寻找家居服务榜样 |诗尼曼获“优质服务品牌奖”实至名归

3月11日，以“寻找家居服务榜样”为主题的2016网易家居315服务调查报告大会在广州南丰朗豪酒店举行。会上，网易家居发布了2016年年度战略规划以及2016年全新改版升级的315服务报告，来自全国各地的上百名家居企业精英莅临现场，共同见证这一场盛大的315服务调查发布盛典。

在此次盛典上，诗尼曼获“2016年度家居行业优质服务品牌”，可谓是凭实力说话，实至名归。

315是消费者权益日，而消费者对企业的服务水平评判构成品牌认可度的一项重要指标。今年315网易家居把家居企业的综合服务能力作为调查对象，旨在督促与监督企业的品牌公信力，完善与强化服务意识。为期两个月的服务调查内容主要包含了电话服务、电商服务及微信公众号服务三大方面，范围覆盖了衣柜、橱柜等11个家居行业。

据调查数据显示：有48%的人群依然选择服务电话作为咨询及售后沟通的主要渠道，19%的消费者则选择网页在线客服进行咨询，微信咨询这种新型方式占10%的比重。根据同比趋势显示，越来越多的消费者更倾向于愿意通过线上、手机端的沟通渠道进行咨询及售后交流。

首先，本次衣柜企业调查对象共23家，电话服务的平均分为80.43分，诗尼曼以92分的优异成绩跻身第一阵营。诗尼曼的售后服务组一直坚持“2485”的原则：24小时人工在线，接到电话后2小时内提供初步放案，4小时内上门核实，8小时内给出最终解决方案，5天内处理完售后问题。让消费者放心购物，无后顾之忧。

第二，电商服务。此次调查的23家衣柜企业中仅10家开设了天猫旗舰店。而诗尼曼凭借自身电商平台“家居100网”，还有天猫旗舰店和京东旗舰店的优质服务，以满分夺冠。诗尼曼电商蛰伏了三年，正式运营仅短短一年时间，已发展至上百人，在双十一天猫活动中斩获3800万，排到行业第二，其发展态势之迅猛相当惊人。诗尼曼电商作为后起之秀，从一开始就把服务放在首位，注重买家体验，在产品描述真实度，服务态度，物流服务等三方面评价中得到100分的一致好评，这最大的功臣就是诗尼曼美声甜、专业耐心的客服小分队，又一道靓丽的风景线。

第三，微信公众号这方面，诗尼曼开通了服务号和订阅号，以及大部分经销商也开通了当地公众号。诗尼曼重视手机端的用户体验，通过微信菜单栏可查询到全国实体店的网点，打通线上线下渠道。开通了订单查询功能，实时了解订单详情。为增加消费者黏性，开设微信社区，定期的有礼互动，连线设计师，家装攻略等等，提升品牌附加值。

同时，为了及时回复微信后台留言，将微信公众号与工作人员手机绑定，做到长假期间也能“秒回”信息。

综合以上三方面服务得分，让诗尼曼在拿到“优质服务品牌”奖牌时很有底气，是实力的彰显，也是前行中的鞭策。

在当今互联网+时代下，消费者取得服务的渠道多样化，如何克服定制领域中的过程复杂性，销售过程中的服务保证，提升企业品牌的美誉度及公信力，让国人爱上中国造，是中国品牌企业的使命，也是荣誉。在网络时代热流的推动下，测量、安装、客服等传统方式的更新交迭，多平台的协同进步，为消费者带去更直接、实惠、快捷的服务体验。

诗尼曼家居将持续完售前、售中及售后的服务体验，把现有优势做大做强，如免费预约设计，免费上门量尺，云渲染设计系统提供整套方案，店面销售转型为设计型家居顾问……简而言之，把消费者的上帝地位放在首位，在“胸怀千万里，心思细如丝”的经营理念下把服务落到实处，致力于“引领时尚家居，打造健康生活”!