产品型企业、服务型企业、平台型企业 谁能抢食整装蛋糕？

关于整装这个课题，还没有哪个专家给个定音的结论，也没有哪个企业能给个明确的答案，因为整装模式还在路上。

房产界、家装界、定制企业界、成品家具界人士共聚一堂，无关大咖、无关草根，只要现身说法！

一、关于产品型企业做整装

观点一：产品线拉宽，整个服务环节不可控

加盟连锁的家装品牌，做强大很难。“十年磨一剑，一年关店”，为什么加盟难以复制？

是因为它涉及到消费需求、品牌属性、人工成本、产品输出、供应链整合、施工流程管控等多方面维度。

手机、汽车等行业形成巨头垄断，是因为产品能够高度的标准化。而餐饮、娱乐、建材家居等行业，因为消费属性决定客户需求千差万别，如，人的居住环境、生活方式，就很难被标准化的，所以整装模式出现后，家居建材行业短期内也很难出现巨头垄断的格局。

事实上，任何建材家居企业难以做到“全能全做”，越是中高端消费越不会被标准化。例如，某企业前两年成功转型整装，虽然目前打通了前端施工与后端供应链等系列问题，但仅限于两套系列的整装产品。如果这家企业一旦将产品线拉宽，供应链整合与施工流程管控等就会成为十分头痛的问题。

笔者观点：

整装不等于就是把产品简单的相加，是以设计为核心，服务为核心线索的系统工程。整装模式能否实现，第一要务是能否有效解决现场交付问题，其次才是产品与供应链问题，至于获客则是锦上添花。

观点二：产品型的企业转型做服务，是很可能成功的，但服务型的企业转型做产品，就是个伪命题

无论是高端消费群体，还是中低端消费群体，都脱离不了两个方面：一方面是客户的信任问题；另一方面是提升效率问题。

而解决效率问题有三个维度：一是去中间化；二是复杂的东西简单化；三是闲置资源共享。

为此，产品型的企业很可能做成整装模式，但反过来服务型的企业就不一定成功。

笔者观点：

无论是什么出身的企业其实都有机会做好，只是都要补上自身短板的一块；做产品出身的要补上现场交付的服务短板；做服务出身的则要补上产品交付的短板。

观点三：欧派、尚品宅配等行业巨头通过涉足整装模式，立足于产品优势，可以掌控更多入口资源。

笔者观点：

整装是解决自带入口问题，传统定制家居入口往往是在别人手里，而整装可以用服务作为引流入口，从而用产品作为利润兑现的载体。

二、关于服务型企业做整装

观点一：只有专业的家装公司才能够把服务做到家

笔者观点：

专业的问题交给专业的人去处理，非服务型公司可以考虑利用资本方式整合有服务优势的企业。

三、关于平台型公司做整装

观点一：家装很难标准化，从而降低成功的可能性

刚性需求将可能被标准化，但定制家居与手机、汽车行业不同，手机与汽车行业是在创造需求，而定制家居是在满足消费者需求。所以，手机和汽车能够在终端标准化呈现，即整机、整车让消费者购买，而定制家居还要将这种“标准化”搬回家变成自己的生活方式。

笔者观点：

服务操作本身是很难标准化的，企业要做的是要把做服务的人进行专业标准化的管理，就像海底捞一样。

观点二：大型跨界公司不是做不好整装，是不屑于整装的投资回报率

笔者观点：

家装行业就是个“苦逼”的行业，需要脚踏实地的做，任何想借助资本等外力达到短平快的目的注定不可能成功，从众多倒下的互联网家装就可以明白这个道理。

四、其它观点

观点一：索菲亚、尚品宅配等定制企业已经违背了定制的初衷，去追求产品标准化。 

现在的技术水平限制了定制的想象。定制之所以如此成功，是因为它能够满足消费者的个性化需求。所有的空间都是公众的，只有家是私属空间，回到这里就是需要一种家的感觉。无论是欧派，还是索菲亚、尚品宅配等定制企业，产品研发与设计都有数据库作为支撑，但实际上他们已经违背了定制的初衷，去追求产品标准化。

越是低端的产品，越是没有什么标准，它只能满足消费者对功能属性的需求。所以中小企业只要分析好自身优势，守住核心竞争力，就不会饿死总有一口饭吃。

观点二：在定制家居行业，也可能是越高端的消费越能标准化。 

企业能够做强做大，可能是因为在技术领先、文化领先，也可能产品领先、营销领先，所以企业要花更多的时间和精力找去到适合自己基因的方法。在定制家居行业，也可能是越高端的消费越能标准化。

例如，广州某高端楼盘，整合国内外知名建材家居品牌，再配合专业设计师，实际上个性化东西很少。因为站在用户思维的角度，不管是高端消费群体，还是中低端消费群体，他们都希望省心、省力、安全地装好房子。整装模式之所以能够出现，是因为设计软件驱动、市场信息透明化，更是消费升级与驱动，使家装高效率的一站式完成。

观点三：尚品宅配更有可能吃掉整装市场的第一块蛋糕 

欧派整装大家居的痛点在两个方面软肋：一是产品组合还处于叠加阶段；二是现阶段的客户群体不符合欧派的产品定位。欧派的品牌定位是中高端市场，但高端客户对品牌的指名购买力较强，如地板购买大自然品牌，而不是欧派地板。

由此判断，整个大市场而言，尚品宅配更有可能吃掉整装市场的第一块蛋糕，因为它的客户群体主要是刚性需求、品质要求低、一站式购物的80/90新生代年轻人。但整装肯定是大势所趋，所以欧派整装大家居现阶段更多是投石问路。

笔者小结：

整装的产品模式、成本压缩与效率提升、供应链管理与优化、现场交付能力、加盟模式的渠道管控能力；都是任何整装企业都要考虑的核心问题，目前没有一家能把这5个核心问题都搞定，不管任何处身的企业都有长板与短板，都面  临着一系列的挑战。就看谁有实力、有耐心死磕到底。

（来源：三粒米教育）