定制衣柜出现裂缝 消费者要求重新定做遭商家拒绝

近来，市民李女士遇到了一件烦心事。她在一个家具城花了2800元订制了一组衣柜并由代理商负责测量尺寸和上门安装。不过装上后她发现，衣柜的一扇门在开关时总是合不拢，李女士觉得衣柜存在质量问题。

李女士说：“我们定了一组柜子放卧室里，厂家派技术人员现场量的尺寸，尺寸量完以后交了90%定金，前一段，工人带着做好的柜子来家里安装，安完后我发现柜门有点问题，总跟关不上一样，得有个3厘米左右的大缝子，单子上写的是衣柜质量好，开关自如，可我觉得质量有问题。”

见成品与合同不符，李女士提出拒绝支付剩下的10%现金，安装衣柜的工人非常反感消费者的做法。

随后，李女士找到当初购买衣柜的这家商铺，要求重新制作衣柜，却再次遭到了拒绝。

产品没有达到合同里预先约定的标准，按理说商家应该为自己的过失负责，但是当记者与商铺管理者——家具城的消费服务处取得联系时，一位姓郭的负责人表示，卖场只能按照消费者权益保护法中的相关法规对出售假冒伪劣商品的情况进行监管，而对于消费纠纷，他们只具能调解。

对此，天津华盛里律师事务所刘颖律师表示，虽然消费者与商家的协议中对质量标准、预付款额度等都做出了规定，但却没有对双方的违约责任进行明确，因此，当双方发生消费纠纷时，相关的赔偿责任因缺少约定标准而难以执行。

经过记者与家具城消费服务处再次协商，工作人员表示，他们将责令商铺对李女士的组合衣柜进行修补，这种处理方式已经得到消费者的认可。

(来源： 天津广播电视台经济广播)

(原标题：民生热线：消费者订制衣柜出现质量问题维权难)