用户体验+大数据 助力家居企业搭上互联网科技快车

缺乏“互联网基因”，传统家居建材企业如何升级转型？以下两点可供参考：对家居建材产品来说，良好的产品体验除去固有的质量、设计等方面的把关，企业更应该注重用户需求；除了产品体验，大数据在指导备货上同样不可或缺。从行业性质来看，传统家居建材行业天生就不具备非常契合的“互联网基因”，在这种情境下，转型升级成为了行业前进的主旋律，而要想让传统企业搭上互联网的科技快车，必须要提升用户体验、抓取核心数据，从而真正提高作业效率。

2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。同年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。

通俗来讲，“互联网+”就是互联网+各个传统行业，包括工业、农业、金融、医疗、教育等。

但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

插上互联网的翅膀，企业能飞起来吗？

互联网电商——淘宝

2003年5月，淘宝网成立，开启了中国的互联网电商时代。据阿里集团公布的2018财年第二季度业绩，核心电商业务收入人民币464.62亿元（69.83亿美元），同比增长63%。

互联网金融——陆金所

2012年3月，平安集团陆金所旗下网络投融资平台正式上线运营，结合互联网技术创新，为中小企业及个人客户提供投融资服务。截至2016年10月末，注册用户已逾2600万。

互联网招聘——拉勾网

2013年7月，拉勾网上线，颠覆了传统招聘网站以企业方为服务对象的运营模式，转而将求职者作为核心服务对象。2017年9月22日，拉勾宣布获得1.2亿美元战略投资。

互联网房产——链家

2015年6月，作为一家成立于2001年的“老”地产公司，链家地产更名链家，正式宣告转型互联网。据透露，2016年1-11月，链家交易额已经超过1万亿。

近十年来，随着互联网、移动互联网的飞速发展，人们获取信息的方式和渠道都发生了重要变化，即互联网变成了最快捷的信息获取渠道，互联网企业本身变成了重要的客户信息入口。反观传统企业，由于没有掌握用户群和入流，本身也不具备全产业链或服务链的端到端整合能力，原有的由于人口红利或信息不对称带来的高额利润正在被越压越少，甚至面临生存危机。

“缺乏互联网基因”的传统家居建材企业

“这几年生意越来越难做了！”安徽铜陵做瓷砖生意的施总，在当地红星美凯龙有近400平米的店面，一个月的利润却连房租等基本开支都不够。施总很无奈，但也很乐观，他知道生意不好做，但依旧想要通过自己的努力度过难关。

只是他店里的店长们就实际的多，没有钱赚，她们自己也不知道能够做多久。在上游经济疲软，市场不断挤压，产品同质化严重，低端劣质产品充斥市场，大卖场疯狂涨租，促销成本费用剧增等情况下，那些老生常谈的改善装修、产品、促销、价格等手段似乎已经不再管用了。

形成鲜明对比的是，这边在传统家居建材企业挣扎在生存困境里，那边以尚品宅配为首的一批定制家具企业却发展的热火朝天。2017年上半年，做互联网软件起家的定制家居企业尚品宅配登陆深交所创业板，以40亿的年收入成为定制家居股中极为瞩目的一支。

对于一般逻辑难以解释的现象，我们喜欢冠以基因说。比如，2012年前后，互联网思维大火，很多实体企业也都先后试水互联网，最终成功者寥寥，主流的评论也就七个字，“缺乏互联网基因”。

那么，对于家居建材企业，互联网基因真的存在吗？又该如何获取？

一、用户体验至上

互联网思维主导下的产品是非常注重用户体验的，优秀的产品经理都在专研如何通过产品这个载体与用户“神交”，不夸张的说，用户的关注和评论决定了企业的生死。对于传统企业来讲，更应该重视用户体验，每一个用户本质上都可能成为产品的“使者”，鉴于家居建材行业的交易场景更多发生在线下，我们可以将用户体验细分为消费体验和产品体验。

消费体验。在尚品宅配买家具，消费者无需边逛边挑选产品，而是和设计师一起设计自己的家。因为有这样的互动，消费者热情高涨，在别的家具卖场哀叹生意难做时，尚品的店面经常要开到晚上11点钟，堪称“不打烊”的家具店。然而，尚品模式的成功是难以复制的，尤其是专营成品家具的传统卖场门店，店员一般都不具备设计基础，而给门店配备专业设计师也不现实……

所以，提升消费体验还是绕不开家居卖场的终极三问：怎么才能让消费者愿意与店员展开互动？怎么才能让来店消费者停留更长的时间？怎么才能从体验下手提升消费者满意度？

其实，互动并不一定要店员主动，也可以借助新工具和新模式来实现，比如营销创新。以左右沙发为例，2017年5月接入三度云享家系统后，左右沙发全国经销商门店使用率高达89.2%。据其经销商反映，店里没有设计师，店员们操作电脑不熟练，但大家却可以很轻松的通过三度云享家，把专业设计师搭建的方案装进顾客自己家里，进而跟顾客展开互动。有时甚至不等店员介绍，就会有顾客主动扫码进入场景展示入口，去查看家具产品的安装效果。

能够有机会让顾客主动参与，就有更多的机会与顾客建立关系，延长顾客留店时间，为成交打下基础。比如说，家居建材门店的场景式营销，通过3D、AR/VR、云计算、大数据等技术手段，把店内实体物品在线上逼真还原出来，与真实家居环境融合一体，并且能将完善的家装方案一键套入目标户型，让顾客直观的看到产品安装在自己家里的效果。从一定意义上来说，这种模式颠覆了行业固有的消费顺序，让家居建材产品也能“先试后买”、“看效果下单”，在顾客消费体验和满意度层面是跨越式的提升。

产品体验。传统的家居建材企业多采用经销商加盟模式，其中也存在少数的直营店。在这种模式下，企业负责生产出货、品牌维护、策略制定，而经销商则负责在一线执行销售。这样的组织架构使得企业很难直接接触消费者，更难搜集到精准的市场反馈，因此产品设计也难以触达消费者的需求点，这正是互联网思维里最忌讳的“偏离用户需求”。一旦陷入偏离消费者需求的怪圈，产品就可能面临滞销，企业和经销商也就得共同背负库存积压、业绩差等压力。

对家居建材产品来说，良好的产品体验除去固有的质量、设计等方面的把关，企业更应该注重用户需求。传统的企业TO经销商模式下，企业确实很难直接获取用户需求，但在当今的互联网和大数据时代，想要不费吹灰之力搜集到大量精准数据并不是难事，这也是我们要说的互联网基因的第二个关键点“大数据驱动”。

二、大数据驱动

除了产品体验，大数据在指导备货上同样不可或缺。在终端建设中，备货一直是非常重要的一个环节。科学的备货计划，可以帮助厂家和门店在生产、仓储、物流等环节都得到相应的效益提升。而因为缺乏精准数据分析，一旦遇到滞销的情况，库存严重积压，厂家与经销商之间，往往面临着“双输”的局面！

大数据的优势就在于，可以天然记录和积累用户数据，数据积累多了，便构成了大数据。利用大数据挖掘和分析技术，反过来就可以进行精准的用户画像，指导产品设计和仓储备货，进一步提升产品体验。

这些数据信息可以为厂家生产和经销商备货提供参考，通过做出更加科学合理的计划，来最大化利用终端库存容量，同时保证产品的畅销，防止库存积压带来的无效成本，提高门店运转效率。

传统企业搭上互联网科技快车，体验+数据=效率

我们看到，在互联网+浪潮中很多传统企业转型成功，也有不少企业折戟沙场，这两种极端的结果为企业催生出一个选择题——用户体验至上OR企业效率至上？似乎传统企业转型互联网就必须选择用户体验，牺牲企业效率。

然而抛开背景分析问题是不科学的，这个选择题之所以被提出，是因为在当时特定的背景下，部分传统行业初次试水互联网+，受到了来自企业内部、转型模式和互联网技术水平的局限。

随着全行业开始冷静思考变革之路，转型模式也日趋成熟，同时互联网技术也在不断提升，我们看到，以链家、左右沙发为代表的，越来越多的企业都成功避开了用户体验OR企业效率的选择题，将“鱼”与“熊掌”同时纳入囊中。

从家居建材行业来看，传统企业拥抱互联网已经不再需要忍痛牺牲。家居建材企业和一线经销门店，通过采用新的互联网科技的工具来提升用户体验、精准生产、合理备货，最终收获的是效率和业绩。现今，对传统家居建材企业而言，互联网基因并非高不可攀，从前的选择题如今也可以写作一个等式——体验+数据=效率。

（来源：家居装修网）