郭德纲金纲师徒撕逼大战持续升温 衣柜企业危机公关需重视

自9月5日曹云金《是时候了，也该做个了结了。》控诉郭德纲七宗罪以来，吃瓜群众一直在猜测，郭德纲将如何“回马枪”。9月25日凌晨，郭德纲发布《天涯犹在，不诉薄凉》雄文，不少人“只为文采，不论是非”转评热议。万众翘首企盼的“金纲师徒撕逼大战”，风云再起，透着寒气与悲凉。中华衣柜网记者认为，此事件也从另一个角度深刻了危机公关的重要性，作为家居行业，难免由于产品质量或企业的政策和行为引起的信誉危机，衣柜企业该怎么把握好危机公关呢?

郭德纲金纲师徒撕逼大战持续升温 衣柜企业危机公关需重视(图片来源于网络)

树立危机意识 储备应对机制

危机的一大特点就是破坏性，能在短时间内传遍世界，造成极为严重的局面。现在很多的中国企业往往缺乏必要的危机管理及应急系统，很少按专业的危机公关操作解决问题，使危机影响不断扩大。公关危机来临，衣柜企业必须要有危机意识，及时有效地解决问题才能帮助企业最大限度减少损失。企业的危机意识要求企业要对市场中的风险有足够的敏感度，并时刻保持足够的警惕性，主动找市场而不是等市场，它前提是企业稳步发展。

在很多情况下，企业发生产品召回意味着经济损失、形象信誉受影响，如果处理不慎也很有可能毁掉一个公司。世界最大家居巨头宜家公司，却将这种召回产品行为视为处理危机的重要手段。据了解，在产品还没有造成任何事故发生的情况下，宜家公司曾在2011年1月至2012年1月启动了6次的召回程序，产品涉及玻璃杯、咖啡壶、折叠儿童帐篷、衣柜、儿童椅安全带等。这种行为不仅没有对宜家公司带来太大的影响，反而彰显出了它对品质的高要求，以及勇于承担责任的社会角色，进而赢得消费者的理解和信赖。这一切归功于宜家公司成熟完善的危机公关应对机制。危机面前，它表现出的强烈的危机公关意识和成熟危机公关技巧，值得衣柜企业好好学习和借鉴。

第一时间处理 加强企业内部沟通

危机一旦爆发，需要有人站出来说明情况、表明态度，也需要有人去执行，维护企业信誉及形象。人的因素在危机公关中占据了极为重要的位置。当衣柜企业处理危机时，首先应该加强企业内部沟通，让全体员工都了解事件，降低他们的负面情绪，更好地配合公司进行危机公关活动。其次就是企业内部也要确定发言人，统一口径，明确谁来说、说什么。

处理企业危机，态度是最重要的。含糊其辞、冷漠推卸只会增加公众的愤怒，把危机事件本身严重放大。企业负责人或公关人员就应在第一时间把所有责任承担下来，对外说明情况，表明态度，拿出最负责任的态度，并且查清事实，迅速对事件做出处理。当然，不同类型及规模的危机对企业的影响都不同，有时候以退为进也是解除危机的上策，待事件“冷却”后再向公众作交代，也会取得意想不到的效果。

维护企业形象 重视网络导向

在这个人人参与评论、转发的社会中，任何企业进行危机公关时可以通过微博、微信等社交媒体为自己发声，引导社会舆论贴近实际，进而化解危机矛盾，维护企业形象与信誉。或者通过一些业界知名人士及“大V”作正面引导，毕竟他们拥有数千万的粉丝，说的一句话可能比企业一连串行动来得实际。同时利用他们的网络影响，对负面信息进行及时干预，不狡辩、不掩饰，积极沟通，向大众还原事件的真实面貌，尽可能地降低危机所带来的威胁和损失。

在这种更加扁平化的压缩虚拟空间里，“好事不出门”的情况终于有所改变，口碑效应会把很多正能量注入品牌;而“坏事传千里”的速度更是几何级增长，自身管理粗放、缺乏危机管理能力的衣柜企业，很容易因为某一导火索“躺着中枪”，在引爆媒体后陷入品牌危机而难以自拔。

近年来，不少知名衣柜品牌都遭遇公关危机，而其造成的危害就是使该企业数十年的运营名誉毁于一旦，甚至只能接受倒闭。危机面前，考验的是企业对待危机事件的心态、应对策略和处理能力，并且也决定了企业遭遇危机事件之后的结果。危机公关是一种应对危机的有效机制，要求执行者遵循“5S原则”，即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。?总之，随着衣柜行业的发展越来越成熟，衣柜品牌已经成为各大企业之间竞争的主要实力，树立危机管理意识加强品牌管理是衣柜企业应该完善的。