解析家居建材线上成交额屡创新高的背后有何原因?

中华衣柜网讯：经过8年的长跑，“双11”不仅是消费者的购物狂欢节，更是家居品牌线上销售平台。有相关数据显示，今年的“双11”创下成交额1207亿元的历史新高，而家居类目收获了逾30个品牌销售额破亿的佳绩。从刚开始的消费者难以接受不能眼见为实的虚拟网络销售平台，到现在全民狂欢的网购时代，究竟是什么样的原因让线上交易额屡创新高?

解析家居建材线上成交额屡创新高的背后有何原因?(图片来源于网络)

现象：线下行业增速放缓 线上成交屡创新高

据悉，在线下行业增速明显放缓情况下，天猫家装连续五年保持高速增长，2016年更是集结了已逾4万家的家居品牌在相关网购平台。在今年天猫“双11”成交额实现千亿元大飞跃的狂欢中，一线家具、建材、家纺、家装品牌仍拥有稳固实力，被认为不可能实现线上销售的定制家具大放异彩，线上购买接受度大大提升。从价格透明化到服务确定性不断升级，从单品解决方案到用户解决方案不断突破，大数据用户画像、技术合作及金融合作上全面对接，此各种因素都成了线上交易额提升的重要原因。

总结原因：

1、售后服务和物流升级

业内人士分析指出，从近几年“双11”的经验来看，作为唯一的非标大件商品，家居建材企业更需要面对产能、客服、物流、售后等环节的超负荷挑战。而经过数年的发展，不少企业在物流仓储以及售后服务等方面都做了提升。

今年“双11”，某木业品牌则采取“柔性发货”举措。客服根据消费者的实际情况进行跟踪，在约定时间内发货，这既让消费者获得了优惠，又不影响装修进度，也减轻了订单高峰期间的物流压力。某卫浴企业首创“产品分仓理念”，将卫浴单品提前打包好，放入各大物流公司仓库，只要用户一下单，就能立即发货，省去中间流通环节;

2、定制产品规避交易缺陷

另外，由于定制家具规避了计价标准不统一、付款方式复杂的线上交易缺陷，由此未来几年内将是家居电商的中坚力量。

3、消费者接受度渐高

“双11”前夕的促销预热氛围之浓烈，大多数消费者都有切身体会。各类家居企业早早地在旗舰店主页挂出了提醒消费者的计时牌。抢优惠券等促销玩法吸引了很多消费者的关注，尤其是当一款家具的价格本就不高的情况下，订金变成几倍抵扣，对80、90后女性消费者的诱惑力特别大。”

延伸：“数字狂欢”不是重点 为消费者带去真正的服务才是关键

在消费者对线上购买千元甚至万元的低频高额家居产品接受度越来越高的情况下，家居企业要确保线上线下同价、提供更多线上产品的线下体验渠道、确保上门安装的便利性和降低大件家具建材的退换货门槛、提升经销商的售后配合积极性，将“双11”孕育成一种打通消费者和企业之间通道的购物模式。而不是一味停留在“数字狂欢”之上。家居企业不应该仅停留在“数字狂欢”之上，而是要线上线下齐头并进，为消费者提供同质服务。