家居电商发展迅速 地方经销商“不情愿”怎么破?

中华衣柜网讯：如今，双十一已经成为电商领域标志性的节日，而近几年来各家居建材企业的参与热情也很高，这无疑给实体店带来不小的压力。这让销售利润没到经销商手里，但“麻烦”却都落在经销商头上的问题越来越明显，这从侧面反映出家具建材商在开展电商业务时，与其经销商之间存在不小的“矛盾”，如何解决?

家居电商发展迅速 地方经销商“不情愿”怎么破?(图片来源于网络)

经销商“不情愿”：部分电商平台更多是委托经销商运作

一位不愿透露姓名的建材经销商表示，“销售利润没到我手里，但‘麻烦’却都落在我头上。”有些建材厂商会直接在电商平台上开店，但更多企业则是委托某一经销商运作，“他们卖完产品，最后一公里的服务却落在我们这些地方经销商的身上。”这位经销商表示，与产品销售相比，配送、安装、售后等环节要复杂得多，成本也更高。“不能让经销商成为电商的线下搬运工。”这是某知名家居卖场董事长汪林朋在2013年与另外18家家居卖场联合抵制天猫时发表的言论，而这已从侧面反映出家具建材商在开展电商业务时，与其经销商之间的“矛盾”。

提出“电商独立运营”：企业欲绕开经销商试水第三方

在“双11”当天，各大家居品牌都线上线下齐发力，在这次狂欢中获得了不错的战绩。而其中一家家居品牌大佬翁少斌在事后指出：“未来将以独立运营作为其电商发展的目标，努力达到不需要实体店支持。”而目前企业的线上、线下都已经打通，实体店支持电商的产品运输与安装，按照他的描述，其电商运营似乎继续沿这条路走下去即可，为何还要试水第三方，提出“电商独立运营”的目标?

其实这与家居行业的特性有关。在家具建材领域，产品销售只是整个服务过程的环节之一，除此之外，还包括产品的配送、安装和售后。事实上，在家居行业的很多细分领域中，都存在“三分产品、七分安装”之说。正如所说，线上能否做成功，取决于服务能否到位。然而，这一重要的职责，却落在了经销商的身上。有业内人士猜测，此次翁少斌提出“搭建第三方服务平台”的观点，正是为了解决这一“矛盾”。

优化资源配置：第三方平台有效解决家居电商效率低、成本高的问题

目前，市场上大部分家居企业的电商店铺都是需要线下同区域的实体店提供仓储、物流、安装服务，这无疑给实体店和电商店皆带来不小的压力。工人师傅排不开班，更不可能为了像“双11”这样的电商节日扩大队伍，从外面聘请的临时工其施工质量又很难有保障，所以。建立独立的第三方服务平台，将实体店与电商平台的人员区分开，才有可能提高安装效率，优化资源配置，同时还提升了客户的消费体验。

目前家居物流行业存在效率低、成本高等不容忽视的问题。一件商品从工厂到用户家的环节有很多，链条也很长。但这个行业缺少从“第一公里”到“最后一公里”的一体化解决方案。家居建材网购规模持续扩大，然而其因大件、非标、易损等特性而无法像一般商品那样送货、安装和退换货，成为家居行业电商发展的最痛点。“这个平台就是把工人排不满的时间利用起来，优化资源配置。”翁少斌指出，由于波动的销售额不能确定雇佣员工数量，这是很多企业面临的共同问题，第三方平台恰恰可以有效解决此问题。

想要玩转电商，物流是关键。家居建材销售成绩亮眼，随后却仍要经历考验。以家居建材为代表的大宗商品网购交易，真正容易产生纠纷的是售后，物流和安装都有可能产生各种意想不到的“麻烦”。