未来终极店面之道 -- 依威“智慧门店”深度解析

在中国定制行业，几乎所有经销商都面临同一个痛点，那就是店面如何吸客、留客，为了成交，大家高薪挖人，重金升级装修、不断促销，，当所有人都这么做的时候这些招似乎不灵了，众多的经销商们陷入了迷惘，有没有一种方法可以轻松实现销售?当提出这个问题的时候，没人不觉得是在痴人说梦，当大家还在拼命培训金牌销售的时候，依威衣柜经过近十年的跨行业店面营销沉淀和反复验证，已经找到一种方法或者说模式，那就是建设“智慧定制门店”!

简单的说，智慧店铺就是有机整合大数据、智能软件和硬件配给并通过CRM实现店铺互联网化、数据化、电子化的消费管理和营销服务平台。核心是彻底解决商户和消费者的沟通障碍问题，甩掉牛叉导购甚至设计师，客户可轻松实现自选并下单，从而极大的降低店面人力成本和管理成本，最大化挺高营业额!

今天，小编给大家整理了与依威衣柜的销售总监-胡峻面对面聊依威衣柜“家居智慧门店”的新概念及其应用的短文。

※生动与舒适的购物环境

当我向胡总提及未来的定制行业的发展趋势的时候，胡总直揭痛点：“定制家具门店多年来都在追求档次，店面装潢一个比一个大气，投入也一年比一年多，但收获并不如预期的好。对于传统的家居行业专卖店来说，依威衣柜选择从顾客的角度去思考，将最大化呈现顾客的内心需求，满足顾客购物时的便利和乐趣”

问：那，为了满足顾客内心最大需求，主要集合在哪些方面呢?

胡总：“首先，依威衣柜的展厅摒弃了现在的传统设计方式，将“易买作为灵魂，好看作为主题”作为依威的终端展示理念，有机的结合了博物馆、商展和家装三个看似不相关的领域，打造出了自己独特的购物环境”

“其次，依威衣柜“博物馆”的精髓是文化的呈现;商展的优势是视觉的冲击;家装的效果是心灵的回归，更是表现了顾客内心的终极追求。三者的结合，可以完美的为消费者呈现一个有文化熏陶、有视觉享受、还有超越自己内心需求的居家环境!;这也是我想表达的—体验式购物”。

※将科技植入每个购买细节

问：关于体验式购物，胡总有什么特别的方法，敢不敢分享几招呢?

胡总：“这个，这个，当然没问题!哈哈;时代发展离不开科技，科技是时下主题，也是社会发展的主旋律，有很多都是大家能“阅读”到的，尤其是当下的互联网，更是将生活与社会无限拉近。或许，顾客经过依威家居智慧门店时，门外的LED显屏上是专门为顾客准备的欢迎词，当顾客向依威的店内走去，视频和环场音效也尽显对顾客的欢迎，科技是未来的智慧门店运营必须思考的部分”

“在这同时，依威衣柜门店会根据顾客的会员等级、曾经的购物以及现在想要的商品进行预测，个性的LCD促销信息或预设的推荐信息将开启，顾客可通过扫二维码了解商品详细信息，遇到想要的商品，可通过移动端支付，高效且愉快的完成购物!嘿嘿，其实大多不是什么招，国外很多中高多企业在做了，依威想要做的是更贴近国人消费习惯”。

※将导购变成导游

问：这样的门店规划，店员素养要求应该很高吧?

胡总：“没有，没有，其实还真没有想想中的那么复杂，导购人员?简单点说，导购的作用其实就是消除顾客的疑虑，帮助顾客实现购买。依威衣柜智慧门店与传统的家居专卖店不同的是，依威的店员并不是传统的导购员，而是智慧门店的导游。导购，因“导”而“购”，依威所有的引导解说全部由人以外的构成完成，导购不需要说太多也说不了太多，顾客完全可以凭自己的眼睛看到他需要了解的任何知识，导购只需要适时提供帮助即可，及时解决顾客在购物中所出现的问题，并给予顾客购物时所提供的各方面的服务”

※复合店面功能，一站式解决顾客居家需求

问;您表达的方向，让我想到了宜家?

胡总：“你课下一定做了不少工作吧?开了个玩笑哈!我们都知道宜家是全国家具巨无霸企业，可宜家的成功之道却少有人研究，依威总结为三点：透明式营销，用户主动体验，立体购物消费环境。在依威体验店里，用户不仅可以了解家居并套入自我理想生活场景，同时还可以轻娱乐，享受简餐。在依威，顾客或许不一定是来购物，可能是度周末或者带领三五好友来开party。依威店面将常年有室内设计师坐班，提供给用户免费的良好的装修施工辅导，不定期举行装修设计沙龙，邀约用户参与，在顾客眼里，依威不再是卖方、商家，更像邻居和朋友。

随着“互联网+”概念的迅速发展，依威衣柜智慧门店也不仅仅是卖衣柜的商业场所，更是可以让顾客体验不同风格的家居环境的场所，这是依威全屋定制的期望。

// 从买衣柜变成选居家 //

问：胡总口中的“依威全屋定制”是如何定位的呢?

胡总：“传统的专卖店都是独立的产品展示，顾客其实很难想象衣柜放在自己家里是什么样的效果。而依威衣柜智慧门店的产品是将衣柜产品放进了居家环境中，能让顾客真正体验到产品的整体视觉及功能效果。在依威，顾客不但可以买到固装家具，还包括所有壁柜墙板等，还有诸如餐座椅、沙发、甚至软装，而这一切，都是成风格的，配套的，完全是顾客内心最渴望的居家效果，未来依威要做的是“家”的解决方案”。

// 从陌生恐惧变为亲切熟悉 //

问：作为依威的运营大脑，胡总您是怎么看待家具消费群体的呢?

胡总：“通常来讲，顾客进入到一个衣柜门店的心态是陌生和恐惧的，不像逛家门口超市那样轻松，原因在于人们一生装房子也没几次，大都是用到建材时才首次登门，陌生自不必说。而恐惧是源于自己的不懂，怕购买失策，更担心被骗买到不值的价格。而在依威，进门的第一瞬间即会让顾客感到舒服，熟悉温暖的场景，随处可见的温馨提示，没有导购咄咄逼人的“盘问”，你可以是进来喝杯咖啡，也可以是咨询下自己的家居方案;总之，没人会喋喋不休的跟你推销产品，一切你都可以自己拿主意，因为，需要导购讲述的部分全都以不同形式曾现在顾客面前了，导购变成真正的纯服务员”。

// 从听别人说变成自己说 //

胡总给今天这个“智慧门店”打个总结吧

胡总：“依威衣柜智慧门店的核心是注重用户体验。从一开始依威衣柜就接轨了欧洲前沿的产品设计理念与品牌运营模式，运用国际化的视角与中国化的内核，打造品质产品，终以严谨的品质保证，赢得了业界的认可。顾客到店里不再一味的当听众，一切都有文字图片甚至视频展示支持，顾客可以选择性了解自己感兴趣的部分，自己跟自己做决定。反之，导购在旁边端茶递水，给您提供惬意的服务，你可以随时告诉导购你需要什么，或者了解什么，最后只需要告诉导购我们把定金交了吧!购物主动权完全掌握在顾客手里，依威打破销售常规，是为了给顾客购物体验做到极致”。

依威衣柜，中国定制行业智慧门店开创者与践行者，未来终极店面之道启蒙品牌!

生产基地：四川省成都市龙桥家居园区

运营中心：四川省成都市新都区龙桥镇香江家居列维士路544号