购物狂欢后且论家居建材业的售后服务如何？

中华衣柜网讯：“双十一”不仅是消费者的狂欢，也是家居建材业的狂欢。在电子商务的刺激之下，消费者购买家居产品的习惯早已发生了质的改变。服装配饰、家具家电，甚至装饰建材，凡是能在网络平台中售卖的，几乎都没有放过每一次推销自己的机会。据数据显示，天猫在今年双11的全天成交额达到1207亿元，正式进入千亿市场;双十一已过，接下来的售后服务该如何开展呢?

购物狂欢后且论家居建材业的售后服务如何?(图片来源于网络)

线上线下爆炸式营销 别让售后服务跟不上

眼下，除了网购家具建材越发火爆，在线下实体店及特定集中促销场所爆发式销售的现象此起彼伏，在消费时段更加集中的状态下，消费者能否得到更好的送货安装服务?无论是建材家具成品，还是互联网家装企业，都面临线上销售如何在线下实现的问题。曾有业内人士给记者举例，以地板为例，同样品质、同样价格的产品，线下店面的销售成本显然高于线上，但是线上运输成本又远远高于线下。权衡之下，两者相差无几，电商渠道并未显现出优势。此外，近年兴起的电商家居品牌、互联网家装品牌等，也面临谁来运送、安装、维护的问题，并且将成本控制在合理范围内。面临巨大的市场需求，自建系统显然需要高成本、长周期，因此，专业的服务供应商出现并不意外。

家居行业 狂欢下面临诸多考验

从最初的逛商场逛到断腿，到如今拿起手机点下手指，购物习惯的变革带来的是从消费方式到营销模式的的全面颠覆，人们越来月“敢于”在线上购买更“大项”的服务。伴随着天猫1207亿元的惊人交易额，公认的“大项”——线上家居品类也一路高唱凯歌：林氏木业以6.1亿继续稳坐全家居品类冠军，紧随其后的全友家居、顾家家居、实创装饰等品牌，都突破了3亿的交易额，并全部比去年增长了几倍的交易量，整个家居品类在双11单日交易额过亿元的更达到了30余家。

以强大的售后服务捕获人心

售后服务中存在的另外一种现象，就是一些品牌线上店面提供的安装维修环节，需要依靠实体店的售后服务团队支持。虽然听起来比自己重新下单寻求帮助靠谱了不少，但对于一些小品牌来说，一旦产品的销量过高或过低，都很难保证售后服务方面的稳定与品质，供不应求售后延期或是供过于求缩减员工数量都有可能发生。线上能否做成功仍旧取决于服务是否能到位，未来的发展中将努力达到不需要实体店的支持，电商独立运营的目标。事实上，品牌本身为消费者选择了什么样的售后服务方式，同样是消费者回馈给品牌不同口碑的重要原因。纵使产品做得再花哨，缺少了贴心专业的售后服务，照样难以捕获人心。

家居行业资源集中度日益集中，虽然此类成熟的平台还未出现，最终成熟专业服务商出现还需要市场的沉淀。事实证明，其他行业中的数次变革就来自于对消费痛点的关注和解决。家居售后市场，将为行业商业模式、盈利模式甚至发展模式的创新，提出了多种可能。