客来福“双十一”大战专题采访

一、如何看待双11和电商

1、客来福的电商情况?

作为中国定制家居行业的佼佼者，客来福家居天猫旗舰店最早于2012年上线，和众多传统全屋定制家居品牌一样，在此后三年多的时间里，线上渠道一直毫无起色、裹足不前。建立线上商城的原点，无非是为了增加一个产品的销售渠道，提高运营能力，扩大品牌知名度，也是为了迎合互联网和移动互联网时代的到来，顺应时代趋势，因为我们每个人的生活已经与互联网紧紧联系在一起了。

客来福对电商真正重视和觉醒，发生在2015年北京的一个互联网年会上。董事长尹其宏先生在那次的全屋定制互联网峰会上，遇到了天猫全屋定制类目的资深专家吉家和奕尘先生，以及当年在天猫双11有过抢眼表现的业界领袖。就在那一年，客来福在电商板块做出了三项重要决定：第一，将“开启互联网全屋定时时代”确立为企业的发展战略;第二，组建了专门的电商运营团队，目前规模达30人;第三，引进了TP，在学习实战、摸索，不断前进。

今天的一切都来源于过去的每一项举措。通过上述三大动作，大家看到了客来福在今年天猫双11大战的惊艳表现。从默默无闻的吃瓜群众，一跃成为名副其实的行业黑马，以超过8000万的成交业绩，赢得了全屋定制类目TOP7、整体衣柜前三甲、全屋健康定制第一品牌的行业盛誉。因为客来福在全国20多个省，拥有500多家强大的线下门店作为支撑，这一切都是水到渠成的事。

2、如何提升线上到线下的转化率?

线下难上，但不上不行。提升线上到线下的客户转化率，可以说是所有O2O商家的公共性话题和难题，电商团队绝大多数时间都在研究和解决这个难题。在我们看来，这是一个系统性的工程，不仅仅是“线上线下同质同款同价”就能解决的，需要线上和线下的高度密切配合，才能实现。

在O2O模式中，客户主要通过两个渠道触及到产品，一个是线上商城，另外一个就是线下体验店，其实这两个O都是客户的体验平台，让客户获得更多、更舒心的体验是提升转化率的核心。比如在线上需要流畅的网页、精美的场景化宝贝和详情页、热情及时的客服、实实在在优惠的价格。如此，客户才能更好地从一个虚拟的平台上捕捉到更丰富的产品信息，产生购买的欲望，从而促成成交。

那我们看看，线下要怎么配合呢?线下门店是客户“居家过日子”的真实场景呈现，在线下门店能否体验到健康、美轮美奂的家居显得尤为重要，当然还有及时、能解决问题的售后。总之，线上线下必须牢牢树立“以客户为中心”的服务理念，才能从根本上解决转化率的问题。

3、对于“新零售”(全渠道)怎么看?企业如何践行全渠道营销?

全渠道其实是线上线下高度融合的一个代表词。举个例子，在移动互联网时代的今天， O2O主导的全屋定制类目，很难想象一个客户只在网上简单对比后，不去线下门店实地体验，就在线上贸然下单数万元，订购一件家居产品。如果有，那只有两种可能，一种是傻子，另外一种就是亲友团，不要线上导购的;同样，也难以想象一个客户带着亲友团只在线下看了，不去线上商城比较，就贸然下单。这个案例说明，全屋定制类目做全渠道是必须的。

企业践行全渠道营销，最重要的还是打通线上和先下，进行全渠道融合，具体就是线上为线下赋能，线下为线上聚能，实现品牌企业的全链路数据化运营全能，实现所有消费互动行为的可视化和可追踪。

二、如何备战双11?

1、如何备战“双十一”?推出了哪些优惠活动和或者新品?

2、为应对“双十一”，公司在前、后端有何应对动作?

3、此次“双十一”活动阵地是在线上，还是线上，还是线上线下联动?

4、此次“双十一”的销售目标?

今年双11，客来福拒做吃瓜群众，力争在这场促销大战中首战告捷。为此，客来福电商团队从7月就已经开始布局电商平台，开始做线上和线下的预售蓄水，厉兵秣马，陆续在天猫及微信商城打造自己的销售网络，并在客来福10月启动大会上进行了隆重的开战授旗仪式。对于此次“双十一”的“备战”工作，无论从对外的宣传推广和销售策划，还是到针对经销商、客服、各销售总监及大区经理等相关人员的“战前培训”，都已经进行了缜密的统筹安排，并做好了充分的应急预案。

为在双11中让消费者更痛快地买买买，同时又让其回归“买点好的”理性消费，客来福以庆祝成功挂牌上市为契机，再次释放洪荒之“利”，实实在在回馈千万客户。不仅推出了海量劲爆衣柜移门产品，如衣柜新品买门送柜899元/㎡，榻榻米1198元/㎡，橱柜套餐4999元，儿童房套餐3999元，同时还为消费者带来了巨大的惊喜!价值300元的特权定金，10000套价值799元的超静音平开门，软包凳，豆浆机、电饼铛免费送!

在这些极具诱惑力的爆品和奖品中，最值得一提就是客来福厂家免费送的10000套超静音平开门。这些平开门采用全部采用镁钛合金，铝材厚度达到1.2mm，防潮防水，拥有卓越的隔音静音性能，设计美观大方，更关键的是，如此高大上的超静音平开门，平时近千元元才能买到，活动期间，只要你订购家具满15000元，即可免费带回家。

本次双十一是客来福进驻天猫商城之后的首秀，全国500家线下门店和线上活动联动。我们制定了“保六冲八”的小目标，即确定6000万，冲刺8000万的销售目标。

三、往年“双十一”回顾

去年双十一战绩怎样?转化率如何?

2015年是客来福天猫运营起步的第一年，面临着团队组建、模式探索等诸多基础问题，根据实际情况，我们没有参与双十一主会场和分会场的活动。

四、今年“双十一”战绩

今年“双十一”销售战绩怎样?与往年相比有多大增长?

今年双十一，客来福以8000万的销售业绩，实现了进军全屋定制行业TOP10的总体目标。如此骄人的成绩是消费者对客来福的认可，彰显了客来福强大的品牌实力，也进一步奠定了客来福在定制家居行业中的领先地位。

客来福之所以能在今年的双十一大战中全面爆发，一跃成为双十一中闪耀的新星，得益于客来福强势的品牌影响力、出色的产品品质和专业的服务。