直击定制痛点 大咖全面解读全屋定制家居发展

中华衣柜网讯，自定制概推出以来，便火热家居行业，而到目前为止，全屋定制浪潮逐渐席卷整个行业，对于众企业而言，有的跨界进入定制，有的从单一产品向全新产品定制发展。随着家居全屋定制收到消费者认可的同时，同样也受到了资本的热捧，越来越多的定制企业敲钟上市，市场规模不断扩大，处于上升期的家居全屋定制，未来将会呈现什么样的发展趋势?又如何面对定制行业的痛点问题?笔者将全面解析全屋定制企业代表，共同探讨未来定制行业的发展趋势。

直击定制痛点 大咖全面解读全屋定制家居发展(图片来源网络)

深度剖析全屋定制行业痛点

顶固北京总经理汝延新：定制里最大的痛点就是设计，因为是量身订做，出错率偏高，定制要求安装水平，对技术也有一定的要求，现在应该说产品三分定制七分安装，定制行业没有不出错的，看现场师傅怎么解决。如果说定制行业，谁能把痛点解决了，就能奠定企业在定制市场的品牌，我是这么理解的。

玛格全屋定制北京总经理肖培：行业的痛点，现在很多品类的产品都在转定制，随着消费者需求的变化，北京房子的政策很严厉，很多人交五年的社保、个税，好不容易买一个房，痛点就是空间最大化利用，我们作为全屋定制品牌，需要真正为客户提供解决方案。

关注客户关注的点，第一，交付的服务如何让客户满意。这是我们内部今年重点打造的，把客户的工地当做服务的窗口，我们的工地欢迎客户去看，所有做定制的痛点安装是很重要的，还有设计出图，很多设计师方案改很多次，针对这个问题，现在我们给客户做的，怎么样做到所见即所得，玛格也有自己的店，我们可以把立体软件出一个实体图，可以把客户解决全屋解决方案。

欧派全屋事业部总经理郭传标：第一，房屋的空间。如何在现有的空间下，在客户的装修预算下，搭配的整体装修风格，考虑生活习惯，满足顾客的个性化需求。买成品家居解决不了痛点，比如老人房，考虑老人年龄怎么样，年龄偏大，要考虑扶手，设计产品的时候要考虑这一点，是分床睡还是一起睡，有些老人看孩子，这些都是客户个性化需求，只有这样做出来的产品才能满足客户的需求。

第二，全屋定制，现在叫大家居。不是做橱柜或者衣柜简单满足需求，其实大家居对产品线需求很大，只有橱柜或者衣柜不能成为大家居，欧派提出大家居战略，将来衣柜包括壁纸、门需求都可以满足。以前的流程是找家装公司，配齐家装产品，现在做大家居，完全可以找大家居品牌。

深度剖析全屋定制行业痛点

宇曼家居董事长蒋克松：我说一下我们企业对全屋定制的理解，宇曼是做橱柜开始，这两年用户的需求比较多，希望在我们做橱柜的同时也做一些别的家居产品，从去年正式做全屋定制。全屋定制行业从我的角度来说，有几点是需要解决的问题。

第一，出错率比较高。

第二，个性化与工业化、标准化，可能有些冲突，怎么满足个性化是需要解决的问题。

第三，设计需要提高，有时候有些产品非常漂亮，但是与家里的风格不太搭配。

飞美家具总经理周凯军：飞美从2009年开始，建工厂的时候看到做定制行业的机会，那时候从设备到软件，到整个产品开发设计，从零开始做定制，到现在做了第8年。我刚才看题目全屋定制有哪些行业痛点?先不说痛点，我们感觉还挺快乐的，全屋定制满足客户的需求，市场也验证了，我们虽然有痛点，但是我们很快乐。

全屋定制我觉得问题主要在两个方面，一，数据验证的问题，做完之后系统都是人去写，很多程序、数据在里面，数据写进去很难保证对不对，这个过程需要验证。前两天跟做软件的产品经理聊，说这个软件什么问题，他说还有很多BUG没有处理完，在验证的过程中。

另外一个问题，是跟客户的沟通问题，客户想要的东西是不是说的出来?说出来，用你的表现方式给客户看的时候能不能理解?设计师和客户说的是不是一回事，这是经常出的问题，数据验证做好了就没问题，跟客户沟通的次数多了，客户上心看了，这时候问题会解决。

澳比德橱柜·全屋定制总经理王兵：澳比德做橱柜做了快20年，我们做的规模不大，但是在扎扎实实做产品，说到全屋定制，我分析了，其实最好干的全屋定制定制就是橱柜。让一个家具工厂干全屋定制干橱柜，先干起，再触碰痛点，触碰痛点的时候再解决痛点，我觉得干全屋定制，橱柜是最有优势的。要解决产能的问题、技术问题、软件的配套、设备的配套等问题。

顶固北京总经理汝延新：顶固最早做五金。实际上现在所说的全屋定制痛点，现在不像前几年，前几年大家只是是定制衣柜，那时候需求很低，现在需求越来越高，现在从业人员的知识点不断提升，原来导购卖货、报价就可以了，现在人员素质偏高，理念趋于设计，门槛越来越高。

定制里最大的痛点就是设计，因为是量身订做，出错率偏高，定制要求安装水平，对技术也有一定的要求，现在应该说产品三分定制七分安装，定制行业没有不出错的，看现场师傅怎么解决。如果说定制行业，谁能把痛点解决了，就能奠定企业在定制市场的品牌，我是这么理解的。

玛格全屋定制北京总经理肖培：行业的痛点，现在很多品类的产品都在转定制，随着消费者需求的变化，北京房子的政策很严厉，很多人交五年的社保、个税，好不容易买一个房，痛点就是空间最大化利用，我们作为全屋定制品牌，需要真正为客户提供解决方案。

关注客户关注的点，第一，交付的服务如何让客户满意。这是我们内部今年重点打造的，把客户的工地当做服务的窗口，我们的工地欢迎客户去看，所有做定制的痛点安装是很重要的，还有设计出图，很多设计师方案改很多次，针对这个问题，现在我们给客户做的，怎么样做到所见即所得，玛格也有自己的店，我们可以把立体软件出一个实体图，可以把客户解决全屋解决方案。

欧派全屋事业部总经理郭传标：第一，房屋的空间。如何在现有的空间下，在客户的装修预算下，搭配的整体装修风格，考虑生活习惯，满足顾客的个性化需求。买成品家居解决不了痛点，比如老人房，考虑老人年龄怎么样，年龄偏大，要考虑扶手，设计产品的时候要考虑这一点，是分床睡还是一起睡，有些老人看孩子，这些都是客户个性化需求，只有这样做出来的产品才能满足客户的需求。

第二，全屋定制，现在叫大家居。不是做橱柜或者衣柜简单满足需求，其实大家居对产品线需求很大，只有橱柜或者衣柜不能成为大家居，欧派提出大家居战略，将来衣柜包括壁纸、门需求都可以满足。以前的流程是找家装公司，配齐家装产品，现在做大家居，完全可以找大家居品牌。

为满足用户高品质需求 “招数”频出

宇曼家居董事长蒋克松：我们企业非常简单，以板式为主，做全屋定制材料还是比较多的，有可能做到最后，聚焦于一点，分两种材料。我们公司的 客户定位，大多数是白领，30多岁的人。从几点出发，针对我们的客户群是这么考虑的，第一，要解决他的需求，客户的需求，房子空间最大化，还要想办法解决他实际的需求。

原来我们认为智能家居高大上，应该做多么智能，交流以后我觉得，智能家居不要想的太高大上，如果跟定制结合起来，就能解决客户需求。假如衣柜门板搞暖色调冷色调可以自由切换，这个东西想从材料角度比较复杂，我想智能方面是我们以后考虑的方向，从简单的点解决智能化。材料方面最基础的是大家都要做到环保。我想讲的就是三点，满足客户的需求。

飞美家具总经理周凯军：定制家居对空间的利用肯定比标准的高很多，实现很多客户的需求，但是不见得客户因为空间的问题做定制家居，这两个没有因果关系。

客户主要是集中在对生活要求比较讲究的，不想将就，比较讲究的顾客，要求做到完美，应该有各种各样的高的要求，这顾客才是真正做定制家居的客户，不光是因为空间小，节省面积，这是覆盖的。对，小户型是覆盖。另外说到产品，飞美从2009年开始就使用德国进口板材，另外还有色彩、颜色、花色现在在市场上卖的有47种，给客户很大的选择，客户比较讲究，想要什么感觉的家居环境，没有问题，我们这有材料，有最够多的选择，让客户买到想要的家居，我们的广告语就是选你想要的家具。

澳比德橱柜·全屋定制总经理王兵：其实在定制这条路上并不坎坷，对橱柜来说不坎坷。刚才讲橱柜，橱柜的零件可能200个，家具的零件可能50个，橱柜是最复杂的，安装成功率最低。我们的口号就是用我们的标准解决客户的非标。客户的非标是我们的标准，其实最简单的就是引进先进的软件，来实现我们的标准，客户的非标，这就可以解决了。

五金、环保这一块，第一，我们采用的是跟飞美一样的德国爱格板。五金我们用的是德国品牌的五金，还有法拉利的五金。五金是家居的灵魂，五金用好了，家居展现的更完美，使用的年限更长久。

顶固北京总经理汝延新：品牌首先保证产品的品质，就是保证环保性。消费者不太了解很专业的，比如五金品牌，消费者去市场上，或者去卖场也好，怎么样才能选择到环保标准比较高的产品?选品牌企业，品牌奠定了环保的基础，首先是一个品牌的溢价在里面。品牌来讲，很多老百姓非常认可顶固，能用自有五金的就是顶固，包括组合件都是我们自有品牌，它是结构五金和功能五金，老百姓对五金放心使用，顶固的五金产品是终身保用保换。

设计成全屋定制灵魂 为消费者送上“各式菜肴”

宇曼家居董事长蒋克松：设计营销，我们经常做促销，从价格各方面做，我想从设计角度，同样一个东西，如果说通过导购把它卖出去，可能它是卖出去了，但是达不到客户的需求，如果从设计这个角度把产品卖出去，考虑了客户方方面面的东西，最起码使用方面，第二是跟空间的搭配，风格要好。刚才说大家居，把所有产品整合起来，实际上也是一种风格，以前看过厨房装的是现代风格，门套是欧式风格，产品再好也是很难看的。设计营销，通过设计师提高我们的产品销售。

飞美家具总经理周凯军：设计两个方面，一个人，一个是软件。软件毕竟是工具，设计师作为行业里的经验和积累，我们从前到后给客户做的比较典型的优秀案例有几千个，之前飞美家具做过的哪些方案可以借鉴，我们有很好的效果图，360度立体的。人加上软件，再加上从展厅到生产，从设计到实现，这个过程做的更好一些。

顶固北京总经理汝延新：现在做一个衣柜都叫定制。老百姓原来认为定制就是“搭积木”，模块化，目前定制讲真不是这个概念。定制的核心在于功能和空间的组合，这两者结合才能称之为定制。相互的结合才能达到全屋定制的概念。实际上真正达到定制，应该说是设计师的理念。全屋定制，应该是设计师决定出来的。为什么这么说呢?设计师必须了解产品的功能、结构，包括制作工艺、安装工艺，这些都需要了解，产品搭配组合能不能形成定制，给顾客呈现完美的作品。定制在这个词里面，设计师应该起到灵魂和画龙点睛的作用，产品搭配出来，能不能给消费者真正的质感的感觉。我认为设计师的作用应该是这么理解的。设计应该是核心。

目前，消费者对家居全屋定制的需求愈加旺盛，不管是小户型空间的合理利用，还是大空间的个性彰显，都促使全屋定制迅猛发展。那么，从众多大咖的言论中可以窥探，整个定制家居行业发展迅猛，整体的定制行业的未来也会越来越好。