“顽疾”难除 定制家居该何去何从?

中华衣柜网讯，彰显个性已成为时下年轻人的普遍追求，装修房子也不例外。随着消费者对于家居生活品质的要求越来越高，定制家居衍生而来，也已成为当下家居市场的主流，但是，定制家居发展速度虽然很快，但其中却出现货不对板。售后等“顽疾”，那么，对于消费者而言，定制家居值得购买吗?

“顽疾”难除 定制家居该何去何从?(图片来源网络)

彰显个性 定制家居大潮席卷家居业

“我的房子我做主。从个人感觉来说，我确实更倾向于私人定制一整套家居，这样既不落俗套，也能让客人来到家里后一下子感受到主人的品位。”昨日，正准备装修房子的三水市民李先生说。

目前，像李先生这样的消费者不在少数，于是也催生出愈加庞大的家居定制市场，定制家居的种类也日渐繁多，从衣柜、橱柜、酒柜、电视柜、到浴室间等，都可以根据消费者的喜爱以及房间的大小、整体家居风格来量身定制，充分满足了人们对个性化和空间性要求。

从另一方面来看，定制家居对家居企业来说也有不少利好。据业内人士透露，在传统营销模式中，家居企业往往根据简单的市场调查，跟随家居潮流进行家居研发生产。但这种模式生产出来的家居产品不是尽寸不符合要求，就是款式不能满足个人偏好。而定制家居则可以根据个人要求设计家居产品，更加贴近市场，更加深入人心。同时，定制家居也有利于企业去库存。这种根据消费者定单来生产的模式，几乎没有库存，能够加速资金周转，避免像以往通过大规模生产来降低产品成本，一旦市场突变，必然导致滞销或积压。

有利于降低营销成本也是定制家居的一个优点。在传统营销模式中，家居企业为了占领市场，往往通过广告宣传、建专卖店营业推广等方式来拉动销售，因而成本较高。而定制只要家居质量可靠、价格合理，家居产品就可以顺利销售出去，减少了销售环节，也减少了各种开支。

此外，家居定制也有利于加速产品开发。在传统营销模式下很多家居企业的设计师闭门造车，只是根据简单的市场调查进行产品开发，设计出来的家居局限性很大，很难满足大众需求。而在全屋定制中，设计师有很多机会与消费者面对面沟通，很容易知道消费者的要求，进而能开发接近消费者需求的产品。

定制家居“顽疾”难除 延期交付等问题成常态

尽管定制家居行业发展势头迅猛，但延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等正在成为整个定制家居行业共同面临的难题。近日，有消费者向媒体反映了购买定制产品时的“遭遇”。

据董女士描述，在与某全屋定制家居门店工作人员交涉过程中，先是设计师前前后后修改设计图纸近半年，仍然未让自己满意，她想退款，但该工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过，1.2米高的书桌收费近3000元，董女士认为价格太高。双方沟通后，未达成一致，该工作人员对董女士的退款要求置之不理。“虽然最后退款拿到手了，但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证，而且服务态度不好，该定制家居品牌就有点过分了。”董女士说。

有业内人士表示，定制家居，首先要了解消费者的装修需求和装修风格，再根据不同的消费品牌和消费意识，为消费者量身制作消费图纸，图纸设计好以后一般需要修改4~5次，才能达到业主80%左右的满意程度。该业内人士坦言，在定制家居行业，无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。

同时，当前的家居定制行业有“定制”之词，而无“定制”之实，概念大于事实。绝大部分企业的定制只是在尺寸上的“定制”是在以前的整体家居的基础上做了概念的延伸。以家具产品为例，3/4左右的柜体作为标准尺寸产品，只是在高度和宽度上做了少量的非标尺寸的定制。

而对于企业来说，风险也一样存在。“定制”的概念在一定程度上让消费者提前买单了，这使得企业在财务风险上接近于零。但消费者因为提前买单，甚至接近全额买单，失去了对整个采购过程的把握。这对企业的产品质量和设计能力提出了更高的要求，当产品最终展现在客户面前与其心里预期不符时，将使企业的负面评价风险进一步加大。

总的来说，定制家居发展虽然火热，但发展路上的顽疾仍需要延期交付、货不对板、售后服务等“顽疾”问题企业仍需着重建设，那么该如何解决，在笔者看来，无非要从加大服务队伍的培训，工作规范、标准等方面执行，而企业要做好定制，这些方面的要求也需要跟上与达标。