全屋定制时代 看维意定制成熟的运营模式如何做？

欧阳熙，维尚集团副总裁，维意定制CEO。但是骨子里他更像一个“文青”，每天会在微信中发自己的摄影作品，然后配上细腻的文字，以“我是O”（即“欧”谐音）结尾。同事给他的生日祝福写道：“O大大，十七岁生日快乐”，让人充分感受到维意的企业文化里有互联网公司的基因。当然也正如他所说：“不要迷信互联网，我们更在乎口碑”。

IT技术成维意定制核心竞争力

维意的核心竞争力是“IT技术”。从软件公司圆方软件转型做定制家具相当于是从互联网向传统行业转型，也因此从一开始就依托强大的IT技术与互联网技术支撑“前端设计”和“后端生产”以及“全程专业服务”。

线上，通过自有的互联网公司新居网，精准定向业主群体，业主可以直接通过官方微信预约维意定制的专业设计师上门量尺规划与方案设计，无论最终是否购买，我们都免费为有需求的业主提供全屋设计服务，包括全套的彩色效果图和全套预算清单，让业主实现明白消费。

线下，我们在城市各大购物中心开设终端门店，方便业主在选购家具之余兼顾吃喝玩乐购的休闲生活，并在门店的生活方式展厅体验“维意全屋定制”丰富的风格、产品与专业的设计服务；同时线上的业主也可以在逛街之余，方便地来到门店进行现场体验与查看自己专属的设计方案。

之所以维意定制的O2O线上线下能结合紧密，我们专业的C2B全屋设计服务可以高品质而免费，我们的全屋定制产品可以实现“全屋定制，拎包入住”，可以实现“大规模柔性化制造”，一切皆有赖于我们的IT&互联网技术。

维意定制和尚品宅配的品牌差异在哪里？

“全屋定制，非维即尚”是定制行业对这两个品牌的赞誉。维意定位是“经典时尚”，尚品定位是“年轻时尚”。但我们两个品牌都共享与依托强大的后台IT技术与互联网技术。2003年下半年维意衣柜诞生，并由我负责运作这个品牌。虽然那时的产品并不尽如人意，但我们在每个店面都沿用了一套思路：免费给客户先做效果图，不仅仅是衣柜，整个卧房的效果图都可以做。结果出乎意料，客户对这个服务赞不绝口，维意发展得很快。在2004年初，我们另一个团队出来成立了“尚品”品牌，至此，“维意衣柜”、“尚品橱柜”形成互补。

我们都是在前端用设计系统打天下，设计服务非常受客户欢迎，因此产品也十分畅销。我们第一个直营店就在广州宝岗大道，当时那个店不到200平方，左边写着维意衣柜，右边写着尚品橱柜。到2006年，“维意衣柜”、“尚品橱柜”就正式改名为了“维意全屋定制”、“尚品宅配”，这是因为后端生产问题解决以后，我们就可以做更多的定制化产品，不仅仅是衣柜、橱柜，包括卧房、厨房、书房，客厅、餐厅、门厅空间家居也都可以定制。

最早做定制家具时，当时我们的想法很天真，就是希望把产品卖出去，制造方面就跟成品家具企业合作生产。因为每一件产品都是非标的，货期跟不上，产销之间出现了巨大的矛盾。我们才突然发现：当时的中国竟然没有一个制造企业可以做这种大规模的个性化定制，因此我们只能自己干，开始从原先的轻公司向重资产发展。2006-2014年期间，我们开始用互联网和IT来改变生产模式，于是在 2006年的时候就有了“维尚制造”。

运营好直营门店是做好加盟门店的基础

目前，维意定制在六大城市开设了几十个直营门店，分布在北京、济南、广州、长沙、深圳、佛山。做直营是为了更好地摸索一套加盟店终端运营管理模式，更好地为终端专卖店服务。直营店和加盟店在服务标准、服务流程、管理模式上都是一样的，并且应用完全一样的后台IT技术与互联网系统。

很多家居企业完全不做或者极少量地开设直营门店而大量地招商开设加盟店，但是“自己都做不好，怎么要求我们的加盟店做好，”所以这也是我们为什么坚持做直营店的原因。事实证明，能运营好多的直营门店，是做好加盟门店的基础，也为我们更大规模的全国各级城市全面招商开设加盟门店打下了很好的基础。

营销概念是虚的  最终还是要回归到产品与服务本身

在欧阳熙看来，什么互联网思维、什么C2B、什么O2O工业4.0，光喊口号没用，最终还是要回归到产品与服务本身，以客户为中心，对客户而言“品质和口碑才是永恒的模式”。特别是在这个互联网发达的时代，客户说好比广告说好有用一百倍，所以我们更重视品质和口碑。

产品靠品质说话：从过往的产品研发过度到现在的“生活方式研究中心”，我们更关注客户的生活方式，改变对家居家具设计的要求；通过IT技术与互联网技术的应用，以及对材料的环保安全性能的严格把关，和生产工艺的持续精益改进，可以说是我们产品品质不断提高的保障。

服务打造口碑：从最后一环的安装售后服务，到中间的专业设计服务，到前端的门店形象与专业的家居顾问服务，每个服务环节都是服务口碑的塑造过程;仅有技术是不够的，服务就需要“负责任”的企业文化。

近年来，维意定制通过大量的直营门店与加盟店的运营，在全屋定制领域中积累了较为成熟的全屋定制运营模式，单店产出是全屋定制领域名列前茅。

（来源：名家具）