在劳卡的这两年——一位门店店长的内心话

我是一个普通的四川女人，出来上班已经有15年了，我做过服务员、业务员等等。每一个工作的感觉都不一样，去过很多城市，见识过很多人，了解了很多地方的风土人情。以前的我有点骄傲，觉得自己经验丰富，营销能力很强。但是自从两年前我来到劳卡衣柜当店长后，才慢慢发现自己就像井底之蛙，在劳卡的大家庭里是那么渺小，也有很多的不足，有很多需要学习，不然就会被“大海”所吞噬、埋没。

进入劳卡这个大家庭后，才知道以前自认为的经验是远远不够的，以前的客户是上帝，现在的客户不仅要把他们当上帝，更重要的是和他们成为朋友，用真诚去打动他们。以前的我就是单纯的是一个做卖东西的人，告诉客户多少钱，客户能够接受就成交。但是我们现在需要的是一个更全能的人，我们不仅要了解心理学，还要学会一套房子的基本构造，还要有坚强的毅力，最重要是要知道各种装修风格是什么样的，怎样搭配。只有了解越多，才能让客户接受你，相信你，并下单。在劳卡的这两年我学到很多，遇到了形形色色的客户。

记得有一个周末，快要下班的时候，来了一对很年轻、打扮时尚的夫妇。我们热情地接待他们，按照我们的接待流程和客户交谈，但是客户完全不理会我们，但是却很仔细地看我们的柜体工艺。我心里很着急但却无从插手，突然发现客户似乎对我们的帕娜拉很感兴趣，便赶紧走上前去介绍这个产品，也趁机介绍我们公司的实力和工艺。我不停地介绍着，本以为客户会生气，没想到客户终于开口了，主动问我们价格，材料等问题。我借机了解到了客户的很多信息，也找机会让客户坐下来，经过一番交谈后终于把客户的户型图拿到了。

在交谈的过程中也感觉到他们是那种对产品要求很高、是很有主见的客户，但是很纠结价格问题。我们大概谈了一个多小时吧，也没能把客户留住，但幸运的是拿到了客户的QQ号。晚上回家我就加了，但是第二天我才发去问候的信息，借故询问客户的想法，结果客户只给我回了两个字：“太贵”。我有点失落，但是我了解他们的需求，他们是认可我们劳卡品牌的，只是确实和他们以前定的那个牌子价格相差太多了，要接受我们有点困难。但是我不会放弃，每天早上就发一些问候，还会发一些我们安装的图片，客户对我们评价等等。就这样坚持了一个星期，客户终于回复我了，发给我一张他家测量的尺寸，让我报最优惠的价格。就这样，他终于相信了我，接受了劳卡，并且还要介绍朋友过来。让我体会到了坚持的意义，让我感受到了要用真诚去打动客户。

在这两年中遇到很多开始并不认可劳卡的客户，但是最后很多都成功签单了。慢慢地，我也开始关注客户的细节，从而获取他们的信息。比如看到客户的穿着可以看出客户的大概风格，大概的消费能力。针对客户推出他所需要的，让他感觉你和其他的销售不一样，感觉你很专业，让他深深地记得你，最后成为朋友，那样你就会源源不断地积累更多资源和能量。当遇到冰一样的客户，你就需要用热情去融化他的心，当遇到傲慢的客户，用你的专业知识慢慢地说服他认可你。

在劳卡的这两年里，想做好这个产品，首先是自己喜欢它、认可它、了解它，只有那样你才会有激情，才会想要去充实自己，提升自己，才会在工作中找到快乐，得到你所需要的。我会和劳卡的家人们一起努力，一起学习，一起进步，希望到处都可以看到劳卡的定制产品，到处都能听到消费者对劳卡衣柜的津津乐道。