从《延禧攻略》看定制家居版“宫斗”进阶之道

最近，一部火遍大江南北的宫斗剧《延禧攻略》引起了人们热议，故事讲述的是为了帮姐姐报仇的魏璎珞从绣坊一名普通宫女一步步进阶到贵妃的故事。有人说，《延禧攻略》就是清宫版的《杜拉拉升职记》，在追剧的同时，也可以顺道学学职场进阶之道。其实，《延禧攻略》中的道理同样能运用到“八竿子打不着”的定制家居企业中，下面，我们就顺势，看看定制家居版本的“宫斗”进阶之道。 

璎珞短短一个多月的时间，璎珞却从绣坊调到皇后的长春宫。璎珞懂得借力长春宫这个平台，充分运用长春宫的资源，就是皇后身份所带来的权力、财力、人力。在大平台上，如果懂得借力，那么你的价值就会被加倍放大。这个道理值得定制家居企业借鉴。即使再强的企业，也不会选择单打独斗，他们往往擅长利用资源，将利益最大化。 

如今，越来越多的家居企业借力电商平台，在“新零售”上发力。索菲亚与天猫打造全屋定制“智慧门店”；在“618”期间，曲美联手京东打造曲美你+生活馆，集美、悦舍等也加入了京东的“无界零售”队伍中；同样在“618”期间居然之家携手天猫开展线上、线下同步促销活动……如果说魏璎珞得到的是皇后的庇护，那么家居企业从电商平台中能得到什么呢？ 

其一，线上引流+线下体验，形成完整服务闭环。在线上，家居企业可联合电商平台发布优惠券和秒杀、团购等活动，吸引消费者眼球。并通过一系列引导让消费者前往线下门店进行核销，给线下门店带来新的客流量。

其二，大的数据运用。在用户服务、产品研发与营销策略、广告投放上，家居企业可以通过电商平台预先了解用户兴趣爱好、购买习惯、行为模式等，建立用户画像，为消费者打造个性化服务、为产品研发提供方向、为广告投放提供精准数据。 

如今，“大家居”是众多定制企业努力迈进的方向，然而，要扩大自身品类不是易事，在面对新生产线搭建和门店运营的高成本、销售人才能力的欠缺等一系列问题时，还要保证产品和服务质量，想想都让人头大。

这时候，许多企业都会选择资本并购。通过在市场、渠道、产品、技术、生产和运营管理等方面优势互补，发挥协同效应，进一步扩大公司的市场份额，有效提升经营业绩。今年，家居界的收购潮此起彼伏。

美克家居以492万美元购买高端家具和装饰品制造公司M.U.S.T.HoldingsLimited 60%的股权；

顾家家居以3.2亿人民币购买奢侈软体家具品牌RolfBenz99.92%的股权；以约合5亿人民币收购意大利规模最大的家具上市公司Natuzzi在上海的全资子公司51%的股权。

兔宝宝完成大自然家居18.56%股权收购交割；

大自然家居宣布收购德国高端橱柜品牌Wellmann…… 

这种运用其他企业资源，直接扩大业务范围，增加产品售卖种类的方式，能在短时间内快速增长收益。不过，与此同时，如何对不熟悉的产品品质进行判断和把控也成为企业需要认真思考的问题。

魏璎珞光有一些目标和野心远远不够，还得有足够的能力来匹配，即：核心竞争力！

在女主刚进宫的时候，嬷嬷就给大家灌了第一碗职场鸡汤：“宫女留用，不能光耍嘴皮子，要有真功夫才行。”女主的真功夫则在于绣技，哪怕犯错被罚跪一天一夜，也都在观察云的变化，想着如何绣好云彩，连吃饭走路都会想着怎么钻研好自己的专业功夫。 

如今，定制家居行业竞争激烈程度可不输电视剧中的宫斗大戏。而“全屋定制”市场几乎成为人人想要争夺的蛋糕，不管是资本的关注还是品牌数量都急剧增加，就像许多名门闺秀都巴巴的想进宫飞上枝头做凤凰一样。除了定制家居、橱柜、衣柜企业，还有板材企业，地板企业、家纺企业，甚至家居卖场等，都在通过各种方式跨界进来。 

然而在实际过程中，定制却难以让广大消费者称心。如承诺环保定制产品，送到家却味道刺鼻，或出各种质量问题；约定送货安装时间，却苦等不来，安装过程出问题；以为选择优惠定制套餐，没想到却存有不少价格陷阱；奔着一对一的私人设计而去，安装后的效果却与设计图相差太远……

 不是每个企业入了“定制”都能混得风生水起。企业的产品体系，技术人才，终端运营，流程管控，软件信息化建设，供应链系统等等，全是高度专业的技术活，不评估自己的能力就匆忙入局的人，在电视剧里活不过一集。不信，你看在《延禧攻略》第一集中，秀女乌雅青黛巧用香粉为莲花鞋底添彩，正得意时，却被以妖媚惑主为由被叉出宫。这种对宫规都不了解，对用户需求不了解，不能真正解决客户痛点，只会搞花里胡哨耍手段的人，最后怎么死的都不知道。定制行业的风险和压力很大，要想做得好，应该先想想，怎样像魏璎珞一样，打造自己的核心竞争力。 

职场小人玲珑因为眼红璎珞，盗走了原本用来给皇后做衣服用的孔雀羽线。这没有材料还怎么做衣服？在这紧要关头，璎珞想到皇后娘娘平日里厉行节俭之风，选择用鹿尾绒线代替孔雀羽线。这下，不仅安然度过了这次危机，更是让皇后开心得不得了，甚至还完成了一次职场进阶——升职去长春宫！

 去年，家具企业曾面临过“环保危机”，被关停的家具企业数不胜数。这对早有应对、率先推出环保板材的家居企业来说，轻松就将“危机”化为了“机遇”。如今，家居企业的“危机”同样存在，虽不比魏璎珞那样面临杀身之祸，但形势同样严峻。近日，中消协发布了2018年上半年的投诉受理情况，让人大跌眼镜的是，商品投诉量的前五名里，房屋及建材类排在第五名，超过了1.2万件。 

在如今鱼龙混杂的定制家居中，如何做好产品、做好服务、做好口碑就是每个企业应该思考的“进阶之道”。同时，在同质化严重的今天，寻求差异化道路，或是在相同的道路上想办法提高效率、降低成本、把控质量，都能够让一个企业如虎添翼。

（来源：中华衣柜网 作者：段霁芸）