规模万亿的家装行业痛点频出 平台型企业有何改善举措？

家居家装市场保持增长，产业链冗长，互联网渗透加速，数据显示，2016年中国家居建材市场规模达4.23万亿元，其中住宅装饰市场规模1.78万亿元。在社会各因素的推动下，家居家装产业整体市场规模稳中有升，2017年家居建材市场规模约4.3万亿元，住宅装饰市场规模约1.9万亿元。

图表1:2012-2017年家居建材市场规模及住宅装饰市场规模（单位：万亿元）

家居家装市场现有产业链参与者包括品牌商、工厂、家居专卖店市场、装修公司、设计师、工长和家居家装用户等。家居家装产业链极其冗长，各方参与者利益关系错综复杂，各环节整合难度大，造成效率低下，经营成本高。同时，家居产品从工厂到各分经销商，最后才到用户手里，经历层层加价，价格透明度低。

图表2：家居家装市场服务链

伴随着互联网在家居家装产业的加速渗透，整个家居家装产业从最初的产业探索阶段经历了团购阶段、整装套餐阶段，平台化兴起。

图表3：家居家装产业互联网渗透历程

家居家装产业发展存在痛点，平台型企业需在流量、产品、用户行为等方面健康发展

随着房地产景气指数回升、商品房销售继续增长，租房市场不断扩张，家居家装产业规模不断扩大。但是，家居家装产业企业分散，仍存在获客、资金渠道、扩张、监管方面的痛点。

图表4：家居家装企业发展痛点

前瞻认为，如今平台化企业越发活跃，为补齐上述行业短板，平台型企业要从流量、产品、用户行为等方面推动家居家装产业健康发展。

在流量方面，需要增加流量入口，打造完整流量转化空间，提高流量转化率。强大流量入口是平台型家居家装企业巨龙厂商和用户，实现业务增长的必要条件。目前家居家装平台型企业面临流量难题，一方面，淘宝天猫、美团点评、京东自身流量很大，但家装频道流量转化率低，用户相对较少；另一方面，土巴兔、齐家等专注家居家装的平台型企业，需要增加流量入口获取流量，提升自己的竞争力。简单来讲，就是要加强品牌建设，提升品牌知名度，逐步形成消费者认知。

图表5：平台型家居家装企业在流量端的改善举措

产品方面，通过产品丰富化、标准化和透明化，为用户提供一站式家居家装产品。平台型企业需要整合建材品牌商、家具公司、软饰公司、家用电器公司、装修公司、打造一站式家居家装产品，为用户提供包含信息资讯、零售产品、装修产品、金融产品、保障产品全方位机制的家居家装产品体验。

图表6：平台型家居家装企业在产品端的改善举措

用户行为方面，需加强用户行为系统建设，提高可信度、专业度、丰富度，赢得消费者信任。

在信息泛滥的时代，家居家装产业用户行为数据越来越重要，尤其是用户评价，相对独立、客观的经验分享型评价内容越来越受到消费者信赖，优质评价逐渐成为企业重要的内容资产之一。用户行为系统本质上是解决企业和用户的信息不对称，平台型企业应加强用户行为系统建设，坚持第三方平台的公平公正，提高平台的可信度、专业度和丰富度，成为值得消费信任的平台。对于家居家装企业，用户行为的价值，不只是单纯的用户数据，而是如何落回门店，利用评价改善经营管理。家居家装企业可以通过美团点评等深入了解用户行为的平台来加强自己的用户行为系统建设。

（文章来源：前瞻产业研究院）