全屋定制与互联网家装激烈博弈 赢用户体验和运营效率者胜

家装要素组织形式是我四年来在对全屋定制、家居电商、家装电商以及互联网泛家装发展研究基础上提出的一个新概念，它不但能够让我们从行业发展的历史过程来认识和研究我们正在经历的互联网化发展，而且更重要的是建立起一个贯穿行业发展历史的理论框架，能够让我们更好地从行业发展演化的逻辑中，探测未来行业发展的方向。

全屋定制与互联网家装激烈博弈 赢用户体验和运营效率者胜(图片来源网络)

定制家居的发展源于家装 未来将趋向何方？

近几年来，定制，特别是全屋定制成为行业发展中的一大热点，定制企业成批IPO上市也成为行业发展的一大亮点。

在行业整体发展比较缓慢的大形势下，定制家居的发展势头迅猛，赢得了行业内外更多的关注。定制家居企业也纷纷从原来的橱柜定制或衣柜定制，开始向全屋定制发展。

全屋定制为什么发展迅速？其本质的发展动力是什么？全屋定制是否果真向人们所说的那样前景一片光明呢？

全屋定制的发展源于家装。我们所熟悉的全屋定制一般包括了橱柜、衣柜和木门。

我们前面讨论过家装各品类发展的过程。目前的定制家居经历了这样的发展过程：首先是从现场制作发展为家装公司的后场生产现场安装；然后再发展到品牌商对单品类定制家居的运营；再后来是多品类定制家居的品牌运营；最后就到了全屋定制的品牌运营。

所以我们看到两个比较奇怪的现象：一是定制家居虽然多是木作，但却被归为建材；二是由定制发展到全屋定制，家具也就被拉进来了。此时的定制是建材还是家具呢？浑然已经说不清了。

这个说不清，或许也是对我们当前品类划分的一种批判。对家装消费者来说，定制衣柜是家具吗？

或许，我们从家装消费者的角度看问题，可能更加能够认识清楚一些我们行业自以为是的一些个问题。

家装消费需求和空间利用要求促使全屋定制发展火热

全屋定制的发展，是由家装消费者的需求逻辑所驱动的。我们应该时刻牢记：家装消费者只有一个基本的需求，这就是装修一个新家，而且这个新家中必须有全套的家具，并且这个全套的家具必须与整体装修风格相匹配。

如是，我们可能很容易理解为什么全屋定制这几年突然火起来的最重要的原因了。

定制家居发展的另一个主要原因，可能是因为这些年来房价年年上涨，于是房屋空间的利用也越来越重要。充分利用房屋的每一寸空间，不仅仅增加更多收纳功能，而且能够使得整体房屋装修设计浑然一体，这是全屋定制才能够做到的。

个性化定制在全屋定制中难以实施 标准化定制才是未来王道

谈到定制，我们不免会想起个性化的概念。问题是：定制等于个性化吗？家装消费者的定制需求属于个性化需求吗？

这是两个极容易被混淆的概念，甚至是两个被人有意混淆的概念。关于定制与个性化的问题，我们可能需要一些讨论。

首先，定制与个性化都意味着个体消费产品的不同。但关键问题是：什么的不同？

作为家居定制，其实质是尺寸大小的不同；而我们通常所说的消费个性化需求，是对产品的设计风格、产品功能、档次以及所使用材料等等的不同。如果我们做了以上的区分，我们就可能有个性化定制与标准化定制之分。

也就是说，定制与个性化是完全不同的概念，两者之间是可以叠加使用的。定制可以是标准化的，也可以是个性化的。

其次，个性化定制会是未来的发展趋势吗？

现在不在少数的人都在鼓吹个性化定制的发展趋势，认为只要有了柔性化生产的所谓工业4.0技术，个性化的定制生产就不存在问题了。于是乎，满大街都是个性化定制了，都是C2M了。

这些鼓吹个性化定制的人可能没有看到一点，这就是C2M个性化定制的关键其实不在所谓的工业4.0技术，而在提供整个个性化产品和服务的供应链体系。比如说，任何一家定制企业所提供的定制产品的材料一定是有限的，其设计风格也是有限的，定制产品的数量也是有限的，甚至大多数定制产品的尺寸都是模数化的。这样做的目的，就是在优化定制产品和服务的供应链体系，降低运营成本，提高运营效率，从而提升市场竞争力。

于是我们看到一个非常有趣的现象：在其他行业大谈特谈个性化定制的同时，我们行业却力图从个性化定制的低效率束缚中摆脱出来，努力实现标准化定制。

探讨：互联网整装和全屋定制之间的关系

最近互联网整装比较热。所以我们谈谈互联网整装与全屋定制之间的关系。

互联网整装的发展来自于互联网家装，一种为家装消费者提供整体家装解决方案的家装要素的组织形式。互联网整装是互联网家装的一个自然延伸：从基础装修发展到了包含软装在内的整体装修。这个自然延伸，却是互联网家装把全屋定制的生意囊为己有。

我们曾经多次谈到了互联网家装与全屋定制之间的博弈问题。互联网家装与全屋定制都是由家装消费者的基本需求所决定，所以说由互联网家装发展为互联网整装是必然趋势，而由全屋定制发展为整装似乎也是必然趋势。于是，互联网家装与全屋定制必然有一场好斗。

这场竞争的实质，则是家装要素的有效组织：究竟谁更加能够有效地组织起各类家装要素？谁能够提供更好的用户体验？谁又能够获取更高的运营效率？

“更好的用户体验和更高的运营效率”，是我们衡量家装要素有效组织形式的关键指标。

全屋定制在未来发展过程中将会遇到的方向问题

第一个问题是：全屋定制一定要向整装发展吗？

我们说过，全屋定制也好，整装也罢，促进其发展的内在动力，就是家装消费者的需求逻辑。也就是说，行业的发展和企业的发展，都会围绕家装要素的有效组织形式这个基本逻辑来发展，而全屋定制是整装的一个子集，是整装发展过程中的一个阶段性产物，所以全屋定制发展的结果必定是整装。

判断全屋定制向整装发展的另一个逻辑依据是：与互联网家装或整装相比，全屋定制是在家装消费流量的下游。如果全屋定制要获得足够的消费流量，就需要进化到整装的服务形式。这一点，我们从“设计主导权”的概念来看可能更加清楚：当互联网家装或整装企业运用手中的“设计主导权”来完成家装的整装设计时，全屋定制也就包含其中了。

所以说，除了极个别的企业外，绝大多数的全屋定制企业最终都可能会选择项整装业务发展。关于这一点，我们在一年多前提出来时，可能还没有多少人认可。但是现在我们却发现越来越多的定制企业开始涉足装修业务了。

第二个问题是：全屋定制向整装发展，各有哪些优势和劣势？

也就是说：全屋定制企业有可能成为一个整装服务的企业吗？定制企业转为整装业务，有优势也有劣势。

优势是家装业务中最难的部分，就是定制产品的服务。当前互联网家装难以迅速展开的一个重要原因，是互联网家装的供应链尚未健全，而其中最关键的，却又是定制产品的服务供应链没有完善。依靠自身完善的服务供应链以及优良的服务品质，以及定制产品的生产能力，全屋定制企业在整装发展的博弈中却是有其独到的优势。

劣势是家装毕竟与家居定制服务不同，涉及更多的工种和施工服务环节。特别对于已成规模的全屋定制企业来说，这个业务的转变不只是增加一个事业部或是增加一项业务那么简单，而是整个企业组织的一场组织变革。涉及到企业组织变革的事，我们有充分的理由把难度想得更多一些。

事实上，由定制家居到全屋定制，再到整装服务，定制企业的发展逻辑和发展轨迹，可能能够比较好地说明了我们泛家装行业沿着“家装要素有效组织”这个基本逻辑发展的概况。

（来源：网易家居）