柏莱雅：衣柜商满足客户需求才能赢得市场

顾客至上是一种永远的不败商业原则。任何一个商业行为，要想长期持续的经营下去，都必须以顾客至上作为经营宗旨。衣柜在市场上突发涌进的发展速度让消费者眼花缭乱，要想赢得消费者青睐衣柜商要满足客户需求。

了解顾客的需求

无论是什么衣柜，最终面对的都是消费者。从顾客角度去评价衣柜的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。了解到他们喜欢什么样的衣柜，什么样的衣柜价格会是他们愿意接受的范围，近距离贴身观察顾客的表情、神态，深入地与顾客沟通，仔细推敲他们的话，深入挖掘他们的潜台词。

顾客至上 追求卓越

顾客在哪里，你的衣柜商业就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。但并不是所有的衣柜企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是衣柜企业成败的分水岭。其实，顾客就是顾客，把顾客当顾客就是了，顾客的重要性是可以决定衣柜企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求，谁能为顾客创造价值，谁就可以成功，顾客为王，这是永恒不变的竞争法则。

企业需要创新

消费者在购买到了自己需要的衣柜之后，有时会有一些这样的想法，“如果这个衣柜能够在某某方面再这样一些，而不是那样就更好了”，在满足了衣柜产品的质量和服务的基础上，消费者往往会产生一些新的期望，这些期望中就隐藏着消费者的一些潜在需求，这种需求不仅是对衣柜产品进行简单的改良就能满足的。企业在收集并了解这些需求的基础上，对衣柜产品进行超前的革新，使之具有质的飞跃，从而使消费者获得超过其期望的满足，如果能达到这一点，这将有可能给衣柜企业带来巨大的积极影响。