浅析《缺陷消费品召回管理办法》对家居业的影响

2016年1月1日，《缺陷消费品召回管理办法》正式实施，儿童家具、家用电器、照明电器等20类产品，若危及人身、财产安全，须进行召回，其他消费品也可参考此规定。该项规定会给我国家居行业带来什么样的影响?

浅析《缺陷消费品召回管理办法》对家居业的影响（图片来源于网络）

家居产品鲜有被召回

自从新消法明确经营者对缺陷消费品的“召回”义务外，2014年广东省工商行政管理局曾发布了一批缺陷商品名单，其中26批次缺陷床品因pH值和含可分解致癌芳香胺染料项目不合格，认定为“有危及人身、财产安全危险”，并责令涉事企业履行召回义务。但调查发现，当时除少数品牌在官网上公布召回的相关信息外，大多数床品企业对此置若罔闻。行业人士在接受采访时表示，除了偶尔听说宜家会进行召回外，其他企业的“召回”真没听说过。通过查阅国家质检总局缺陷产品管理中心网站发现，新消法实施后，召回的产品主要集中在儿童玩具、笔记本电池或电源线等相关产品，家居产品虽然有，但比较少，进口婴儿浴盆、食物垃圾处理器、吸顶灯等品类各有过一起召回事件。

对于家居行业来说，经常会出现有害物质超标等情况，或者某些材质如玻璃、尖角伤人等情况。家纺业经常被抽检含有害物质，智能马桶也在去年底被曝有多个伤人事件，但为何国内少见对家居品的召回，甚至闻所未闻?

原因分析：

一、家居行业特殊性

国家家具及室内环境质量监督检验中心主任助理孙书冬表示，人造板如果有不合格产品，确实会进行召回;但家具可能有些特殊情况。“不少产品属于定制产品，大多根据买方要求来设计制作的，可能会存在单个型号产品数量不太多的情况。”此外，关于有害物质超标等问题，即便是同一批次同一型号的产品，厂家如果更换了人造板，也会出现不一样的结果。他认为这都从客观上给家具召回带来了难度。

中国陶瓷工业协会智能卫浴分会秘书长黄芯红则认为，其他召回的品类都是相同规格型号的流水线产品，“召回后进行某个零配件的更换即可”，但以智能马桶来讲，如果仅是盖板还比较简单，但若涉及整体产品，其不仅涉及电路本身，还与安装息息相关。“操作起来很麻烦，而且成本比较高昂。”他认为，即便要召回，也应该与其他品类产品区别对待。不时发布召回信息的宜家家居相关负责人表示，产品召回成本主要表现在产品本身、运营成本等方面，还需要企业在召回工作中有完整和严密的工作流程以保证各环节连续一致。

二、家居企业相关意识不高

对于家具结构安全，厂家不够重视也是一方面。以儿童家具国标实施近4年的抽检感受为例，该标准主要在于对儿童安全的保护，但历次抽检不合格的家具企业都有不少，有些企业被检不合格还会狡辩。“被检不合格都不采取措施，召回又从何谈起呢?”

还有厂家担心，召回会导致消费者认为卖场或厂家在产品生产和把关上不严，因此宁愿低调处理。对此，宜家家居并不认可，“在产品的抽检、销售和顾客使用过程中一旦发现问题及潜在隐患时，我们的首要任务是避免消费者和员工在使用产品过程中受到伤害，在立即暂停销售的同时对产生问题的原因进行调查。根据具体情况，宜家会采取下架停售、召回修复及产品召回等措施，其目的就是最大限度地保证消费者利益及安全”。

三、社会整体认知不足

无论是厂家还是协会或者业内人士，对于召回都很陌生，甚至对召回的认识也不准确。不少人士将其归纳为售后问题。“一般顾客反映产品存在什么问题，厂家都会非常及时地解决掉，就不涉及召回了。”还有业内人士认为，单纯从产品设计角度就可杜绝安全隐患，也就不存在召回了。另一方面，消费者和厂家的集体认知也导致了召回很少见。业内人士表示：“一旦发生家具伤人事故，其实无论是商家还是消费者，都不会从产品本身角度意识到安全问题，更多的是从人大意了、不小心等角度找原因，而非从产品设计、制作上找原因。”宜家方面虽然表示消费者对产品召回信息非常关注，会通过电话、网络、新媒体等不同渠道跟宜家进行沟通了解情况，但也承认“真正到宜家商场退换货的人并不是很多”。

由此看来，在短期内，《缺陷消费品召回管理办法》的实施，对于家居行业的影响可能不会很直接和深刻。