营销服务再发力 红星美凯龙家居免费保养服务常态化

重售前、轻售后，重市场、轻服务，这是以往家居行业较为惯常的经营方式。但随着市场竞争的不断加剧和深入，以及消费升级所带来的新需求，市场竞争的热点已经从品质、价格为主的竞争渐渐转向了服务竞争。于是，拼服务便成为了家居行业在激烈商战中赢得顾客的重要手段。

红星美凯龙作为中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商，始终坚持以服务为先的经营理念。多年来，红星美凯龙不断增加服务品类，丰富服务标准化，一心致力于提升服务品质。

2016年，红星美凯龙集团服务口碑项目组在全国86个城市124家商场开展了“倾听—百城百万顾客大回访”活动，不仅为众多高端热点顾客赠送了免费家居保养服务，更重要的是，通过上门回访老顾客，更加深入地了解消费者的多样化需求，倾听用户的反馈和意见，从而进行针对性的研发创新，旨在为消费者带来真正有效解决长期痛点的优质服务。

历时一年，红星美凯龙取得了突破性进展，研发出了包括床垫除螨、沙发拆装、家具保养、地板打蜡、卫浴除垢、橱柜五金调试、灯具清洁等在内的十大家居保养服务项目，并在4月28日至6月28日期间进行的“家居保养免费约”活动中对顾客免费赠送。

“家居保养免费约”活动反响空前，经过两个月的推行，红星美凯龙在近期透露，原本是增值服务的“免费家居保养”将变成面向消费者的常态化服务!一场免费的家居保养风暴即将掀起!

“免费家居保养”的推出可谓是开创了行业先河，在服务领域，树立起了一个品质标杆，为客户提供了更全面的家居解决方案，通过家居保养的专业化、标准化，更加综合性且高效地解决客户关于家居保养的难题。

事实上，红星美凯龙在服务方面一直领先行业，早在2008年就首创了家居业的“先行赔付”，2010年又率先提出“30天无理由退货”(当时消法仍是15天退换货)，2014年再次提出“15分钟内退单”(要求从顾客提出退单需求到商场为其办理完成，时长不得超过15分钟)……

而在过去的10年间，红星美凯龙更是在全国商场向消费者提供了数十项特色化服务，包括绿色环保、设计免费咨询、商品质量全负责、送货安装准时达、分期付款、家居顾问导购等。此次“免费家居保养”服务的推出，则是其继消费维权、设计、家居文化等方面后，对家居生活领域的再次探索与开拓，通过服务品类拓展和精细化服务，全方位满足消费者需求。

“免费家居保养”，是红星美凯龙在服务领域的一次里程碑式跨越，而在未来，红星美凯龙将继续秉承服务之心，不断加强服务优势、服务品质，打造服务网络、服务标准，构筑能够支撑行业的服务体系和服务方案!

（来源：泛家居圈）