中秋国庆双节落幕 衣柜企业如何走出节后之困?

中华衣柜网讯：伴随着“金九银十”旺季到来，中秋、国庆两大节假日也纷沓而至。衣柜企业商家在纷纷推出的大型促销、团购活动等刺激潜下，销售一路飘红。现在两大节假日已经落下帷幕，根据近年来节后的情况来看，家居电商退货现象较为严重，面对这一形势，衣柜企业该如走出节后之困?

中秋国庆双节落幕 衣柜企业如何走出节后之困?(图片来源于网络)

节前销售一路飘红 节后退货现象严重

双节期间，家居建材企业一片火热，但是凡事都有头有尾，节后又是什么样的情况呢?从往年情况来看，中秋和十一节后往往伴随着大规模的退款潮，有业内人士分析出现此种现象或与个别商铺“刷单行为”有关。不过，在业内人士看来，实际情况并非如此单纯。每年的大型节假日后，家居行业的消费者投诉会呈现井喷式递增，尤其是一部分畅销的家居品牌受到了“亲们”的广泛中评甚至差评，从“一般”到“产品质量差”的评论比例不在少数，而诸如送货、退货服务和产品质量问题都成了每年家居电商消费者的老生常谈。所以衣柜企业应在节前做好充分准备，才能减少节后的麻烦“事件”。

是什么导致家居电商退货率高?

从哲学上来讲，凡事都有主观因素和客观因素。总体来看，家居电商退货率高可从消费者的主观原因和产品的客观原因两个维度来看待。一是消费者的主观原因。消费者在网上选择家居产品时，往往是被精美的图片吸引而导致下单，对于“物美价廉”的产品期望值较高，而实际收货时往往对于产品的体验不如预期，如产品的质量、色彩、造型、尺寸、舒适度与网上宣传有差异，或是经过了解得知线上线下实际价格差异不明显，都会导致消费者出现强烈的心理落差，从而选择退货。由此可见，衣柜企业在电商平台的宣传上和产品本身，应尽量切合实际来进行，否则可能会引起不必要的麻烦。

而产品自身出现的问题就是客观因素所在，主要可分为产品质量问题和物流运输问题。“双十一”各厂家齐发力，消费者或许会因低价而选择一些非正规厂家生产的产品，虽然价格优势较为明显，但产品质量难以得到保证;另一种情况是由于家居产品的特殊性，对于物流运输的安全性要求较高，而消费者选购的家居产品在“双十一”特殊时间节点上，在奔波忙碌的物流运输过程中经常出现不同程度的损坏。客观因素无法预测和杜绝，只能尽量避免。对于此类事件的发生，衣柜企业应酌情合理处理好。

面对节后之困 衣柜企业须合理安排解决措施

倘若衣柜品牌遭遇消费者退货的问题，该如何应对?在笔者看来，衣柜品牌一开始即应确保不会发生退货的现象。例如，衣柜品牌应始终坚持诚信经营，切勿拿低价当噱头，而应实实在在的为消费者提供好的产品。如果好的产品不幸在运输过程中发生了损坏，则应积极和消费者沟通，完善售后服务，争取找到实现共赢的解决措施，切勿推卸责任。当然，在这一过程中，衣柜品牌找到好的物流公司是关键。最后，发力电商的衣柜品牌最好能联合线下，毕竟衣柜属于用户体验度高的产品。

在电商大行其道的当下，衣柜企业也需要在自身的劣势之上不断完善自己，注重产品的研发创新和售后服务。在这个互联网时代，发展电商是未来行业的发展大势，衣柜企业只有重视产品和服务，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。