【市场观察】家居生活化之品牌店面：让服务更精致

在上一期的【市场观察】栏目中，小编带大家简单领略了家居生活化之家居卖场的变化，引起了很多人的讨论，不少人纷纷表示，生活化的卖场才是真的好卖场。事实上，不只是卖场在趋向于生活化的转型，很多品牌的店面也都在进行着新的升级，当然，它们的目的只有一个：让服务更精致。

【市场观察】家居生活化之品牌店面：让服务更精致（图片来源于网络）

装修越来越精致，让消费变得更有生活味儿

如今，不管是家居卖场还是品牌店面，都倾向于选择交通便利的位置。但事实上，消费者对于门店的位置并没有过多的要求，而是越来越在乎氛围和精致程度。很多消费者进入店面不是简单地为了购物，同时希望通过店面陈设、装修风格寻找到一些家居灵感。装修有范儿、环境幽雅的店面才能引起消费者的注意。

在此方面，家居卖场和品牌店面也在不断调整中。很多商家会布置与主卖品牌相关的产品，营造出家的氛围，例如灯饰店面也有家具、软装搭配销售，装修门店也可以代理家具配饰，精致的店面体现出营业者的家居品位，也是打动消费者的关键。

“大店”口碑逆转，产品服务双保障

多年前，很多消费者认为装修“猫腻儿”多，很多消费者更喜欢去建材市场“淘货”，既得实惠也了解市场，而如今，大品牌店面渠道控制能力加强，提供精品产品和优惠价格的实力越来越强。越来越多的人开始去选择大卖场内的品牌门店购物，消费者对于大卖场的信任度更高。此外，独立旗舰店也成为消费者另一首选，品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。大卖场、品牌大店的服务能力也在提升，先行赔付、无理由退换货逐渐成为行业认同的服务标准，让消费者对于“大店”的品质与服务更容易信赖。

在逛店过程中，记者发现，店面服务人员素质也在逐渐提升。工作人员服装整洁、彬彬有礼，对于产品性质、售后流程也比较熟悉，诚信、有保障的服务更让消费者放心。不同于以往常见的“夫妻店”，店员更为专业。此外，店面的售后服务有所提升。很多店员在遇到售后问题后积极面对和解决，提供明确的解决方案，也提升了品牌的用户好感度。

品牌店面作为和消费者接触的直接窗口，不仅承担着引流、提升业绩的重要职责，也是想消费者展示品牌形象的不二之选。更精致的装修，更好的服务，更有生活味儿的氛围，都会再无意识之间转化为消费者对于品牌的好评。因此，家居生活化，品牌店面是必不可少的一环。