衣柜企业主动出击 化身“服务能手”促发展

中华衣柜网讯，在目前衣柜行业中，对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。虽然目前很多衣柜企业已经陆续组建了衣柜产品专属服务部门，但由于受到原有传统粗放式初级服务观念的影响，很多企业的衣柜服务职能部门依旧形同虚设，在问题的处理过程中极易出现相互推诿和拖沓现象。

衣柜企业主动出击 化身“服务能手”促发展(图片来源网络)

服务的重要性

服务的无形性，尤其是定制家居行业的信任性服务，使服务的结果往往很难衡量。这就需要衣柜企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务"有形化"，不仅意味着要"说出好服务"，还要"做出好服务"，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。

衣柜品牌宣传需做好服务

按常规思路来看，一般衣柜品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。而做到如上所述的必须条件后，想要进一步使得品牌在客户心中的美誉度和粘合度更上一层楼，就需要在文化的深层次领域进行解读和演绎，而这些细节的执行力将无疑是促使品牌升华的第一推动力。

产品大同小异 服务成重要竞争点

有人指出，如果将商品比作“珠”，那么顾客在购买这个商品的时候享受到的服务、售后以及便利便是“椟”。对衣柜业而言，客户为什么会选择其他人而不选择你?或者为什么选择你而不选择其他人?在产品大同小异的前提下，服务，售后以及给客户带来的满足感和便利度便是原因。

如今已经有不少衣柜企业将行业领域扩大到服务层面，除了提供产品外，还提供更全面的服务。随着衣柜业大变革，各工厂纷纷寻求转型之路，而更好、更全面的服务必然会是大多数工厂的选择。当客户愿意掏钱买你的商品时，他们所看重的并不一定只是你的商品本身，而是你的服务!虽然你不一定会面临“还珠”的状况，但请相信，对方在很大程度上绝对是冲着那“椟”而选择你的商品的!

做好衣柜售后服务促发展

近年来，衣柜的售后服务相比以前已经提升不少。然而，由于衣柜行业的生产、制造技术没有得到提升，衣柜的生产成本以及人工成本又不断上涨导致衣柜行业的创新力难以提升，核心竞争力的作用发挥不出来，而使得衣柜业将竞争的筹码压在了服务项目上。不得不说，衣柜业完善售后服务的发展模式，也是一种自救的方法。

衣柜企业应全面做好服务工作

衣柜行业越来越白热化的市场竞争，导致每个衣柜品牌都在拼设计，拼款式，但是对服务却没有那么上心。谈到服务，所谓“三分生产，七分安装”，作为家庭长期高频率使用的衣柜，售前设计服务和售后安装服务需要及时跟进。衣柜企业利用服务提高竞争力才是绝杀的招数。

品牌企业做服务就是‘做未来’，服务做好了是一种销售力。衣柜企业必须要有这个深刻的意识。做好服务则成为了衣柜企业在市场竞争中有力武器，好的服务自然会让消费者愿意为自己的产品买单。