商家要求定制衣柜付全款 衣柜安装出现问题竟无人理

近日，南昌市民陈女士遇上了一件装修烦心事，在买衣柜时，商家要求付清全款后排期安装，但安装完成后，她却发现柜体出现歪斜。她找到商家沟通，对方虽然同意后期调试，但几个月过去都未派工人上门。

市民投诉：

衣柜安装出现问题

家住莱蒙都会的陈女士告诉记者，今年上半年，她在建材市场选购了一款定制移门衣柜，选定了安装日期后，商家提出一次性付清全款后签订合同，陈女士爽快答应了。然而，衣柜安装好了，她看到后却大跌眼镜。

“衣柜安装后柜体不在同一水平线上，移门也无法和墙面平行，显得非常突兀。”陈女士说，发现问题后她立即与商家取得联系，沟通后商家同意对衣柜进行调试，但陈女士等待了好几个月，调试工人却迟迟未上门。期间，陈女士催促过工人多次，也与商家联系过多次，但问题一直得不到解决。

遇到这样的问题，陈女士在小区业主群内大吐苦水，但很快她就发现，这样的情况不少正在装修的业主都遇到过。同一小区的张女士说，她安装橱柜时遇到柜体出现划伤、安装不平整等问题，之后商家多次推脱，最终也是不了了之。

陈女士告诉记者，装修建材如衣柜、橱柜等，商家一般会要求消费者交清全款，才会排期上门进行安装。她认为，这样的“行规”，让消费者成为了被动的一方，不合理。

记者调查：

定制类家具要先付清全款

记者走访多家大型建材家居卖场后发现，预付订金、甚至付清全款后，商家再进行送货，已经成为业界非常普遍的现象。记者了解到，如瓷砖、地板、卫浴等建材产品，基本都是在和商家签订合同时预付一部分订金，货到后再交齐余款;但定制类家具，如橱柜、衣柜等，都是需要交齐全款后，商家才会与消费者签订合同，再上门进行安装。

“我们所有产品都是交完全款才能上门进行安装，从来没有预付部分货款这个说法。”一家橱柜店的销售人员告诉记者，市场上的定制类货品都需要消费者付清全款，商家才能上门安装。记者询问付清全款后货品一旦出现问题，商家将如何处理?销售人员表示，品牌产品是不会存在质量问题的，何况在整个行业内都是默认这样的付款方式。

消协提醒：

签订合同时需仔细

对此，市消协工作人员表示，对于购买商品时的付款方式，应由消费者与商家自行协商决定，在相关法律条款中并无明确规定。建议消费者与商家协商时，尽量避免一次性付清全款，可先预付一部分货款，在货物检查安装完毕后再付清余款，以减少不必要的损失。

此外，消费者在与商家签订合同时，应注意细节条款，如商家要求一次性付清，则应当在合同中补充条款，注明出现质量问题可进行退换，以免发生纠纷后出现难以维权的情况。

“双方签订合同的情况下，如果出现质量问题，不管有没有结清余款，法律都会支持消费者合法维权。”消协工作人员说。

(来源：南昌晚报)

(原标题：衣柜安装歪了 几个月没来修)