线上和实体店，都在争抢客户。而从目前来看，线下销售握有实物体验的优势，似乎是家居商品全面实现网上运营无法逾越的屏障。对于当下越来越多涉足电商的衣柜品牌来说，如何找到线上线下渠道之间的平衡点成为亟需解决的课题。