居然之家正式进军家政业 玩的什么套路?

中华衣柜网讯，近日，居然之家又有大动作，将开启全新上线家政服务APP，要将各种与家相关的服务送到人们家中。其中，送上门的除了家居、家电、家装维修工人，还有负责做饭洗衣的保姆、负责照看产妇婴儿的月嫂。这一举动的主角是曾经以“装房子，买家具”为主业的居然之家。如此大手笔，居然之家是要干啥?

“装修和家政服务影响着人们的生活品质，居然家政APP的建立，不仅可以与居然之家各门店线上线下相结合，履行居然之家‘一次消费、终身服务’的承诺，还可以为更多家庭提供高品质的家庭服务。”11月10日下午，在“北京居然家政物业管理有限公司平台正式运营暨居然家政APP上线发布会”上，居然之家董事长兼总裁汪林朋宣布居然家政APP于11月11日正式上线，不仅要送保姆、月嫂到家，未来还将大举收购物业公司，涉足社区物业管理，在完善家庭服务和解决社会问题的基础上，将居然之家的全产业链融入到终端家庭消费当中。

居然之家正式进军家政业 玩的什么套路?(图片来源网络)

为何要进军家政物业?

原因一：居然之家几个月前做出了一个承诺。2016年5月1日起，居然之家面向消费者推行“一次消费，终身服务”的服务承诺，即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务;超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。居然家政物业是履行“一次消费，终身服务”服务承诺的主体。

原因二：居然之家商业模式转型升级的需求。居然之家正在全面向高端迈进、实现“家庭消费生态圈”和“互联网+”转型。

进入居然之家系统已经十年的杨明是北京居然家政物业管理有限公司的总经理，一直做卖场的他突然被调来做家政物业却感觉“很好”。“因为家政物业是打通居然之家全产业链家庭消费重要入口”，接受任命后，他自建专业化的家庭维修服务团队，为居然之家VIP会员提供家装维修、家具维修和家电维修方面的超三年三包期维修服务，与叮当到家、美国庄臣、倍优天地、阿姨来了、来人到家、管家帮等行业内一流的家政服务公司合作，提供保洁、家居保养、保姆月嫂等家政服务，并建立了“居然家政”APP服务平台。

在“居然家政”APP正式上线之前，已经进行了近半年的筹备和试运行，面向居然之家VIP会员客户提供高品质、有保障的家修家政服务，建立了一套成熟的服务管理模式，296名居然之家VIP会员已经抢先体验过优质服务，11月11日起客户可以通过下载“居然家政”APP或拨打居然之家400服务热线(400-650-3333)进行服务预约。

更全面、细致、专业的家政公司

地域广：居然家政现已成立了四个专业维修服务小组，可以覆盖北京“东西南北”四个区域，在以高品质、高效率服务VIP会员客户的基础上，建立了APP服务平台，准备将对VIP会员的高品质服务推广至更多社区家庭。

服务全：居然家政的服务包含墙面地面、防水维修、厨卫洁具、门窗维修、龙头管件、灯具电路等家装方面的维修，还有各类家具家电的维修服务。

品质优：优选了行业内服务水平较高的家政公司，合作提供保洁、家居保养、保姆月嫂等服务，下一步还会增加育儿养老、家居用品和食品供给等服务。

规范化：不同于许多线上O2O平台，居然家政没有找个人或者“马路游击队”合作，而是自主聘请了平均工作经验在5年以上的维修工程师，经过服务礼仪和技术操作等系统化、规范化的培训，实行专业化服务，明码实价，杜绝了行业乱收费、服务不规范的行业弊病。

北京居然家政物业管理有限公司总经理杨明代表居然家政与叮当到家、倍优天地、庄臣、阿姨来了、来人到家、管家帮等公司签约

有保障 更放心的家政物业公司

先行赔付：指居然家政对所有通过居然家政向客户提供的产品与服务承担连带责任。当出现质量或服务上的问题时，客户可以提供相关证明到居然家政投诉，由居然家政先行向客户赔付。

质量保障：居然家政对所有服务项目提供质量保证，质保期最长可达2年。

3天不满意，无条件返工：居然家政提供的维修和服务项目，客户在3天之内发现不满意之处，居然家政无条件返工，直到客户满意为止。

(来源：北京商报家居)