将客户进行有效留存 家居行业还需打造无界营销

家居行业进入互联网也有一段时日，本想搭上互联网快车的家居行业，却依然无法突破营销渠道单一这一问题。家居行业的经营瓶颈在于营销渠道单一、购物体验差、线上与线下完全割裂，家居行业怎样真正搭上互联网的便车，结合电商平台走“定”“智”之路，这一问题值得我们思考。

将客户进行有效留存 家居行业还需打造无界营销(图片来源网络)

家居行业触网无门

家居行业在线下零售市场有其特殊性，不同于快消品市场，其在销售渠道存在先天性不足。家居行业传统的渠道有两个，线下实体店的销售和借助设计师之手获得订单。尽管很多品牌触网，试图开启以电子商务为主，以小型线下体验中心为辅的“大网络小实体”模式，但到目前为止，成功者寥寥无几。

一方面是企业自身缺乏电商平台运营的经验，形成“创业未半而花光预算”的尴尬局面；另一方面由于竞争激烈，抢流量、拼价格等恶性竞争使得很多家居企业的电商之路中途搁浅。

我们看到传统家居品牌在进入电商的时候，线上和线下商业模式会产生巨大的利益冲突，而且这种冲突是不可调和的。同品不同价、同品不同促的现象非常普遍。很多企业看到了线上的流量红利，于是将资源倾斜至线上电商平台，力图实现流量购买与销售业绩成正比的良好愿望，但事与愿违，钱撒出去了，订单却没跟着来，即便是有了流量，转化率也非常低。顾此失彼，消耗资源的同时还浪费了大量的精力。

家居行业需打造无界营销

家居行业有着天然重服务重体验的特性，以往的大多数购物场景都是通过线下来完成的。顾客在线下看样品，实地体验，门店负责讲解介绍，符合顾客需求的产品可以直接在门店交定金，下单购买。而当18—35岁的年轻人成为消费主力，传统的购物环境已经无法满足这些核心人群的需求。他们大多数是先从网上了解家居品牌，然后进行到实体店进行体验。

家居企业想要有业绩的前提是有订单，有订单的前提是有客户。企业经营，说到底还是需要以客户为核心。吸引客户、促使客户完成购买、将客户进行有效的留存是业绩提升的根本所在。基于家居行业重服务重体验的特性，京东倡导的无界零售模式，恰恰直击家居行业所面临的众多痛点，让众多和电商平台深度合作后的厂商有了药到病除的快感。

走“定”“智”化之路

包括家居在内的很多线下零售市场，大多采用以产定销的销售策略，市场好的时候就加大马力，扩大生产，这点在家居和市场表现的尤为严重，2016年受房地产市场向好的影响，很多家居企业都大幅扩大了生产规模，当2017年房地产市场收紧之后，带来的就是产品过剩，产品滞销的结果，传统企业缺乏以数据为指导的市场化运作。

如何紧跟市场需求，如何紧跟消费者需求，是传统零售电商的痛点所在，而在以大数据汇集和分析见长的电商平台恰恰掌握了市场和用户需求的钥匙。

众多家居企业在与电商平台深度合作后，深切感受到，双方的合作不仅仅可以让品牌力叠加，更可营造零售新模式，迸发出惊人的力量。不仅如此，合作还可将资源放大，使得资源整合和利用率达到最大化，进而提高效率。这使得家居行业成为零售升级大势下最具代表性的行业，这也给家居行业的未来发展找到了最佳入口。

小编手札：

家居行业搭上互联网的快车是突破无界营销的第一步。怎样在这部快车上更快行驶是家居企业需要面临的问题。真正做到无界营销，逐个击破痛点，需要家居行业真正能融合互联网和线下实体店的营销，而非简简单单获得互联网上数据流量。如果家居行业能经过更长的时间考验，或许才能算是真正搭上互联网这部快车了。